Digitalisering: så kan e-handel ersätta fysisk försäljning

Under de senaste månaderna har verkligheten för många företag förändrats. På kort tid har man behövt ställa om och flytta fokus från fysisk försäljning till e-handel. Men för vissa företag är e-handel ett nytt område, och det är inte alltid enkelt att ersätta den vanliga försäljningen med ett digitalt alternativ. Därför har vi samlat tips om hur man digitaliserar.

Adyens rapportRetailbaromtern 2020visar att många konsumenter föredrar att handla i fysisk miljö, men att oro för smitta fått dem att börja handla mer digitalt. 1 av 3 svenskar har handlat mer på nätet under 2020.

Den snabbaste sättet att komma igång med e-handel stavas betallänkar . Betallänkar kan beskrivas som en checkout utan e-handel. Kunden gör sitt val över telefon, via mejl eller i en chatt och får sedan en länk där de kan slutföra betalningen. Med Adyen fungerar betallänkar precis som en vanligcheckoutdär kunden får möjlighet att välja mellan olikabetalningsmetoderoch sidan kan utformas i enlighet med varumärket.

Här är några olika exempel där betallänkar kan hjälpa företag att snabbt ställa om till e-handel:

Under Covid-19 har efterfrågan på vissa varor ökat kraftigt. Många prognoser behöver göras om när försäljningen förändras, vilket kan leda till att köp går förlorade om butikslagret är tomt. Handlare som är måna om att öka sin försäljning kan konvertera kunder bättre genom att använda betallänkar.

Med ett automatiserat system kan en påminnelse skickas ut till kunden med en länk som leder direkt till betalning. Det här fungerar även för att driva köp från konsumenter som lämnat en betalning halvvägs igenom, om det är så att de blivit distraherade eller inte haft sina betalningsuppgifter nära till hands.

Många företag erbjuder sina kunder möjligheten att reservera en vara och hämta upp den i butik. Under Covid-19 har detta ökat i popularitet då företag vill erbjuda lösningar för att minska kontakten mellan kund och personal i så stor utsträckning som möjligt.

Med betallänkar är det möjligt för kunden att reservera en vara på nätet eller ringa in till butiken. När de sedan är på plats utanför kan de slutföra betalningen genom en betallänk. Personalen får en notis om att betalningen är gjord och levererar varan till kunden utomhus.

E-handlare har sedan länge drivit försäljning genom kampanjer på sociala medier, där en eller flera influencers skapar trafik till sajten med hjälp av en rabattkod. För företag utan e-handel kan det vara svårare att få utväxling med en sådan kampanj.

Med en betallänk kan alla företag dra nytta av liknande upplägg, detta genom att länka kampanjen direkt till en betalsida där köpet kan slutföras.

Chattbotar på sociala medier har blivit allt vanligare. De användas för att svara på frågor och hjälpa kunder att hitta rätt bland produkter och varor. I vissa fall kan de också agera som kundtjänst och hantera eventuella ombokningar och returer. Ofta sträcker sig chattboten endast till att identifiera kundens behov, för att korta ner tiden hos kundtjänst. Med betallänkar kan kunden guidas fram till rätt val och få en automatisk betallänk för att smidigt kunna slutföra betalningen – helt utan att behöva kontakta kundtjänst.

Det finns sätt att hjälpa medarbetare i kundtjänsten att genomföra sitt jobb smidigt, även om det sker hemifrån. Betalningar som görs via telefonsamtal innebär oftast att kortuppgifter lämnas över telefon. Detta kräver försiktig hantering och dokumentering för att garanteraPCI-efterlevnad, något som kan vara extra utmanande när medarbetare inte kan följa sina vanliga rutiner.

Med betallänkar slipper man oro sig för PCI-efterlevnad även om medarbetarna tar emot betalningarna hemifrån. När ett köp genomförs skickas en länk ut till kunden. Så fort betalningen har slutförts får kundtjänstmedarbetaren en notis och samtalet kan avslutas.