Guide: öka kundupplevelsen med mobila plånböcker

Att shoppa via mobilen blir allt vanligare och under 2021 väntas mobilen stå för 75 procent av försälljningen inom e-handeln. Användarvänlig design och smidiga checkoutupplevelser blir allt viktigare för att inte hamna på efterkälken och nya betalningsalternativ spelar en allt mer strategisk roll i försäljningen. Förutom betalkort, fakturabetalning och betalappar som Swish har fler handlare börjat acceptera mobila plånböcker som Apple Pay, Google Pay och Samsung Pay.

Enligt vår egen konsumentundersökning Retailbarometern säger 67 procent av svenskarna att de hellre använder kortbaserade metoder än kontanter. 17 procent använder knappt fysiska kort längre utan förlitar sig helt på mobila plånböcker. Data från vår egen plattform visar också att användningen av mobila plånböcker 2020 är sju gånger så stor som under 2019.

En mobil plånbok, även kallad digital plånbok, är en betalningsmetod baserad på en fysisk plånbok och utgör ett alternativ till traditionella betalningsformer som fysiska kort och kontanter. Den används för att koppla ett eller flera betalkort till applikationen på användarens mobila enhet.

Att acceptera mobila plånböcker är enklare än att acceptera fysiska kredit- eller debetkort. Kunderna behöver inte längre lägga tid på att leta efter sin plånbok eller hitta rätt kort. Dessutom kan de slutföra sitt köp direkt från en produktsida med ett enkelt fingeravtryck eller ansiktsigenkänning utan att behöva lägga sin vara i kundkorgen eller fylla i ett formulär. På så vis blir betalningarna både enklare och säkrare.

Att acceptera mobila plånböcker är mer säkert än att acceptera ett traditionellt kort. Varje transaktion som sker via kundernas mobila enheter kräver fingeravtryck, ansiktsigenkänning eller lösenkod. Dessutom får handlarna aldrig sina kunders faktiska kortnummer, utan istället en krypterad engångskod vilket innebär att de aldrig behöver hantera känslig information i sina system och risken för bedrägeri minskar. Tekniken bakom den krypterade engångskoden, också kallat kryptogrammet, kallas för Network Tokens och hanteras av kortnätverken.

Apple Pay är Apples egen mobila betalningsmetod som lanserades i USA 2014. I Sverige lanserades Apple Pay exklusivt med Nordea 2017 och även om intresset då var högt var det få som anslöt sig i och med att många kortutgivare inte erbjöd tekniken. Nu har användandet växt i takt med att fler kortgivare har anslutit sig och betalningsmetoden stöder idag de flesta kort i Sverige.

Apple Pay gör det möjligt för personer som har en iPhone, iPad, Macbook med Touch ID eller Apple Watch att betala både i butiker och online och man verifierar sig med Touch ID, Face ID eller genom att dubbelklicka på sidoknappen. 2021 ser vi att iOS är det mest använda operativsystemet i Sverige och täcker hela 55 procent av marknaden vilket gör Apple Pay till en viktig mobil plånbok.

För handlare har Apple Pay två fördelar:

Google Pay är en mobil plånbok som fungerar på Android-telefoner med operativsystemet 5.0 eller senare. Globalt sett har Android fler användare än iOS, men i Sverige är det annorlunda, här står Android för 45 % av smartphoneanvändarna och blir det näst största operativsystemet för smartphones. Genom Google Pay kan konsumenterna lägga till sina betalkort i sina Google-konton och betala direkt ifrån de olika Google-produkterna, utan att behöva fylla i sina kort- och leveransuppgifter varje gång.

För handlare har Google Pay två fördelar:

Swish är en av de mest populära betalningsmetoderna i Sverige och används av nästan åtta miljoner svenskar. Det är en mobil betalningsmetod men räknas inte som en mobil plånbok. Under 2020 ser vi att 29 procent av konsumenter i åldrarna 16-44 år föredrar att betala med Swish online och över en kvarts miljon företag var anslutna till Swish under föregående år.

Syftet med de mobila plånböckerna är att göra det enklare för kunderna att handla oavsett om de skall boka en hotellnatt, handla livsmedel eller hemelektronik. Vanligt är att koppla lojalitetsprogram direkt till plånboken för att skapa unika shoppingupplevelser. Men det bästa av allt är att kunderna enkelt och friktionsfritt kan shoppa sin vara via sin mobila enhet där det passar dom bäst: från hemmet, i butiken eller på språng. Kunden kan sedan plocka upp sin betalda vara antingen i butik eller utanför. På så sätt sparar kunderna tid på långa köer och väntetider i butik och handlarna möter i sin tur gladare kunder.

Att komma igång med att acceptera mobila plånböcker har aldrig varit enklare. Ett exempel på hur smidigt det kan vara är vår nya integration med Apple Pay som gör det möjligt för handlaren att aktivera plånboken i tre enkla steg.

Tips! Det är säkert och smidigt att integrera via Adyen eftersom vi är certifierade som både PSP och kortinlösare till Apple på de allra flesta marknader globalt.