Din resa med Adyen
Utforska processen för onboarding, lansering och så vidare.
Träffa teamet
Från det första samtalet och hela vägen fram till den första kontogranskningen efter tre månader arbetar ett team med betalningsexperter för att se till att allt är förberett för framgång. Bläddra ner för att träffa några av dem som ni kommer att arbeta med.
Observera att beroende på företagets storlek och specifika behov kan arbetet utföras antingen av en särskilt tilldelad Account Manager, eller skötas av vår support – men oavsett vilket ser resan med Adyen i stort sett likadan ut.
Sales
Den första kontakten sker med Sales Development-teamet, följt av Sales. De ger all information som krävs för att komma igång: de hjälper till att registrera ett testkonto, går igenom de olika integrationsalternativen, ger en överblick över våra relevanta produkter och hjälper till att få igång ditt konto.
”Vi förstår att din tid är värdefull. Vi ser till att du snabbt får svar på alla dina frågor och att vi har en bra förståelse av vad din verksamhet behöver innan vi går vidare.”
Zoe Ashton, Sales Development
”Vi kommer att lägga tid på att lära känna ditt företag och ge dig råd om hur betalningar kan underlätta tillväxten.”
Josh Taylor, Sales Manager
Customer Success
När ditt Adyen-konto är aktivt lämnas det över till Customer Success eller Support. De guidar dig genom processen med att konfigurera betalningar och säkerställa att varje funktion är optimerad för ditt företag. De agerar även mellanhand till våra interna experter på risk och bedrägeriskydd, liksom till våra övriga experter som bidrar till smidiga betalningar.
“Vi finns här för att hjälpa dig få ut det mesta möjliga av Adyen. Vi föreslår optimeringar, ger råd om betalningar och stödjer företagets tillväxt.”
Philippa Mathews, Customer Success Manager
Tech Support
Tech Support står redo dygnet runt för att hjälpa till med alla dina frågor. De samarbetar nära med ert utvecklingsteam eller er systemintegratör för att säkerställa att er integration fungerar bra och att ni kommer igång med att hantera betalningar så snabbt det bara går.
”Vi finns här för att göra integrationen så smidig som möjligt. Vi besvarar alla tekniska frågor, som hur man lägger till nya betalsätt. Och vi hjälper till att felsöka eventuella problem.”
Floor Jubbega, Technical Support Engineer
Vi finns med vid varje steg på vägen
Introduktionssamtal
Vi inleder vårt nya partnerskap med ett introduktionssamtal. Vi presenterar de nyckelpersoner som kommer att arbeta med dig, granskar inställningar och konfigurationer samt kommer överens om en tidsram för när betalningarna ska börja behandlas. Vi förklarar också hur vårt utbildningsprogram fungerar och tipsar om en del användbart material som underlättar vid starten.
Integration
Samtidigt hjälper Tech Support till med integrationen. Och din Customer Success Manager står redo att hjälpa till med strategiska beslut och vid behov agera som kontaktperson med relevanta team.
Börja hantera transaktioner
Efter lanseringen har vi ytterligare ett samtal för att kontrollera att allt flyter på bra. Vi besvarar alla frågor om inställningar och konfigurationer, och tipsar om kommande webbseminarier som kan vara nyttiga.
Bygg vidare
Så, allt är igång och kundtransaktionerna sköts av Adyen – men vårt jobb är inte klart ännu. För att se till att du får ut mesta möjliga av dina betalningar hör vi av oss under kommande veckor och månader för att vid behov ge förslag på förbättringar. Under denna period kan den första kortreklamationen komma, så vi går även igenom hur det ska hanteras.
Den första kontogranskningen
När du har hanterat transaktioner med oss under tre månader har vi tillräckligt med information för att göra en första kontogranskning. Din Customer Success Manager går igenom resultaten hittills, föreslår optimeringar och ser till att kontot är i bra skick i största allmänhet. Det är också ett utmärkt tillfälle att ge återkoppling och ställa frågor.
Löpande
Du är nu igång som Adyen-kund! Vi fortsätter att stödja företagets tillväxt och hör regelbundet av oss för att diskutera framstegen. Och det går alltid bra att kontakta oss om du har några frågor, eller om det är dags att ta nästa steg (till exempel att expandera till nya länder eller lägga till en försäljningskanal).