Filippa K: omnikanal med kunden i centrum

Filippa Kär en av Sveriges främsta moderetailers med 37 butiker Europa och internationell e-handel. Företaget grundandes 1993 och har sedan dess vuxit till att ha egna butiker i Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Belgien, och Nederländerna. Tillsammans med Adyen och det mobilbaserade kassasystemetSitoohar de kopplat samman e-handeln med samtliga butiker. 

Filippa K har samarbetat med Adyen för att ta betalt på nätet sedan tidigare. Adyens plattform låter företag ta emot betalningar via en checkout, ibutikoch iapppå alla marknader. Med Adyen går det attgöra en retur på ett nätköp i butik och vice versa. Kundens köphistorik kopplas till kortet. Datan från samtliga köp blir tillgängligt i endatavy.

Men för att kunna nyttja detta fullt ut behöver datan kunna kopplas samman med lagersaldot, CRM och logistikhantering.

Filippa K:s satsning på omnikanal har inneburit ett större systembyte med ny e-handelsplattform och nytt kassasystem.

— Vi behövde system som fungerar på flera marknader och som är enkla att integrera till, berättar Markus Lindberg, CTO på Filippa K.

— Efter att vi bytte e-handelsplattform till Episerver flyttade vi fokus till att koppla samman kanalerna. För att göra detta behövde vi ett kassasystem som tillsammans med Adyen kunde ge oss en samlad kundbild, berättar Markus.

Utrullningen gick fort. På mindre än ett år hade de bytt ut alla sina system.

Varannan nordisk konsument skulle handla för ett högre belopp i en butik som erbjuder omniupplevelser. Möjligheten att betställa på nätet och hämta upp i butik eller lämna tillbaka nätköp i butik skapar nöjdare kunder.

Filippa K ger kunderna möjlighet till detta eftersom de med Adyen och Sitoo får all transaktionsdata på ett ställe. 

— Med Sitoo ihopkopplat med e-handeln och Adyen i båda våra kanaler möjliggörs nya kundresor. Våra kunder kan t.ex använda presentkort både på nätet och i butik, och se hela sin köphistorik när de loggar in på nätet.

— Översikten vårt systembyte har gett oss innebär att vi har mer kontroll över våra kanaler. Det har blivit enklare att uppdatera våra priser och skapa samstämmighet i våra kampanjer på nätet med dem i butik.

Nästa steg är att satsa på att lägga till fler kundresor och tillämpa mer personanpassning.