Butikshandeln är inkörsporten till lojalitet online

Hur ser butikens framtid ut? Adyens nya dataundersökning visar att e-handeln har mycket att vinna på den fysiska handeln och att butiker främjar lojalitet hos kunderna.

Siffror från Svensk Handel visar att 1 av 6 butiker stängde mellan 2011 och 2017. Prognosen för detaljhandeln är allt annat än munter. Om läget inte förändras så kommer 1 av 3 butiker att stängas mellan nu och 2025. 

Samtidigt ser vi att allt fler e-handelsaktörer flyttar in i butik. Amerikanska Casper började som e-handel, började experimentera med pop-ups och har under 2018 öppnat upp flera permanenta butiker. Svenska Sneakersnstuff har gjort samma resa. Nu ansluter sig Daniel Wellington till skaran. 

Därför är butiken viktig

Om detaljhandelns utsikter är mörka, varför är e-handlare så pigga på att öppna nya butiker? Adyens data visar att butikshandeln leder till mer lönsamhet online. 

När man tittar på hur kunder handlar på nätet jämför med butik, ser vi tre saker: 

De flesta kunderna handlar i butik. 80% av kunder som enbart handlar i en kanal hos en handlare, handlar enbart i butik. 20% handlar bara på nätet. 

Omnikanalskunder handlar mer online. Av de kunder som handlar både på nätet och i butik, så sker 60% av köpen i butik och 40% online. När man börjar handla i fler kanaler ökar intresset för e-handeln. 

Omnikanalskunder handlar för större belopp. De kunder som handlar både på nätet och i butik lägger i snitt 30% mer per köp. 

Vad betyder då detta? Jo, att butiken fortfarande är den stora massans första intryck av ett varumärke. Kundresan börjar i butik i de allra flesta fallen. När en kund börjar handla i fler kanaler, så är det e-handeln som drar mest nytta från detta. 

Framtidens butik 

Butiker behöver ta an en ny roll under kundresan - det är inkörsporten till kundrelationen. Den är lika mycket en marknadsföringskanal som en försäljningskanal. 

Butiken behöver (fortfarande) ha en tydligare koppling till e-handeln. Allt ifrån lagersaldon till bonusprogram behöver fungera sömlöst mellan butik och e-handel. 

Handlare behöver bli mer strategiska i var de placerar sina butiker. Satsa på att finnas där de bästa kunderna finns. IKEAs nya våg av city-satsningar är ett bra exempel på detta. 

För att ta dessa beslut behöver man äga sin data. Allting börjar med en samlad kundbild, som visar hur kunderna handlar, i vilka kanaler och i vilka regioner. Genom att förstå detta, kan man sedan hitta en strategi som är anpassad efter varumärkets förutsättningar. 

Få hela rapporten gratis

Adyens Omnikanalsindex

Vi delar insikter från 10 miljarder transaktioner

Ladda ner


 


Anmäl dig till Adyens nyhetsbrev

Jag medger härmed att Adyen får skicka mig nyhetsbrev med information om Adyen, om företaget och branschen, våra partners och dotterbolag, produkter och tjänster samt nya lösningar och lanseringar. Genom att skicka in detta formulär intygar du att du har läst igenom vår Integritetspolicy och godkänner användningen av data i enlighet därmed.


Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?