Guide: så ökar man sin Checkout-konvertering

Att överge ett köp på nätet är vanligt. De flesta har gjort det någon gång – och ens kunder likaså. Faktum är att 44 procent  av konsumenterna i Sverige har avbrutit ett köp online.

Checkouten är det sista som skiljer kunderna från att få vad de vill ha, där och då. Man har gjort det hårda arbetet, lockat dem till sin webbplats och övertygat dem att fortsätta med sitt köp fram till det slutliga steget. Så nu gäller det att inte falla på mållinjen: hur ökar man sin Checkout-konvertering?

För det mesta kan man undvika att kundkorgen överges. Genom att optimera betalningsprocessen i Checkouten kommer konverteringsgraden att öka och därmed också intäkterna. Här nedan går vi igenom hur man gör detta för sin betalningssida i fem enkla steg.

En övergiven kundkorg uppstår när en besökare lägger till varor i sin kundkorg på en e-handel, men avslutar utan att slutföra köpet.

Ens konvertering talar om hur många besökare som gör ett köp jämfört med hur många övergivna kundkorgar man har. Har man 10 000 besökare och 1000 av dessa gör ett köp så har man en konvertering på 10 procent.

Man kan öka sin konvertering genom att optimera både sitt front-end och sitt back-end.

Front-end-optimeringar rör e-handelns utseende och funktion med syfte att få fler att klicka på “köp”-knappen. Back-end-optimeringar rör hur många köp som initieras som går igenom, t.ex. genom att minska bedrägeri.

1. Omdirigera kunderna i checkouten vid rätt tillfälle

Användarupplevelsen i en Checkout är egentligen det enda som står mellan kunden och köpet. Man måste därför se till att varje betalningsupplevelse är snabb, enkel, säker och relevant för alla. Vi har några knep för hur man kan skapa den optimala betalningssidan.

Betallänkar, även känt som Pay-By-Link, är ett snabbt sätt att komma igång med en Checkout. Det passar för flera olika användningsområden, inklusive chatbots, sociala medier och telefon, och skickar kunderna direkt till betalflödet via en länk. Betallänkar är lätt att integrera och kan skräddarsys efter hur ens varumärke ser ut.

För mer kontroll kan man hantera hela betalningsflödet och processen på sin webbplats. Kunden stannar då kvar på samma sida och upprätthåller ett jämnt flöde under sin betalningsresa.

Att ha total kontroll över branding och layout i den här delen av betalningsprocessen gör att kunden känner sig tryggare i miljön de befinner sig i. Större förtroende betyder fler konverteringar.

Actions att ta:

Detaljhandeln förlorar nästan en miljard om året på att inte erbjuda rätt betalningsmetoder. Nordiska konsumenter ställer högst krav på rätt betalningsmetoder i Europa. Hela 39 procent har avbrutit ett köp på grund av att de inte kunde betala som de ville.

Det gäller att ha koll på betallandskapet. Kreditkort må vara populära i USA, Storbritannien och Australien, men i Brasilien görs 15 procent av onlinebetalningarna med Boleto, i Kina står Alipay och WeChat Pay för 50 procent och i Nederländerna dominerar iDEAL med 60 procent av nätbetalningarna.

Vilka ska man välja? Adyen Checkout rekommenderar vilka betalningsmetoder man borde erbjuda baserat på kundens plats, vilken typ av enhet som används och värdet på kundkorgen. Eftersom de flesta betalsätt finns tillgängliga via Adyens plattform är det enkelt att lägga till nya betalningsmetoder med ett knapptryck.

Actions att ta:

Bedrägeri kan bli en dyr historia. En rapport från SVT nyheter visar att nätbedragare lurar konsumenter och företag på miljontals krono. Som e-handlare är det frestande att öka sina riskinsatser för att hålla bedrägerier borta, men detta kan kosta en i riktiga kunder.

Att skapa rätt balans är det viktiga. Till hjälp finns säkerhetsprodukter som 3-D Secure 2 och RevenueProtect – Adyens verktyg för riskhantering, som gör det möjligt för handlare att upptäcka och förhindra bedrägeri med hjälp av en kombination av regelbaserade kontroller och maskininlärning. Produkter som denna analyserar varje steg i kundupplevelsen, vilket säkerställer att betalningsflödet är så snabbt, enkelt och säkert som möjligt.

Med dessa två verktyg och ett bibliotek med data på ett ställe, kan man njuta av en ännu säkrare miljö för ens företag. Genom att ha olika riskkontroller samlade i en enda riskmotor kan man anpassa sin installation helt.

Actions att ta:

Läs mer om 3-D Secure 2

Bygg lojalitet hos kunderna genom att förenkla Checkouten varje gång de handlar. Genom tokenisering kan man känna igen kunden och erbjuda enklicksbetalningar, t.ex. likt Uber. Det förbättrar upplevelsen för kunden och ökar konverteringsgraden för handlaren.

Adyen gör det enkelt genom att spara betalinformationen vid det första köpet och tillhandahålla en krypterad token. Den kan användas för att debitera framtida köp. Lojala kunder får en snabbare checkout, utan att känslig information behöver lagras på handlarens server.

Actions att ta:

Enligt rapporten Svenskarna och internet använder 95 procent av svenskar sig av en smartmobiltelefon. Som e-handlare måste man vara beredd på att köp lika gärna kan komma från en mobil som från datorn. För att skapa en så god köpupplevelse som möjligt bör man anpassa sin Checkout så att den lämpar sig för alla enheter. 

Detta är något som lätt förbises under integrationen av din Checkout. Samtidigt är det ett av de viktigaste övervägandena för att öka konverteringarna.

Actions att ta: