Joe & The Juice: Betalteknik som gör kunderna glada

När pandemin inträffade kunde Joe & The Juice snabbt anpassa sig eftersom de redan hade kopplat samman sina digitala och fysiska världar. Läs om hur rätt betalteknik ger bättre affärer – och gladare kunder.

Under covid-19-pandemin 2020 förändrades människors beteende radikalt. Allt fler började använda digitala kanaler och den äldre generationen lärde sig till exempel att ha videokonferens med barnbarnen. Man handlar mjölk från soffan och en fika kan lika gärna beställas i telefonen som på ett café.

Joe & The Juice lanserade sin beställningsapp redan 2019 och var helt rätt positionerade för att klara av den dramatiska digitala förändringen som uppstod ur pandemin. När de fysiska dörrarna stängdes kunde de snabbt ställa om och betjäna sina kunder via en etablerad digital kanal. Vi pratade med Thomas Evald, ansvarig för strategi- och affärsutveckling, för att få veta mer om hur företagets digitala beredskap hjälpte dem att servera kaffe på distans. Vi fick också veta hur rätt betalteknik hjälper dem att leverera bättre kundupplevelser, både nu och i framtiden.

Kaffeservering i pandemins tid

Warren Buffet lär ha sagt: ”Det är först när tidvattnet drar sig tillbaka som man ser vem som badar naken.” Det stämde verkligen in när pandemin slog till i början av 2020. För många företag var digitalisering en punkt bland alla andra på att-göra-listan. De var inte redo att ställa om och fick jobba snabbt för att skapa digitala distributionskanaler. Men Joe & The Juice var redo och deras app blev snart deras främsta försäljningskanal.

''Vi tog fram en app som tillåter förbeställning innan pandemin slog till. På marknader där restriktionerna gjorde att vi fick stänga ner fysisk servering så gick appen från att stå för 10 procent av försäljningen till 100 procent''

Framtiden är flexibel

Många kunder har välkomnat flexibiliteten under pandemin. Enligt vår undersökning Retailbarometern anser 69 procent av svenska konsumenter att företagen bör fortsätta sälja i flera kanaler när krisen är över. Omställningen har helt enkelt skapat en ny standard, som kunderna gillar och vill ha kvar. Thomas förklarar:

”Många började använda digitala kanaler på grund av smittorisken, men när de märkte hur smidigt det var ville de fortsätta. I Joe & The Juice-appen behöver du bara skriva in dina kortuppgifter en enda gång, sen är det klart. Det blir superenkelt att beställa.”

Flexibiliteten ger kunderna makt att själva välja hur, var och när de vill handla. Det är en viktig poäng för Joe & The Juice som vill att kunden ska kunna styra sin upplevelse. Här är betaltekniken central eftersom den kopplar ihop onlineförsäljningen och de fysiska butikerna till ett enda system. Genom att centralisera betalningarna kan Joe & The Juice erbjuda en enhetlig upplevelse i alla kanaler.

”Vi samordnar upplevelsen på nätet och i butik”, berättar Thomas. ”Du kan förbeställa hemma eller beställa i butiken. Du kan betala i kassan eller i appen. Det spelar ingen roll. Allt är möjligt eftersom vi har länkat betalningsdatan i back-end-systemet. Vi kan plocka det bästa från två världar för att leverera en ännu bättre tjänst. Vi får också en samlad helhetsbild som hjälper oss att utvärdera vår prestation. Det ger enorma möjligheter.”

Säkra onlinebetalningar

Säkra betalningar blir allt viktigare när transaktionerna sker online. Misstänkta transaktioner måste upptäckas och stoppas genom kontinuerlig övervakning och rätt säkerhetsinställningar. Än mer komplicerat blir det när riskerna skiljer sig åt mellan olika regioner. För Joe & The Juice ligger lösningen i ett centraliserat system.

”Det är lättare att stärka säkerheten när man har ett helt integrerat betalsystem”

”Det är lättare att stärka säkerheten när man har ett helt integrerat betalsystem”, säger Thomas. ”Det är unikt att ha ett enda globalt gränssnitt. Även om man använder samma leverantör för allt brukar det vara olika gränssnitt för olika marknader. Men nu har vi kunnat rulla ut ett globalt risksystem som hjälper oss att snabbt identifiera och stoppa misstänkta aktiviteter. Det är enkelt och effektivt med allt samlat i en och samma kontrollpanel.”

Arbeta agilt i osäkra tider

Pandemin har radikalt förändrat vårt sätt att leva, jobba och handla. Nu passerar man kanske inte samma café på väg till jobbet varje dag – man vill istället ha lunchen hemkörd. Joe & The Juice håller koll på trendriktningen och försöker ligga steget före med hemleverans och olika prenumerationstjänster.

”Ett varumärke som vill underlätta kundernas vardag måste passa in i deras liv. I dag betyder det att vara mer digital och datadriven.”

Det är viktigare än någonsin att vara agil. Med hjälp av rätt teknik kan företagen effektivisera verksamheten och agera snabbt när efterfrågan förändras. Hos Joe & The Juice är man fullt fokuserad på att anpassa sig efter kundernas behov i en allt mer föränderlig värld. Thomas avslutar ”Ett varumärke som vill underlätta kundernas vardag måste passa in i deras liv. I dag betyder det att vara mer digital och datadriven.”

Vad bör er verksamhet satsa på för att inte gå miste om intäkter?

Retailquiz 2021

Ta vårt quiz och få en skräddarsydd rekommendation

Till quizzet

Anmäl dig till Adyens nyhetsbrev

Jag medger härmed att Adyen får skicka mig nyhetsbrev med information om Adyen, om företaget och branschen, våra partners och dotterbolag, produkter och tjänster samt nya lösningar och lanseringar. Genom att skicka in detta formulär intygar du att du har läst igenom vår Integritetspolicy och godkänner användningen av data i enlighet därmed.


Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?