Sitoo & Adyen: internationell omnikanal
3 minuter
Filippa K är en av Sveriges främsta moderetailers med 37 butiker Europa och internationell e-handel. Företaget grundandes 1993 och har sedan dess vuxit till att ha egna butiker i Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Belgien, och Nederländerna. Tillsammans med Adyen och det mobilbaserade kassasystemet Sitoo har de kopplat samman e-handeln med samtliga butiker.
Systembyte för tillväxt
Filippa K har samarbetat med Adyen för att ta betalt på nätet sedan tidigare. Adyens plattform låter företag ta emot betalningar via en checkout, i butik och i app på alla marknader. Med Adyen går det att göra en retur på ett nätköp i butik och vice versa. Kundens köphistorik kopplas till kortet. Datan från samtliga köp blir tillgängligt i en datavy.
Men för att kunna nyttja detta fullt ut behöver datan kunna kopplas samman med lagersaldot, CRM och logistikhantering.
Filippa K:s satsning på omnikanal har inneburit ett större systembyte med ny e-handelsplattform och nytt kassasystem.
Vi frågade 36 000 konsumenter om hur deras köpvanor ändrats i år
Ladda ner Retailbarometern 2023
Möt konsumenternas nya förväntningar med hjälp av rykande färsk data
Ladda ner idag— Vi behövde system som fungerar på flera marknader och som är enkla att integrera till, berättar Markus Lindberg, CTO på Filippa K.
— Efter att vi bytte e-handelsplattform till Episerver flyttade vi fokus till att koppla samman kanalerna. För att göra detta behövde vi ett kassasystem som tillsammans med Adyen kunde ge oss en samlad kundbild, berättar Markus.
Filippa K Checkout
Utrullningen gick fort. På mindre än ett år hade de bytt ut alla sina system.
Vill du se vilka partners Adyen är integrerade mot?
Bättre kundupplevelse med datan på ett ställe
Varannan nordisk konsument skulle handla för ett högre belopp i en butik som erbjuder omniupplevelser. Möjligheten att betställa på nätet och hämta upp i butik eller lämna tillbaka nätköp i butik skapar nöjdare kunder.
"Med Sitoo ihopkopplat med e-handeln och Adyen i båda våra kanaler möjliggörs nya kundresor."
Filippa K ger kunderna möjlighet till detta eftersom de med Adyen och Sitoo får all transaktionsdata på ett ställe.
— Med Sitoo ihopkopplat med e-handeln och Adyen i båda våra kanaler möjliggörs nya kundresor. Våra kunder kan t.ex använda presentkort både på nätet och i butik, och se hela sin köphistorik när de loggar in på nätet.
— Översikten vårt systembyte har gett oss innebär att vi har mer kontroll över våra kanaler. Det har blivit enklare att uppdatera våra priser och skapa samstämmighet i våra kampanjer på nätet med dem i butik.
Nästa steg är att satsa på att lägga till fler kundresor och tillämpa mer personanpassning.
Behöver du hjälp med omnikanal?
Kontakta oss idag så återkommer vi inom 36 timmar
Vi hjälper dig att hitta den bästa lösningen för verksamhetens behov
Kontakta ossAnmäl dig till Adyens nyhetsbrev
Jag medger härmed att Adyen får skicka mig nyhetsbrev med information om Adyen, om företaget och branschen, våra partners och dotterbolag, produkter och tjänster samt nya lösningar och lanseringar. Genom att skicka in detta formulär intygar du att du har läst igenom vår Integritetspolicy och godkänner användningen av data i enlighet därmed.