Så mycket ökade returerna i januari

Data från Adyens plattform visar en kraftig ökning av returer i januari hos europeiska handlare. Tobias Lindh, chef för Adyen i Norra Europa, ger handlare tre handfasta tips på hur de enklast hanterar returer.

Nästan vart tionde e-handelsköp lämnas tillbaka i januari

Data från Adyens plattform visar att returerna ökar lavinartat efter jul. Nästan vart tionde e-handelsköp byts ut eller lämnas tillbaka i januari. Returer av butiksköp ligger på en lägre nivå, men även dem dubblas i januari. 

- Efter julhandeln är det många julklappar som ska bytas ut eller lämnas tillbaka. E-handelsköp påverkas i en större grad. Många chansar på ett köp, och skickar tillbaka det direkt om det blivit fel, berättar Tobias. 
 

Tre sätt att hantera returer

Så spårar du returerna i butik

Det finns två olika slags returer - med eller utan referens. En retur med referens kan spåras till det ursprungliga köpet. En retur utan referens behöver hanteras manuellt, vilket komplicerar återbetalningen. 

- Som regel är e-handelsreturer enklare att hantera eftersom det finns en digital historik. I butik brukar det däremot vara krångligare. Adyen löser detta genom att automatiskt koppla kundens kort till köpet. När varan eller tjänsten lämnas tillbaka sker återbetalningen automatiskt till kortet som köpet gjordes på, utan att kunden behöver visa upp sitt kort. 

Läs mer om hur Jula startade upp sin e-handel med Adyen

Kanaloberoende returer

Underlätta för kunden genom att låta dem returnera ångrade köp på sitt föredragna sätt. Beroende på kundens livssituation kan det vara svårt att pricka in butikens öppettider, och därför lättare att returnera köpet med posten. För andra kanske det är smidigare att springa förbi butiken på lunchrasten och byta ut ett onlineköp. 

- Nyckeln till detta är en samlad kundbild. Genom att tokenisera kundens betalsätt blir det enkelt att känna igen vilka köp de har gjort, oavsett vilken kanal det gjordes i. 

Läs mer om tre kundtyper du behöver känna till

Minska risken för bedrägeri

Ungefär 5% av alla returer uppskattas vara kopplade till någon form av bedrägeri eller pengatvätt. 

För att inte bli en måltavla är det viktigt att kunna koppla returen till kundens köphistorik. Genom att analysera köp som gjorts tidigare blir det enklare att avgöra om en retur bara är ett oönskat köp, eller något mer. 

Läs mer om hur Adyens plattform fungerar

- Med en samlad kundbild blir det enkelt att se vilka andra köp som kopplas till kundens kort, mejladress eller IP-adress. Misstänkt aktivitet kan då flaggas automatiskt, och förhindra att köpet går igenom till att börja med. 

Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?

Start searching the Adyen blog...

 Blog