Fem sätt att optimera mobila betalningar
Skapa en mobil upplevelse era kunder älskar
Oavsett om vi vill boka ett rum, beställa taxi eller lyssna på musik så plockar vi fram våra smartphones.
M-handeln har vuxit från 5 % till 53 % under de senaste fem åren. Men den mobila konverteringsgraden är ofta omkring 9 % lägre än den på datorer – ett tecken på att företag fortfarande inte lyckas med sina mobila användarupplevelser.
Läs vidare för att få fem praktiska steg och flera verkliga exempel som hjälper er att skapa en mobil utcheckningsupplevelse som era kunder kommer att älska
Erbjud kort på rätt sätt: personanpassa
I dag vill kunder ha en upplevelse som är skräddarsydd efter dem. De vill att systemet ska komma ihåg tidigare beställningar och leveransuppgifter, och de vill inte behöva fylla i sina kortuppgifter mer än en gång.
Tokenisering av kort för enklicksbetalningar
Gör det enkelt för återkommande konsumenter att betala med enklicksbetalningar. Det är möjligt genom tokenisering: att spara och återanvända kortinformation med hjälp av en krypterad token. På så sätt behöver ni inte oroa er för lagring av känsliga betaldata (eller PCI-efterlevnad).
Enklicksbetalningar kan även göras med lokala betalningsmetoder. I Tyskland kan ni utföra den första betalningen via Sofort och efterföljande betalningar genom SEPA Direct Debit.
Personanpassade utcheckningar för alla betalningsmetoder
Ni kan till och med erbjuda en lista på alternativa betalningsmetoder baserat på var kunden finns, eller vilka appar kunden har installerat.
Här nedan kan ni se hur en utcheckningsapp anpassar sig efter olika kunder:
Bankapp upptäckt
Apple Pay upptäckt
Ta emot mobila plånböcker
Mobila plånböcker är särskilt framtagna för att göra betalningar via smartphones enkla. De växer stadigt, men användandet varierar fortfarande för varje marknad.
I Asien förväntar sig kinesiska kunder allt oftare att kunna betala med Alipay eller WeChat Pay – även för dyra varor. I västvärlden är det Apple Pay och Google Pay som dominerar.
Apple Pay
Apple Pay introducerades år 2014 och godtas på stora engelsktalande marknader som USA, Kanada, Storbritannien, Australien, Singapore och Hongkong. Det är en säker metod med högt antal godkända transaktioner.
Google Pay™️
Google Pay erbjuder stöd för korttransaktioner online från fler än 60 länder och betalningar i butik från fler än 19 länder. 80 % av alla smartphones världen över använder Android.
Samsung Pay
Samsung Pay är endast tillgängligt för point of sale. Till skillnad från de andra elektroniska plånböckerna kan man betala med Samsung Pay även via terminaler som inte har stöd för trådlös kommunikation (NFC).
Alipay
Alipay har fler än 520 miljoner användare och en 50-procentig andel av den mobila betalmarknaden i Kina. Det tas emot i åtta miljoner butiker i Kina, och ytterligare 80 000 butiker i resten av världen. Alipay-appen har en mängd kundinformation som kan användas för att skicka platsbaserade meddelanden till konsumenterna.
WeChat Pay
WeChat Pay är en del av det sociala nätverket WeChat, med 938 miljoner månadsvisa användare som använder appen 90 minuter om dagen. Det är inte bara en betalningsmetod, utan även en kanal för försäljning och marknadsföring. Och kunder kan handla från er butik som drivs av WeChat.
”Med hjälp av Adyen kan BlaBlaCar erbjuda samma köpupplevelse på alla enheter. Oavsett om kunderna betalar i appen eller via en mobil webbläsare har utcheckningen utformats för att göra dem nöjda och öka konverteringen på alla skärmstorlekar. Och eftersom alla betalningar görs i samma system kan BlaBlaCar se transaktioner från alla enheter i en och samma vy.” – Amelie Seguret, BlaBlaCar
Erbjud stöd för lokala betalsätt
Det globala betallandskapet är fragmenterat. Kort dominerar på marknader som USA, Storbritannien och Australien, men lokala betalningsmetoder är nödvändiga för att nå kunder i Europa och Asien. Till exempel:
- I Kina utgör Alipay och WeChat Pay tillsammans 94 % av marknaden för mobilbetalningar.
- I Filippinerna har färre än 50 % ett bankkonto och elektroniska plånböcker som GCash och SmartMoney är populära.
- I Nederländerna görs över 60 % av onlinebetalningarna genom iDEAL. Och 23 % av dessa görs från mobil.
”För att skapa en framgångsrik mobilapp måste ni göra betalningarna så smidiga som möjligt, ha flexibla API:er och vara transparenta. Kunderna ska veta exakt vad de kan förvänta sig.” – Michael Cheah, Fave
Använd smart autentisering
Medias rapportering om onlinebedrägerier har gjort konsumenter ovilliga att dela med sig av sin betalinformation. 3D Secure bidrar till att hålla bedrägerier under kontroll och lämnar över ansvaret till kortnätverken. Men det måste användas med försiktighet, att aktivera det för alla transaktioner kan helt förstöra er konverteringsgrad på vissa marknader. Knepet är att använda det dynamiskt.
Den senaste versionen av 3D Secure (del av PSD2-regleringarna i Europa) inkluderar SDK:er för att bygga auktoriseringsflöden inuti appar och använda tokenbaserad biometrisk autentisering. Det eliminerar behovet av vidaresändningar och låter konsumenterna identifiera sig själva med ett fingeravtryck, snarare än att behöva komma ihåg ännu ett lösenord.
”Ett smidigt och enkelt flöde i kundresan är en nyckelutmaning när man bygger den perfekta onlineupplevelsen. Tack vare Adyens lösning minskade vi antalet tryck och svep i betalflödet, och inmatningsfelen har minskat.” – Martin Balas, Birchbox
Kom igång på några minuter
Adyen Checkout är det snabba, säkra och utvecklarvänliga sättet att ta emot betalningar överallt och på alla enheter. Ni kan skapa en mobiloptimerad säker utcheckning inom några minuter med bara ett fåtal rader kod.
Vårt SDK innehåller en uppsättning verktyg för att göra fininställningar och specialanpassa upplevelsen vid mobila utcheckningar. Allt hostas på vår server, så ni kan dra nytta av sidanalyser för att börja A/B-testa och hitta de bästa betalflödena.
Snabb integration
Anpassad integration
Allt på samma plats
En integration med Adyen Checkout ger er tillgång till plattformens alla funktioner. Till skillnad från andra betalleverantörer tar vi hand om betalhantering, riskhantering och inlösen.
Det underlättar eftersom ni inte behöver anlita flera leverantörer. Och eftersom allt hanteras från en och samma plats kan ni se exakt vad som händer.
Vi hanterar hela betalflödet på en enda plattform.
Ni hamnar i gott sällskap
Vi optimerar mobila betalningar för några av världens mest snabbväxande företag.
Uber är den ultimata osynliga betalningen som inte kräver någon åtgärd alls från kunden.
Birchbox, en tjänst för skönhetsprenumerationer, har ett utmärkt exempel på en mobiloptimerad utcheckning på webben.
easyJet använder Apple Pay för att göra betalningar med några enkla tryck.
Biografföretaget Pathé har integrerat iDEAL i sin mobila utcheckning.
