Fem sätt att maximera konverteringen

Minimera antal övergivna varukorgar för att öka konverteringsgraden i fem enkla steg.

Enligt vår årliga undersökning Retailbarometern anger 55% av konsumenter att de är mer benägna att handla hos ett företag som använder digitala lösningar för att förbättra upplevelsen.

Checkouten är det sista som skiljer kunden från att få vad de vill ha, där och då. Ni har redan gjort grovjobbet genom att driva trafiken till er e-handel och övertygat kunden om köpet.”. Nu gäller det att inte falla på mållinjen.

Senaste nytt: Retailbarometern 2022

Kundresan är mer komplex än någonsin. Med fler kanaler kommer fler fallgropar - och möjligheter.

Läs här

Övergivna varukorgar kan oftast undvikas. Genom att optimera ert upplägg för betalningar kan ni öka er konvertering och höja intäkterna med fem enkla steg.


Vad innebär övergiven varukorg?

Även känt som övergiven kundkorg, övergiven kundvagn. Övergivna varukorgar syftar till besökare som lägger till föremål i sin kundkorg men lämnar hemsidan innan ett köp har genomförts.

Hur minimerar man övergivna kundkorgar?

  1. Omdirigera er checkout vid behov
  2. Erbjud relevanta betalningsmetoder
  3. Säkerställ att er checkout fungerar på flera digitala enheter (dator, mobil, surfplatta)
  4. Skapa kundklubb och andra incitament för era kunder
  5. Håll ständigt koll på era inställningar för riskhantering av transaktioner

Hur kan vi hjälpa er och ert företag?

Vår checkout är optimerad för varje företag och kontext. Vi har dessutom alla möjliga integrationer du kan behöva för att öka konverteringen.


Steg 1 - Omdirigera er checkout vid behov

Kundens upplevelse på sidan där de betalar är det enda som står mellan kunden och känslan av att ha köpt något man behöver. Därför måste ni säkerställa att varje upplevelse av en betalning är snabb, enkel, säker och relevant för kunden. Det finns fler metoder för att skapa den optimala checkouten.

För att snabbt gå live med sin checkout bör man använda sig av en s.k. Pay by Link-omdirigering - särskilt om man använder digitala verktyg som chatbotar, sociala medier och appar. Det är enkelt att integrera och man kan skräddarsy upplägget för att matcha känslan och grafiska profilen för ert varumärke.

Pay by link Checkout

Använd betallänk som ett sätt att betala

Adyen Pay by Link

Bäst kontroll får ni om ni äger hela betalningsflödet på er plattform. På så vis stannar kunden på samma hemsida och känner sig hemma under hela köpresan.

Att ha full kontroll över sin grafiska profil och layout bidrar till att kunden känner sig trygg under köpresan. Mer trygghet leder till högre konvertering.

Eftersom hela processen sker inom er miljö kan ni kombinera data från er hemsida med data från betalningsplattformen för att kunna förbättra köpresan.

Fyra steg för omdirigering i checkouten

  1. Använd en riktad omdirigering för specifika scenarion
  2. Överväg att äga hela processen om ni tror att det ökar förtroendet och förbättrar konverteringsgraden
  3. Börja med enkla steg, exempelvis Adyens Drop in-integration
  4. Utforska olika användningsfall för omdirigering med Pay by Link

Steg 2 - Erbjud relevanta betalningsmetoder i checkouten

Det finns inget som irriterar kunder mer än att komma till en checkout, fylla i sina detaljer och sedan upptäcka att ens föredragna betalningsmetod inte är tillgänglig. Det är viktigt att ta hänsyn till kundernas ursprung och marknaden ni är verksamma på - olika betalningsmetoder dominerar olika segment.

Som handlare bör man alltid fokusera på att erbjuda de populära lokala betalningsmetoderna i sin checkout. Kreditkort må vara populärt i Norden, men i Brasilien sker 15% av betalningarna online med betalningsmetoden Boleto.

Se därför till att alltid hålla er checkout uppdaterad med en bred portfölj populära betalningsmetoder. Om ni använder vår integration för betalningar online slipper ni tänka på det - vi hjälper er med en specifik lista med relevanta betalningsmetoder för kunderna baserat på deras marknad, enhet, transaktionsvärde och mycket mer.

Tre enkla steg för att vässa checkouten med hjälp av betalningsmetoder

  1. Analysera era kunders marknad kontra de betalningsmetoder ni erbjuder
  2. Lokalisera er checkout: att känna er målgrupp innebär att du kan tala deras språk
  3. Lägg till nya betalningsmetoder er checkout och shortlista dessa när det passar

Steg 3 - En checkout som fungerar på alla enheter

Enligt Statista finns det 6.5 miljarder mobilabonnemang i världen idag. Antalet abonnemang väntas öka till över 7 miljarder 2024. Man kan rimligtvis utgå ifrån att era kunder kommer att betala med sina smartphones eller surfplattor även i framtiden.

Mobile vs desktop

Det är lätt att glömma bort detta när man utformar sin checkout, men det är en av de viktigaste faktorerna att ta hänsyn till när man vill öka sin konverteringsgrad.

