Hur CitizenM skapade friktionsfria kundresor med Adyen

CitizenM:s kunder ställer höga krav på sin hotellvistelse: den behöver vara smidig, enkel och digital. Tillsammans med Adyen har de skapat en omnikanalsupplevelse där betalningen är så smidig att den nästan är osynlig. 

Checka in på en minut

Från att gästen bokar till att de checkar ut är det enkelheten som styr. 

På CitizenM vill vi inte att vistelsen ska handla om administration, betalningar och väntetider. Istället vill vi att allt fokus hamnar på upplevelsen av att besöka en ny plats eller njuta av en staycation.

Lenner de Jong CitizenM

Tillsammans med Adyen har de automatiserat incheckning och utcheckning. Med hjälp av självbetjäningsautomater tar det inte mer än en minut.

Ingen plånbok, inga problem

Efter att man checkat in så är det dags att koppla av. För att skapa en så smidig vistelse som möjligt har Citizen M satsat på tokenisering. 

När man checkar in sparas kundens betalmedel på ett säkert, krypterar sätt som ett s.k. token. Rumskortet kopplas automatiskt till betalsättet - och fungerar som ett betalmedel på hotellet. 

CitizenM

CitizenM

Gäster som vill beställa något i baren eller äta i restaurangen behöver varken ha med sig plånbok eller skriva under på ett kvitto. Betalningen sker friktionsfritt som en kontaktlös kortbetalning. 

Samma upplevelse på alla hotell

CitizenM växer snabbt. Innan de började samarbetet med Adyen var det en lång process att etablera sig på en ny marknad. Varje land krävde lokala betalningsleverantörer och direkt-integrationer med lokala betalmedel

Med Adyen har CitizenM fått en global partner. Detta underlättar allting ifrån kvalitetskontroll till administration. 

Den viktigaste fördelen är att alla resenärer får möjligheten att betala med sin föredragna betalningsmetod, vare sig det är Apple Pay eller Alipay

Med Adyen får vi all rapportering på ett ställe. Istället för att lägga ner tid och resurser på att kunna ta betalt, kan vi istället koncentrera oss på att skapa en så bra hotellupplevelse som möjligt.

Lennert de Jong CitizenM

Behöver du hjälp med omnikanal?

Kontakta oss idag så återkommer vi inom 36 timmar

Vi hjälper dig att hitta den bästa lösningen för verksamhetens behov

Kontakta oss

Anmäl dig till Adyens nyhetsbrev

Jag medger härmed att Adyen får skicka mig nyhetsbrev med information om Adyen, om företaget och branschen, våra partners och dotterbolag, produkter och tjänster samt nya lösningar och lanseringar. Genom att skicka in detta formulär intygar du att du har läst igenom vår Integritetspolicy och godkänner användningen av data i enlighet därmed.


Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?

Start searching the Adyen website...

  Website