Hur Oriflame ökade sina resultat med Adyen

Oriflame grundades 1967 i Stockholm av bröderna Jonas och Robert af Jochnick. Idag finns dem på över 60 marknader. Vi tog en fika med Marcus Fogel, Senior Director Global Online på Oriflame för att diskutera deras betalningsstrategi. 

Oriflame säljer sina produkter genom medlemmar i Oriflames skönhetsnätverk. Som medlem köper man produkter och säljer vidare. Det vanligaste sättet för medlemmar att köpa produkter var tidigare genom Oriflames egna faktura. För att göra det så enkelt som möjligt för medlemmarna att handla produkter ville Oriflame erbjuda lokala betalmetoder, inklusive kort.  

- Vi ser ett skifte där våra medlemmar vill beställa på nätet. De som behöver en kreditlösning använder i allt större utsträckning kreditkort istället för faktura, berättar Marcus. 

- Vi såg att lokala team började leta lösningar på eget initiativ, vilket skapade omkostnad och ökade risken. Samtidigt så såg vi att medlemmarna ville beställa och betala för sina varor online. För att möta dessa krav så bestämde vi oss för att hitta en global lösning. Adyen var den aktör som mötte våra behov bäst och dessutom kunde ta sig an alla marknader - även de mindre. 

Adyens globala täckning som betalväxel ochkortinlösengjorde det enkelt för Oriflames olika marknader att gå live med lokalt stöd och snabb implementation.

Läs mer om Adyens Checkout

För en organisation där lokala team har ett stort inflytande var det en utmaning att hitta en global lösning. Oriflames lokala kontor har fortfarande möjligheten att bestämma vilken lösning de vill använda. Men fördelarna med Adyen betyder att det har blivit ett förval. Adyen används i nuläget i 23 av 60 marknader, och utrullningen är på väg på andra marknader. 

- Vi har sett en kraftig minskning av bedrägerier och risk när vi använt Adyens lösning. När man tittar på kostnadsbilden så är Adyen 1-2% mer kostnadseffektivt än andra betallösningar, online och offline, säger Marcus. 

Riskhantering har varit en bidragande faktor till att Adyens lösning blivit ett förval för Oriflame. 

- Med Adyen får vi en driftsäker och användarvänlig lösning, på samma gång som vi får tillgång till detaljerade rapporter som omedelbart flaggar och förhindrar misstänkta transaktioner. 

De senaste åren har Oriflame sett att användare gått från att beställa på en dator till en mobiltelefon. Med Adyen som betalpartner har det varit enkelt att optimera betalningarna för mobilen, med ständigt stöd och utveckling av nya funktioner. 

- Över 40% av alla beställningar görs på mobilen. Det är nödvändigt att ha en betallösning som anpassar sig efter det. 

Det är Adyens snabbfotade arbetssätt som är den största fördelen för Oriflame. 

- Adyen erbjuder en flexibel lösning som tillber den senaste tekniken för den bästa användarupplevelsen, nu och i framtiden, avslutar Marcus.