Express checkouts: tre sätt att betala med bara ett klick

Vill man förbättra konverteringsgraden i sin butik eller i sin checkout måste man prioritera snabba och smärtfria checkoutflöden. Just därför investerar stora delar av detaljhandeln i att effektivisera och förbättra upplevelsen i sina checkouts.

Det mest populära sättet att göra detta på kan kallas express checkout, express payment methods, one-click checkout, Click to Pay, instant payments, one-click payments, Checkout as a Service och en rad andra branschtermer. Man kan i sanningens namn enkelt kategorisera allt detta som “express flows” eller “expressflöden”.

Målet med expressflöden är tydligt: låt kunder avsluta sina köp och betala med så få klick som möjligt.

Detta har förändrat köpprocessen online från grunden. Kunder behövde en gång i tiden fylla i flera typer av formulär manuellt men kan nu lösa allt med ett par klick istället. Expressflöden i checkouten möjliggör detta genom att lagra betalningsinformation men även leverans- och faktureringsinformation.

Där finns flera viktiga skillnader mellan olika expressflöden, även om likheterna är många. Den enskilt viktigaste skillnaden handlar om var kundernas data lagras:

Låt oss utforska dessa express flows ytterligare och jämföra för- och nackdelar med de olika alternativen.

Den här formen av expressflöde har funnits längst. Kunder kan, vid checkout, spara sin information eller skapa ett konto på plattformen och enkelt använda samma information för framtida köp. Nästa gång de handlar hos samma varumärke är deras information redan ifylld när de loggar in.

Eftersom kunden endast lagrar sina detaljer med en enskild handlare kan den här formen av express flow vara ett uttryck för lojalitet till varumärket.

Just detta expressflöde kan lagra två typer av data:

Detta expressflöde är relativt enkelt att implementera när handlaren eller deras PSP lagrar informationen. Funktionen är mest relevant för återkommande kunder. Om majoriteten av era kunder är förstagångsköpare är en annan form av expressflödeförmodligen mer fördelaktigt.

Express payment methods är en nyare, snabbväxande version av expressflöden. Kundens information lagras i det fallet av en specifik betalningsmetod.

Kunden ser en knapp med logotyp för en betalningsmetod, vanligtvis på plattformens checkout. Kunden klickar på logotypen för att betala och loggar in på sitt konto hos själva betalningsmetoden. De kan även behöva verifiera betalningen med hjälp av ansiktsigenkänning, lösenord eller någon annan form av autentisering (varje betalningsmetod kan ha sin egna form av autentisering).

Många betalningsmetoder innehåller ett expressflöde, inklusive Apple Pay, Google Pay™, Amazon Pay och PayPal. Fler är på väg till marknaden också, som exempelvis Click to Pay och en tjänst som nederländska iDEAL snart lanseras.

För att implementera detta behöver man lägga till en klickbar knapp för betalningsmetoden på ens checkout. Vi rekommenderar att handlare endast använder sig av en eller två express payment methods i sin checkout, för att inte riskera att överväldiga kunder med för många betalningsmetoder.

Eftersom man oftast har ett begränsat antal betalningsmetoder blir också konkurrensen hård. Varje betalningsmetod försöker erbjuda en så attraktiv lösning som möjligt för såväl kund som handlare. De försöker förbättra konverteringsgrad, förenkla implementering och överlag göra kundresan mer bekväm genom exempelvis nya betalningsmetoder som Buy Now, Pay Later.

3) Att lagra kundens data med en checkout-leverantör

Vissa företag prioriterar endast smidigheten när de investerar i sin checkout. One-click checkouts, likt Bolt, möjliggör för kunder att betala med ett klick. Express checkouts låter kunder betala med ett eller fler klick.

Likt express payment methods som beskrivs ovan kan kunder betala med omedelbar verkan genom att klicka på express checkout-knappen. Kunden behöver ha ett konto och logga in hos checkout-leverantören, även om vissa lösningar låter förstagångsanvändare registrera sig i checkout-flödet.

Om kunder har en positiv upplevelse med en specifik express checkout-leverantör kan det vara fördelaktigt att inkludera leverantörens logotyp i er checkout. Några express checkouts går ett steg längre och erbjuder kunder att handla direkt via deras egna plattform.

Implementeringen är enkel: ni behöver inkludera ett express checkout-alternativ på produktsidan, alternativt ersätta befintlig checkout med leverantörens checkout. Om en handlare redan har en PSP kan samma PSP processa express flow payments, men om handlaren inte har en egen PSP så kan betalningar hanteras av den externa checkout-leverantörens egna PSP.

Tredjepartsleverantörens betalningsfunktioner i er checkout kan innebära fler begränsningar än en vanlig PSP-leverantör. Vi rekommenderar att man dubbelkollar att ens leverantör uppfyller era krav vad gäller rapportering, autentisering, kontouppdateringar och tokeniseringstjänster. Dokumentering och bokföring kan bli en utmaning om man har specifika krav inom risk och bedrägeri.

Om er checkouts smidighet är central för era kunder kan det vara värt att implementera en av de expressflöden vi beskrivit ovan. Vi rekommenderar er att överväga:

En sömlös checkout-upplevelse kan vara fördelen ni behöver gentemot era konkurrenter, särskilt i takt med att kunder börjar förvänta sig samma upplevelse på alla marknader. Trenden är tydlig när man tar hänsyn till antalet express flow-tjänster (betalningsmetoder eller externa leverantörer) som lanseras på marknaden just nu.

Om ni väljer att implementera ett expressflöde, bör ni se över några praktiska utmaningar först, exempelvis:

När ni överväger att lägga till en express payment method eller checkout-knapp finns där konsekvenser att ta hänsyn till. Att lägga till en knapp för sitt expressflöde på produktsidan kan öka antalet köp men samtidigt minska ert genomsnittliga transaktionsvärde. Att lägga till många olika knappar på produktsidan kan dessutom skada upplevelsen kunden har av plattformen och varumärket som helhet.

Varje verksamhet värdesätter olika strategier och nyckeltal olika. Därför är det av största vikt att man noggrant analyserar konsekvenserna av sitt expressflöde och justerar köpupplevelsen efter detta.

Er checkouts utseende och prestanda är inte det enda man bör hålla koll på, där finns även potentiella fallgropar bakom kulisserna, som exempelvis:

Adyen hjälper er att erbjuda de expressflöden som passar er bäst. Vill ni kunna erbjuda era kunder en mer enkel och effektiv checkout samtidigt som ni får hög autoriseringsgrad och lägre transaktionskostnader genom kortinlösen och våra riskhanteringsverktyg? Boka in ett förutsättningslöst samtal med vårt säljteam här.