Ge kunderna vad de vill ha

Det har aldrig varit enklare för konsumenter att handla än idag. Online, i butik, via chattbot … i takt med att listan över var folk väljer att handla växer, så ökar också antalet sätt de vill betala på. Men de resulterande kombinationerna av betalningsmetoder och kanaler gör det svårt för plattformarna att hänga med.

Då är det inte konstigt att ledande varumärken som Amazon och Uber arbetar konstant för att möta sina kunders allt högre förväntningar när det gäller betalningar genom att anställa betalningsexperter, djupanalysera transaktionsdata och investera i teknik som särskiljer dem från konkurrenterna.

Men det är inte alla företag som har dessa resurser. Små och medelstora företag, ensamföretagare och enskilda säljare försöker också konkurrera med kundupplevelsen, men har ofta svårt att på egen hand skapa kundfokuserade betalflöden.

Då är det plattformar som er som är svaret. Genom att integrera betalningar i affärsmodellen kan ni hjälpa till att lösa den tuffa utmaningen att möjliggöra tillväxt för alla. Allt börjar med att erbjuda den bästa betalningsupplevelsen så att ni kan attrahera och konvertera ännu fler kunder åt användarna.

I del tre tittar vi på sambanden mellan viktiga betalningsmöjligheter och trender som er plattform kan använda för att leverera en fantastisk betalningsupplevelse för användarna – och för slutkunden.

Konvertera kunder

Att förvandla slösurfare till köpare i kassan blir mycket enklare när man kan erbjuda de föredragna betalningsmetoderna. Man behöver inte gissa för att få det rätt, använd det ni redan vet om era kunder för att skapa en lokal betalningsupplevelse var de än handlar.

Tre steg till att välja rätt mix av betalningsmetoder

Att välja de bästa betalningsmetoderna för er plattform kräver att tre saker tas med i beräkningen: geografi, demografi och plattformstyp eller affärsmodell. Vi rekommenderar att ni arbetar med en betalleverantör för att göra finjusteringar allteftersom då de har erfarenhet från nyckelmarknader.

Titta på geografin

Precis som det finns regionala skillnader inom arkitektur, språk och matvanor så varierar betalningsmetoderna i popularitet från land till land. Att navigera bland alla tänkbara betalsätt kan vara förvirrande, men det är det viktigaste att tänka på när man väljer vilka betalningsmetoder man vill erbjuda.

Nordamerika

Ett relativt okomplicerat betalningslandskap. Kreditkort dominerar, men betalkort, digitala plånböcker och ”Köp nu, betala senare”-tjänster är också populära och ökade med 200 % förra året bara i USA.

Vikta demografin

Nästa parameter är demografi. Att känna till saker som era kunders ålder, inkomst och anställningsstatus kan hjälpa er att tjäna dem bättre och bana väg för en bra betalupplevelse när de handlar.

Ta skillnaderna i betalningspreferenser mellan Generation Z och efterkrigsgenerationen som exempel:

Generation Z

De som tillhör Generation Z är födda mellan 1997 och 2012 och är därmed den yngsta gruppen, men de utgör redan 20 % av världens befolkning. Det är viktigt att låta dessa digitala infödingar betala med teknikfokuserade betalningsmetoder, såsom tokeniserade kortuppgifter som bekvämt sparas i deras mobila plånbok (t.ex. Google Pay, Apple Pay och Amazon Pay).

Tänk på er plattformstyp

Sist men inte minst är det viktigt att tänka på vilken affärsmodell som er plattform har. Vilka betalningsmetoder erbjuder konkurrenterna? Vilka betalningsmetoder förväntar sig kunderna därmed att det finns att välja på? Era svar kan hjälpa er att identifiera allt ni kan ha förbisett.
Som vägledning i din analys kommer här en översikt över vanliga betalningsmetoder som olika plattformstyper erbjuder.