Så digitaliserades Hästens sängar

Från ett anrikt sängvarumärke i Sverige till världsledande inom kundcentrerade upplevelser. Hästens sängar har gjort en fantastisk resa – vi träffar deras CFO Robert Carlén för att höra hur de har digitaliserat sin verksamhet.

Hästens sängar grundades år 1852, då som ett sadelmakeri. I dag tillverkar och säljer Hästens sängar, sängkläder, kuddar och livsstilsaccessoarer. De har 14 egna butiker och finns hos 250 återförsäljare över hela världen.

Robert berättar: ”Hästens mission är att hjälpa världen att sova bättre. Det genomsyrar hela vår strategi, från material till kundservice.”

Digitalisering kräver mod att förändra

På Hästens handlar digitalisering om att förstå kundernas behov – och se till att hitta digitala lösningar som uppfyller de behoven.

- Jag brukar skämta om att min titel är CFO 2.0. För det här är faktiskt andra gången som CFO på Hästens. När jag kom tillbaka för två år sedan kunde jag se allt med fräscha ögon. Det kickstartade vår digitaliseringsresa säger Robert och fortsätter ”För att bli bäst på sin hemmamarknad räcker det kanske att hitta en medelväg mellan interna och externa behov. Men om du vill bli bäst i världen – då måste du våga tänka nytt.”

Från flaggskeppsbutiker till kundcentrerat

Hästens ledord är att förstå vilka deras kunder är och hur de kan hjälpa dem. Den insikten styr sedan alla affärsbeslut. Så när Hästens skulle välja ett nytt affärssystem utgick de från hur det skulle fungera för kunderna – snarare än de interna behoven.

”Att prova ut en säng är personligt. Därför har Hästens alltid haft butiker med kundernas behov i centrum. Men allt eftersom världen blir mer digital behöver vi möta våra kunder där de är – och ge dem en upplevelse i världsklass.”

Tillsammans med Salesforce och Apple har Hästens tagit fram en lösning som gör att kunderna kan prova ut och köpa sina sängar var i butiken de än är.

”Vi har försökt att göra våra digitala verktyg så enkla och intuitiva som möjligt för både kunder och personal. Vilket gör att vi har kunnat minska utbildningstiden för säljarna.”

En global standard för Hästens sängar

En nyckelfaktor för Hästens när de fortsätter sin tillväxtresa är att erbjuda samma servicenivå överallt, oavsett var eller när kunden handlar. Och ett sätt att uppnå det är att använda Adyens Pay by Link-lösning. Pay by Link gör att Hästens kan erbjuda kontaktlösa betalningar i butik och digitala betalningar i andra kanaler, på alla marknader.

Redo för framtiden

Hästens har butiker över hela världen och Pay by Link har blivit enormt viktigt under covid-19-pandemin.

”Hästens har kunder som vill kunna handla i alla kanaler och ibland på olika marknader. Det är oerhört viktigt att upplevelsen når upp till samma nivå över hela världen. Vi har använt Adyen till vår traditionella POS sedan 2018, och i början av 2020 lanserade vi Pay by Link. Det har varit revolutionerande eftersom det ger oss en samlad lösning för alla säljkanaler.”

”Pay by Link passar Hästens eftersom det är en global lösning. Dessutom är vi glada att vi implementerade den 2020. På en del marknader har vi fått stänga butiker och då måste vi erbjuda kunderna alternativa sätt att köpa sina sängar. På andra marknader har butikerna varit öppna, men den sociala distanseringen har gjort att vi behövde erbjuda kontaktlösa betalningar. Tack vare Pay by Link klarade vi alla utmaningar med en enda samlad, enkel lösning.''

Vad bör er verksamhet satsa på för att inte gå miste om intäkter?

Retailquiz 2021

Ta vårt quiz och få en skräddarsydd rekommendation

Till quizzet

Anmäl dig till Adyens nyhetsbrev

Jag medger härmed att Adyen får skicka mig nyhetsbrev med information om Adyen, om företaget och branschen, våra partners och dotterbolag, produkter och tjänster samt nya lösningar och lanseringar. Genom att skicka in detta formulär intygar du att du har läst igenom vår Integritetspolicy och godkänner användningen av data i enlighet därmed.


Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?