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Globo alcança aumento de 2% nas aprovações de pagamentos digitais para Globoplay e Cartola com a Adyen

Aplicação de tecnologia de pagamentos nos produtos digitais da Globo é parte essencial da estratégia de mediatech, rendendo mais receita e diminuindo a frustração dos clientes com pagamentos negados desnecessariamente

6 novembro, 2023

· 4 minutos

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Parte essencial das estratégias de reinvenção da Globo é oferecer produtos digitais a seus clientes, aumentando a presença nesse meio e diversificando as fontes de receita. Ao abraçar o conceito de ser uma mediatech, o maior grupo de mídia da América Latina conta com a Adyen como parceira de pagamentos para entregar produtos digitais que podem ser consumidos com a mesma conveniência que a televisão oferecia. Dentro dessa estratégia estão o streaming Globoplay e o fantasy game Cartola.

"Ter a Adyen como parceira dos produtos digitais da Globo foi uma decisão acertada e nos permitiu inovar no mercado de meios de pagamentos para produtos recorrentes", afirma Daniel Luccas, Payments Manager na Globo. Não é para menos: ao combinar tecnologia e diversas soluções, a Adyen foi capaz de entregar aumento de 2% nas taxas de autorização para pagamentos no Globoplay e no Cartola.

A entrada da Globo no mercado de streaming foi uma avalanche no mercado brasileiro. Mais do que acostumados a consumir jornalismo e entretenimento por meio do canal de televisão aberta, os brasileiros passaram a contar com a possibilidade de responder ao famoso "boa noite" de William Bonner, do Jornal Nacional, em qualquer lugar. Isso graças ao aplicativo de streaming, disponível em uma diversidade de dispositivos, dos celulares e tablets às televisões inteligentes.

Essa relação de décadas com o público brasileiro, leva uma responsabilidade para a Globo. A experiência dos novos produtos digitais deve ser tão fluida e fácil quanto ligar a televisão. A comodidade nos pagamentos é um dos aspectos dessa jornada, tão valorizada pela empresa.

Um pagamento não aprovado leva impacto a todos os lados: A Globo deixa de alavancar as vendas dos produtos digitais e seus clientes passam pela frustração de não poder acessar conteúdos exclusivos de alta qualidade, como os originais Globoplay, novelas como Todas as Flores e Verdades Secretas. Além de séries famosas como Os Outros e documentários com alta repercussão como Xuxa. Por isso é tão importante a otimização do processo de autorização de pagamentos.

Nascida no mundo digital e com expertise para pagamentos nesse meio, a Adyen tem total sinergia com o momento pelo qual passa o Grupo Globo, de transformação digital. Foi justamente aplicando tecnologia ao processo de pagamento que a parceria entre Adyen e Grupo Globo foi capaz de elevar a performance das operações de Globoplay e Cartola.

A seguir, explicamos um pouco mais sobre as nossas soluções de pagamentos que levaram ao incremento de 2% nas aprovações nessas plataformas.

Network Token Optimization (NTO): Basicamente, o NTO substitui dados de pagamento por um token, quando necessário, para aumentar taxas de aprovação. Produto exclusivo da Adyen, ele usa machine learning para analisar dados e entender como cada banco prefere receber as informações do cartão (se prefere os dados abertos ou o token), garantindo maiores taxas de autorização. Essa tecnologia foi capaz de entregar aumento de 0,97% nas aprovações para o Grupo Globo.

Smart Payment Messaging: Essa funcionalidade adapta a forma como enviamos os dados de pagamento de acordo com as preferências do banco. Esta tecnologia também levou a ganhos consideráveis, com uplift de 0,73% nas aprovações.

Real Time Account Updater: Atualiza automaticamente os dados do cartão do consumidor evitando e eliminando a necessidade do portador atualizar manualmente essas informações no caso de um cartão vencido. O ganho com a aplicação dessa tecnologia pelo Grupo Globo foi de 0,22% nas taxas de aprovações.

Ao somar cada uma das otimizações que oferecemos ao Grupo Globo por meio da nossa parceria, chegamos a um incremento geral de 2% nas taxas de aprovação de pagamentos no Globoplay e Cartola, quando analisados os últimos 3 meses de operação, de junho a agosto de 2023. O aumento de receita é expressivo. Mas a melhor experiência e a diminuição das frustrações por parte dos seus clientes é igualmente importante.

Tudo bem, falamos bastante sobre aumento de aprovações de pagamentos até agora. Você pode estar se perguntando: "mas e o controle de risco nesse cenário?"

A plataforma de pagamentos da Adyen reúne diversas funcionalidades importantes para os negócios, incluindo a gestão de risco. Esse processo também envolve muita tecnologia para levar a melhores resultados.

Ao aplicar inteligência de dados, pudemos ajudar o Grupo Globo a focar no bloqueio de transações fraudulentas, enquanto aprovava pagamentos vindos de clientes legítimos–mas que antes seriam bloqueados.

O resultado foi a aprovação de 0,5% de transações que seriam consideradas fraudulentas com outra plataforma de pagamento. Com a expertise da Adyen na aplicação de dados para a gestão de risco, pudemos entregar mais receita ao Grupo, além de diminuir as frustrações de clientes que citamos anteriormente.

"Desde o início da parceria tivemos aumento de taxa de conversão, redução de chargeback e relacionamento próximo de pós vendas, que nos permite estar atualizados sobre o mercado, testar novos produtos como o RevenueProtect (gerenciador de risco) e Real Time Account Updater, além de promover discussões no mercado, que fazem toda a diferença no dia-a-dia para nossas estratégias como empresa mediatech", afirma Daniel.