Lindt: Mötet mellan innovation och tradition

Lindtsikoniska guldkanin är närmast synonym med påskfirandet världen över sedan 70 år tillbaka. Men Lindt & Sprünglis resa började långt tidigare - 1845 i ett litet konditori i Zurich. Företaget har genomgått stora förändringar sen dess - idag producerar man sin premiumchoklad i tolv olika fabriker runtom i världen, med produkter som säljs i över 120 länder. Vad som inte har förändrats är Lindts kompromisslösa passion för kvalitet.

Hur har Lindt & Sprüngli lyckats upprätthålla kvalitet och tillväxt i snart 180 år? Hur arbetar företaget med digitalisering och på vilket sätt kan betalningar i världsklass bidra till deras resa? Vi berättar allt om den fenomenala framgångssagan Lindt & Sprüngli - och deras samarbete med Adyen.

Konditoriets dörrar öppnas. En konditor med vitt förkläde dekorerar en pralin med kirurgisk precision, doften av choklad fyller rummet och foliet i guld prasslar när det klär kaninen. Kärnan i Lindt & Sprünglis hantverk kommer alltid att vara choklad i världsklass.

Faktum är att Rodolphe LIndt revolutionerade chokladindustrin när han utvecklade den berömda conching-processen redan 1817. Den innovativa metoden innebar ett startskott för Lindt-chokladen och används än idag av chokladproducenter över hela världen.

Mötet mellan innovation och tradition är invävt i Lindt & Sprünglis DNA. “Vi är ett av få företag som är involverade i hela produktionskedjan av vår choklad, från valet av kakaobönor till den folieklädda slutprodukten. Vi gör allt själva, från val av råvaror till rostning av kakobönorna till processen som skapar chokladmassan och slutligen paketeringen av våra produkter”, säger Marcel Grabbe, affärsutvecklingschef för Lindt & Sprüngli.

Innovationen står i centrum för att driva försäljningen. Lindt & Sprüngli har satsat på den senaste tekniken inom retail. Företaget säljer sina produkter genom flera kanaler online och offline i hela världen.

“Digitaliseringen och förflyttningen till enomnikanalstrategiär en av de största utmaningarna idag. Det har blivit allt viktigare att kunna erbjuda våra kunder en skräddarsydd och konsekvent köpupplevelse i varje kanal, såvälonlinesom i en av våra 500butikervärlden över”, fortsätter Grabbe.

Lindt & Sprüngli har beslutat sig för att samarbeta med Adyen för att kunna hantera alla nya kunder och förfrågningar. “Vårt beslut grundade sig på Adyens globala räckvidd, helhetslösning vad gäller lokala

Betalningsmetoderoch pålitliga service”, säger Grabbe.

Långsiktigt hållbar global tillväxt uppnår man endast om man kan möta de specifika behoven på varje lokal marknad. Detta insåg Lindt & Sprüngli tidigt i sin tillväxtresa. Detta är dock lättare sagt än gjort när det gäller implementering av lokala strategier eftersom varje land för med sig unikabetalningspreferenser, regelverk och bedrägerier.

“I dagsläget jobbar vi med Adyen på tio av våra marknader. Innan året är slut kommer vi att samarbeta i 20 länder,” säger Grabbe. “Eftersom vi har sammanfogat våra transaktioner globalt genom ett internationellt avtal med Adyen har vi minskat våra utmaningar med transaktioner dramatiskt. Samtidigt har avtalet med Adyen medfört att våra kostnader för transaktioner har minskat ordentligt jämfört med en strategi där vi har lokala avtal på varje marknad”.

Den globala bristen på halvledare drabbar i princip alla sektorer och företag just nu. Lindt & Sprüngli är inget undantag, där halvledarbristen innebar ett begränsat antalbetalterminalertillgängliga. “Tack vare vårt partnerskap med Adyen har vi kunnat möta den här utmaningen i god tid med nöjda marknader som direkt resultat.”

Efter mer än 175 år som den självklara premiumchokladen lyckas Lindt & Sprüngli alltid hitta nya sätt att inspirera sina kunder med sitt hantverk. I framtiden kommer företaget att utnyttja digitala lösningar för att bygga starkare relationer med kunder.

Genom sitt partnerskap med Adyen har Lindt & Sprüngli upptäckt potentialen som betalningar innebär för bolagets förmåga att analysera köpbeteenden, samtidigt som datan banar väg för en bättre kundupplevelse. “I framtiden kommer vi att nyttja vårbetaldataän mer. Vi har exempelvis för avsikt att integrera anonymiseradbetaldatafrån Adyen i vårt globala affärssystem”, säger Grabbe.

Med hjälp avbetaldatakan företag skapa djupdykande insikter kring sina säljkanaler och deras konsumenters beteenden när de interagerar med kanalerna. Handlare som analyserar sinbetaldatakan exempelvis identifiera populära produkter, få en bättre överblick över varulagret eller skapa skräddarsydda kampanjer gentemot varje individuell kund. På så vis kan handlaren arbeta mer datadrivet och fatta beslut baserat på fakta.

Det är inte många företag som kan skryta med samma kombination av produktion i världsklass och långsiktig tillväxt (177 år!) som Lindt & Sprüngli. Adyen är en agil techpartner som gör det möjligt för chokladpionjären att erbjuda sina kunder ett unikt hantverk med en rik historia med en innovativ och modern strategi. Vill ni göra samma resa som Lindt & Sprüngli? Hör av er till oss om hur er rika historia kan bli er rikare framtid med hjälp av betalningar.