Fyra steg för att optimera checkouten på alla enheter

  1. Testa er checkout på flera olika enheter, operativsystem och webbläsare
  2. Minimera antalet steg i köpprocessen och fält kunden ska fylla i
  3. Gör det enkelt att fylla i information med stora knappar och användarvänlig layout.
  4. Om ni använder er av en app - hantera betalningarna direkt i appen istället för att omdirigera

Steg 4 - Erbjud kunden lojalitetsprogram och andra incitament

Den positiva känslan av att shoppa försvinner när kunden tvingas skriva in sin kortinformation - så varför låta kunden göra det flera gånger? Genom att känna igen återkommande kunder kan ni öka chansen av att betalningen faktiskt sker där och då, genom att sänka trösklarna för att genomföra köpet.

Erbjud förstagångsköpare chansen att spara sin information för framtida köp, vilket de kan autentisera med lösenord, CVV eller fingeravtryck. Informationen lagras vid första köpet och ger er som handlare en säker token som kan användas för att ta betalt av kunden vid framtida köp.

Återkommande kunder kan snabbt ta sig igenom betalningsprocessen samtidigt som deras sparade kortinformation öppnar upp för skräddarsydda erbjudanden kopplat till kortet. Enligt årets Retailbarometer hade 57 procent av världens konsumenter varit mer benägen att handla hos ett företag vars lojalitetsprogram är kopplat till kundens betalkort.

Genom att länka lojalitetsprogram till kortet kan man erbjuda lojalitetspoäng och erbjudanden i alla säljkanaler. Dessutom slipper kunden irriteras av att ha glömt sitt medlemsskort eller behöva identifiera sig varje gång de önskar bonuspoäng på sitt köp. Samtidigt sparar ni som handlare tid, pengar och resurser som annars går till de förlegade formerna av lojalitetsprogram. Till sist hjälper lojalitetsprogram via betalkortet även er att samla in värdefull data kring kundernas beteenden och preferenser över flera säljkanaler.

Så skapar ni långsiktiga lojalitetsprogram:

  1. Spara kundens kortuppgifter till nästa köp genom tokenisering
  2. Lägg till personliga medlemserbjudanden som kopplas till betalkortet
  3. Samarbeta med partners som samlar in värdefull data kring kundernas betalningar och beteenden
  4. Koppla ihop betalningsinformation med ert lojalitetsprogram

Steg 5 - Håll koll på er riskhantering

Kortbedrägeri är en dyr historia. En rapport från Juniper Resarch förutspådde att detaljhandeln förlorade 1,3 biljoner SEK globalt från 2018 och framåt på grund av s.k. CNP-transaktioner (Card-Not-Present). Det kan vara lockande att höja säkerheten i ens riskhanteringsverktyg för att öka kontrollen över misstänkt bedrägeri, men ni riskerar då också att blockera riktiga kunder och transaktioner.

säkra betalningar med 3D Secure

Att hitta balansen mellan dessa faktorer är avgörande. Säkerhetsprodukter som 3D Secure 2 och RevenueProtect, Adyens riskhanteringsverktyg som ger handlare möjligheten att identifiera och förhindra bedrägeri genom regelsystem och machine learning, är bra utgångspunkter. Dessa produkter analyserar varje steg av kundupplevelsen och säkerställer att betalningsflödet är så snabbt, enkelt och säkert som möjligt.

När ni använder er av dessa verktyg, och en uppsjö av data på samma ställe, kommer ni ge ert företag en mer säker miljö för att driva verksamheten framåt. Flera olika riskkontroller inom samma system hjälper er dessutom att skräddarsy er egen riskprofil.

Fem enkla steg till en säker plattform

  1. Lägg till nya autentiseringsalternativ i ert checkout-flöde
  2. Använd verktyg som blockerar bedragare, inte riktiga kunder
  3. Justera er riskprofil utifrån era säljkanaler
  4. Få en gedigen överblick på er riskhantering
  5. Justera er riskhantering utifrån era affärsbehov

Vill man förbättra sin konverteringsgrad i checkouten bör man rikta blicken mot sitt betalningsflöde. Kunderna har redan fattat ett köpbeslut - ni behöver bara ge dem vad de önskar och det gör ni bäst med en gemensam betalningsplattform för alla kanaler.

Gå igenom stegen i denna guide när ni bygger och optimerar er checkout så kommer ni kunna nå en högre konverteringsgrad och kanske er starkaste tillväxt någonsin.

Behöver ni hjälp med er Checkout?

Kontakta oss idag så återkommer vi inom 36 timmar

Vi hjälper er att hitta den bästa lösningen för verksamhetens behov

Kontakta oss

Anmäl dig till Adyens nyhetsbrev

Jag medger härmed att Adyen får skicka mig nyhetsbrev med information om Adyen, om företaget och branschen, våra partners och dotterbolag, produkter och tjänster samt nya lösningar och lanseringar. Genom att skicka in detta formulär intygar du att du har läst igenom vår Integritetspolicy och godkänner användningen av data i enlighet därmed.


Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?