Tre sätt att digitalisera butiken

Kunder efterfrågar smidigare köpupplevelser med tydligare koppling till e-handeln. Därför har vi tagit fram en guide på hur man kan optimera sina butiker för att bättre möta konsumenternas förväntningar genom digitalisering i butik.

Tidigare e-handelsaktörer skapar nya upplevelser som binder samman näthandeln med fysisk handel. Amazon Go och Alibabas butikskoncept Hema satsar på att kombinera fördelarna med näthandel såsom smidighet, korta väntetider och osynliga betalningar med fördelarna av att handla i butik.

Vi har tittat på hur svenska handlare kan skapa bättre köpupplevelser på kundernas villkor. 

Därför föredrar kunder att handla i butik

Den fysiska handeln i Sverige är fortsatt stark. Vår undersökning Retailbarometern visar att  er konsumenter föredrar att handla i fysisk butik än online: 33 procent uppger att de föredrar butiken medan 25 procent hellre e-handlar.

De främsta anledningarna till att konsumenterna väljer butiken är:

  • Möjligheten att kunna testa och känna på produkten: 75 procent
  • Jämföra färg och material: 50 procent
  • Kunna få produkten direkt: 40 procent
  • Undvika tid och kostnad för leverans: 48 procent

Samtidigt ser vi att fysisk och digital handel fungerar bäst när de komplementerar varandra. Nästan hälften av kunderna uppger att det skulle öka sin lojalitet mot en handlare om de kunde lämna tillbaka onlineköp i butik. En tredjedel skulle öka sin lojalitet mot en handlare om de kunde beställa en vara online och hämta upp den i butik. Konsumenterna förväntar sig i allt högre utsträckning att köpupplevelsen ska vara enkel, personanpassad och på deras villkor.

Timingen är avgörande för personanpassning i butik

Personalisering på nätet är inget nytt. E-handlare har länge använt sig av data för att spåra vad kunderna söker efter, presentera dem med relevanta alternativ och därefter komma med rekommendationer på andra saker kunden kan köpa till. I butik kan det verka svårare att erbjuda samma köpupplevelse. Men precis som på nätet är ett datadrivet angreppssätt vägen framåt.

En viktig faktor som gör personanpassning effektivt online är god timing. Att personanpassa hur och när kunden får ett erbjudande är betydande för vilket effekt det får. Här ser vi att kunder efterfrågar erbjudanden som är enkla att agera på.

Tre av fyra konsumenter önskar att personal i butik skulle ge rekommendationer baserade på tidigare köp. Lika många skulle vilja motta specialerbjudanden via SMS eller i appen när de befinner sig i närheten av en butik.

Handhållna terminaler ökar ordervärdet med 50%

Vår undersökning visar att den nordiska detaljhandeln går miste om 16,4 miljarder i förlorad försäljning på grund av långa köer. Handhållna terminaler och självbetjäningskassor är två sätt att minska trycket på kassan, samtidigt som man minskar köerna.

Data från Adyens plattform visar att retailers som använder sig av handhållna kortterminaler ökar det genomsnittliga ordervärdet med 50%. Det  finns flera anledningar till detta. Personalen kan tillhandahålla en mer personlig service och göra en smidigare övergång från rekommendation till försäljning. Samtidigt får man mindre tid att ångra sitt köp.

Den digitala butiken

Det tror vi är framtiden för detaljhandeln. Därför har vi tagit fram en guide på hur man kan optimera sina butiker för att bättre möta konsumenternas förväntningar genom digitalisering i butik.


Anmäl dig till Adyens nyhetsbrev

Jag medger härmed att Adyen får skicka mig nyhetsbrev med information om Adyen, om företaget och branschen, våra partners och dotterbolag, produkter och tjänster samt nya lösningar och lanseringar. Genom att skicka in detta formulär intygar du att du har läst igenom vår Integritetspolicy och godkänner användningen av data i enlighet därmed.


Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?

Start searching the Adyen website...

  Website