Finjustera er riskhantering
I detta kapitel:
- Hur betaldata används för att förebygga bedrägerier
- Hur ni ökar konverteringsgraden med Dynamic 3D Secure
- Nyheter i 3D Secure 2.0
I detta kapitel går vi igenom hur man lyckas balansera mellan att blockera bedragare och låta äkta kunder betala ohindrat.
Nästa steg längs betalflödet är risk. Det är här som ert risksystem värderar transaktionen för att hitta bedrägerier.
Bedrägerier är en plåga för alla företag. Enligt 2018 års AFP Payments Fraud Survey som utfördes av J.P. Morgan råkade 78 % av organisationerna ut för betalbedrägerier 2017.
Efter hand som ert företag växer så ökar hotet. Den naturliga reaktionen är att höja era riskinställningar för att hålla borta bedragare. Men det medför en kostnad i form av konverteringen, eftersom det blir mer sannolikt att ni blockerar även legitima kunder (så kallade falska träffar eller "false positives").
Riskhantering är både konst och vetenskap, och det är viktigt att hitta balansen mellan säkerhet och konverteringsgrad.
Använd data för att blockera bedragare, inte kunder
Enligt undersökningsföretaget Edgar Dunn & Company (EDC) uppgav 24 % av företagen att mer än 10 % av de transaktioner som blockerats på grund av misstänkt bedrägeri i själva verket var från äkta kunder.
Så hur hittar man rätt balans?
Bästa sättet är att använda data från flera källor. Ju mer data som samlas in, analyseras och länkas, desto mer sannolikt är det att ni upptäcker bedragarna.
Här är ett exempel.
Det är vanligt att bedragare försöker använda stulna kortuppgifter på flera företag. De kan testa ett kreditkort på en musikströmningstjänst i USA, och sedan använda det för att köpa en flygbiljett mellan Tyskland och Japan. Lösningen är att arbeta med en riskhanteringslösning som täcker flera länder och branscher. På så sätt kan en enstaka bedragare spåras från flera konton på plattformen.
"För att minimera de falska träffarna måste ni förstå användarmönstren – hur mycket de spenderar och hur ofta etc. Ni borde spara användarens senast använda lokala betalmetod. Och informera användarna om att 3D Secure finns för att skydda dem. Faktum är att vissa användare faktiskt föredrar att använda 3D Secure av säkerhetsskäl.”
Använd Dynamic 3D Secure
3D Secure är det steg i betalflödet då du blir vidaresänd till sidan med “Verified by Visa” eller “Mastercard Secure Code”.
Det utvecklades av de stora globala kortnätverken som en extra säkerhetsnivå. Om ni använder det så flyttas ansvaret till kortutgivaren, så ni ansvarar inte för några bedrägliga återbetalningar. Men det kan också vara en konverteringshämmare, särskilt på mobilen.
Bästa metoden är att använda Dynamic 3D Secure, där transaktioner utvärderas i realtid och endast de som uppfyller vissa kriterier kommer att passera 3D Secure.
Några best practices för användningen av 3D Secure:
Anpassa er strategi för bedrägeriskydd baserat på era specifika behov (bransch, affärsmodell, länder, försäljningskanaler, kundernas betalpreferenser etc.). Så i stället för att använda 3D Secure på alla transaktioner kan ni använda det på utvalda transaktioner med högt värde eller hög risk.
Utbilda kunderna om fördelarna med denna extra säkerhetsnivå.
Övervaka och utvärdera regelbundet er strategi och förändra den i takt med att förutsättningarna på marknaden förändras.
Koordinera med er betalpartner för att bättre förstå vilken påverkan 3D Secure har i olika länder eller för olika kortutgivare.
"Efter att vi implementerade Dynamic 3D Secure i Tyskland har vi sett 60 % färre återkrav – utan att det alls påverkat vår konverteringsgrad. Det är ett effektivt sätt att blockera bedrägerier utan att störa beställningsprocessen i onödan.”
3D Secure 2.0
Den senaste versionen av 3D Secure gäller från april 2019. Den skapades för att optimera och anpassa processen till den snabbt växande trenden med mobiler och IoT.
3D Secure 2.0 har många förbättringar, som utvecklingsverktyg (SDK:er) som ger stöd för app-baserad autentisering och integration med e-wallets. Viktigt är att det kommer att eliminera behovet för vidaresändningar. Målet är att använda mer kunddata under transaktionen och därmed få färre avbrott för lösenordsinmatning, så säker shopping blir enklare än någonsin.
Hantera risk med Adyen RevenueProtect
Få smart bedrägeriskydd inbyggt i er betallösning med Adyen RevenueProtect.
RevenueProtect skapar en global "graf" i realtid som täcker vertikaler och länder, vilket ger oss möjlighet att se trender innan någon annan leverantör. Ni kan därefter enkelt bygga intelligenta regler som är anpassade till ert företag för att identifiera bedragare. Och för att hålla riskhanteringen för ert företag uppdaterad så använder vår regelbaserade Riskmotor maskinlärning för att lära sig och optimera riskkontroller i realtid.
Vi hjälper också till med att hitta rätt balans med 3D Secure och säkerställer att ni är redo för 3D Secure 2.0. Det leder till att era bedrägerier minskar och era intäkter ökar.
Get the full guide
Download your copy of "Payments 101 for fast-growing businesses"
Det finns möjlighet att optimera varje steg längs vägen. I kommande kapitel förklaras hur.
Kapitel 1 | Optimera er utcheckning
Kapitel 2 | Förenkla betalningar vid point of sale
Kapitel 3 | Väx med lokala betalmetoder
Kapitel 4 | Finjustera er riskhantering
Kapitel 5 | Få ut mesta möjliga från korthanteringen