Betala användare i tid så stärks deras lojalitet

Om det finns ett enda moment i pengaflödet som plattformsföretag måste få rätt så är det utbetalningar. Ni kan ha en friktionsfri onboardingprocess och erbjuda utmärkt support, men om ni strular till det med användarnas kassaflöde kommer de att lämna er plattform snabbare än ni kan säga ”betalningen har skickats”.

av småföretagen säger att kassaflödet har varit ett problem

Som med allt annat vad gäller plattformar finns det alternativa lösningar för utbetalningar. Det första steget är att inse att affärer som görs när varor eller tjänster utbyts bara är halva ekvationen. Att få pengar till användarna är lika viktigt som att underlätta handeln.

Svårigheten ligger i att utforma ett utbetalningssystem som uppfyller användarnas behov samtidigt som det hanterar risker och stödjer din tillväxt. Men det är något som krävs för att ni ska kunna förvandla utbetalningar till en konkurrensfördel, bygga förtroende hos användarna och göra er plattform nödvändig för deras verksamhet.

I del fyra går vi igenom hur de olika elementen byggs ihop till ett optimerat utbetalningssystem – från viktiga nyckelfaktorer för att leverera tillförlitliga och snabba utbetalningar till måsten vad gäller en optimerad användarupplevelse.

Att erbjuda de bästa utbetalningsmetoderna

Det som är bra med utbetalningar är att det är mycket lättare att få ut pengar till era användare utan att förse dem med de betalningsmetoder som de behöver i checkout. Du har två alternativ: att överföra pengar till en användares bankkonto eller till användarens kort, och era användare väljer vilket de föredrar i samband med onboardingen.

Nackdelen är att ni inte har mycket kontroll över själva utbetalningsmetoderna, eftersom de hanteras av banker och kortutgivare. Men, det finns tillfällen då ni kan påverka kundupplevelsen till det bättre – som att hjälpa pengar att komma fram snabbare. Allt du behöver är lite hjälp från din betaltjänstleverantör (PSP), till exempel Adyen-accelerationerna nedan.

Utbetalningsmetoder i korthet

Även om båda utbetalningsmetoderna är tillförlitliga och säkra kan de skapa inkonsekvenser i utbetalningsupplevelsen. Exempelvis kan överföring av pengar till en användares befintliga bankkonto ta längre tid än utlovat på grund av beroende av tredje part med andra bryttider eller utbetalningstider.

Lösningen: utfärda kort för heltäckande utbetalningskontroll

När fler och fler plattformar accelererar sina utbetalningsmetoder med optimeringar som de ovanstående så går de framåtsträvande och innovativa plattformarna ännu ett steg längre för att äga hela utbetalningsupplevelsen. Och många inser att ett av de bästa alternativen är att lansera ett egna kort.

Varför? Föreställ er att plattformen är en populär marknadsplats för älskare av sällsynta böcker. Tusentals användare och kunder ansluter till er webbplats varje dag för att surfa, sälja och köpa. Eftersom ni har ett eget kortprogram får varje ny användare ett kort vid registreringen. Så snart de genomför en försäljning skickas pengar omedelbart till det kort som har utfärdats genom plattformen. Ingen väntan eller oro, bara snabbt tillgängliga pengar som de kan spendera för att utveckla sin verksamhet eller betala sina räkningar.

Fyra sätt som ett kortprogram gör er plattforms utbetalningar bättre:

Större kontroll över hela utbetalningsprocessen.

Utökar tjänsteutbudet för att bygga varumärkeslojalitet.

Blockera utbetalningar till illvilliga användare

Varje gång pengar rör sig in i eller ut ur ett företag måste man tänka på risken. Alla varumärken som hanterar transaktioner måste tråkigt nog även hantera bedrägerier. Eftersom plattformar är flerpartsföretag måste de dessutom hantera ytterligare två risklager när de tar in nya användare och när de gör utbetalningar till befintliga användare.

Sex sätt som illvilliga användare kan missbruka er plattform

Hemligt samarbete

Begå bedrägerier

Det sista ni vill är att er plattform oavsiktligt ska finansiera olagliga aktiviteter genom att av misstag skicka pengar till illvilliga användare. Den goda nyheten är att dina utbetalningar kan fungera som ett användbart verktyg för att försvara sig mot dessa bedragare – om du har ett starkt riskhanteringssystem på plats.

Med ”starkt” menar vi att det har förmågan att upptäcka och blockera bedragare innan utbetalningen görs samt att anpassa sig till bedragarnas nya strategier och beteenden under tiden de utvecklas. Dessa riskbehov hos plattformarna kan inte tillgodoses med traditionella riskförebyggande taktiker, men de kan bemötas genom smartare verktyg för att hantera utbetalningsrisk.

Traditionellt verktyg för utbetalningsrisk

• Beroende av plattformens data och verktyg
• Stort behov av mänsklig inblandning
• Mycket dyrt att bygga och underhålla
• Skapar driftsmässiga friktionspunkter