A sua viagem com a Adyen
Explore o processo de registo, ativação e muito mais.
Conheça a equipa
Desde a conversa inicial, passando pela sua revisão de conta trimestral, terá uma equipa de especialistas de pagamento a trabalhar para assegurar que cria o seu sucesso. Deslize para baixo para conhecer algumas das pessoas com as quais vai trabalhar.
Nota: dependendo do tamanho e das necessidades específicas da sua empresa, poder-lhe-á ser atribuído um Gestor de Conta ou pode ser orientado pela Assistência. Mas a sua viagem com a Adyen será bastante similar.
Vendas
O seu primeiro ponto de contacto é a equipa de Desenvolvimento de Vendas, seguido das Vendas. Este pessoal irá fornecer-lhe as informações de que necessita para começar. Irão ajudá-lo(a) a registar uma conta de teste, acompanhá-lo(a) através das diferentes opções de integração, proporcionar-lhe uma panorâmica dos produtos relevantes e ajudar a ativar a sua conta.
“Dedicaremos tempo a conhecer a sua empresa e a aconselhar sobre como os pagamentos podem facilitar o seu crescimento.”
Josh Taylor, Diretor de Vendas
Sucesso do Cliente
Assim que tiver uma conta Adyen ativa, será apoiado(a) pela Assistência ou Sucesso do Cliente. Irão guiá-lo(a) através do processo de configurar os seus pagamentos e assegurar que cada funcionalidade é otimizada para a sua empresa. Serão ainda os intermediários entre si e os especialistas de defesa contra a fraude e risco e outros especialistas internos que estão aqui para fazer os seus pagamentos voar.
“Estamos aqui para o ajudar a tirar o maior partido da Adyen. Iremos sugerir otimizações, fornecer aconselhamento sobre pagamentos e suportar a sua empresa enquanto cresce.”
Philippa Mathews, Diretora do Sucesso do Cliente
Assistência técnica
A assistência técnica está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para o(a) ajudar com quaisquer questões que possa ter. Irão trabalhar proximamente com a sua equipa de desenvolvimento ou integrador de sistema para assegurar que a sua integração funciona adequadamente e que está ativo e a processar rapidamente.
"Estamos aqui para tornar a integração o mais simples possível. Iremos responder a quaisquer questões técnicas como, por exemplo, como adicionar novos métodos de pagamento. E iremos ajudá-lo(a) a resolver quaisquer problemas.”
Floor Jubbega, Técnico de Assistência Técnica
Consigo, passo a passo
Chamada introdutória
Em primeiro lugar, iremos iniciar a nossa parceria com uma chamada introdutória. Iremos apresentar-lhe pessoas chave com as quais vai trabalhar, rever as suas definições e configurações e acordar um calendário para quando começar a processar. Iremos ainda explicar o nosso Programa de Educação e indicar-lhe alguns materiais úteis que o/a irão ajudar a começar.
Integração
Ao mesmo tempo, o suporte técnico irá ajudá-lo(a) com a sua integração. E o seu Gestor de Sucesso do Cliente estará disponível para ajudar com decisões estratégicas, a agir como seu intermediário com as equipas relevantes, se necessário.
Iniciar o processamento
Assim que estiver ativo, iremos programar outra chamada para verificar se o seu processamento está a funcionar corretamente. Iremos responder a quaisquer questões que possa ter sobre definições e configurações e iremos fornecer-lhe informações sobre futuros webinars que possam ser úteis.
Reforçar
Portanto, estará ativo e a processar com a Adyen, mas o nosso trabalho não está feito. Para assegurar que tira o melhor partido dos seus pagamentos, iremos verificar nas próximas semanas e meses e fazer sugestões para melhorias, se necessário. Poderá encontrar o seu primeiro estorno durante este período, portanto, iremos acompanhá-lo(a) sobre como lidar com isso.
A sua primeira revisão de conta
Assim que estiver a processar connosco durante três meses, iremos ter dados suficientes para lhe fornecer a sua primeira revisão de conta. O seu Gestor de Sucesso de Cliente irá informá-lo(a) sobre os seus resultados até agora, sugerir otimizações e, geralmente, assegurar que tem uma conta saudável. Esta é ainda uma excelente oportunidade para fornecer feedback e levantar quaisquer questões ou preocupações.
Contínuo
Agora está tudo criado e a funcionar como cliente Adyen. Iremos continuar a apoiá-lo(a) enquanto faz crescer a sua empresa, fazendo uma análise regular para discutir o seu progresso. E pode sempre entrar em contacto connosco se tiver quaisquer questões ou se estiver pronto(a) para passar para o nível seguinte (como, por exemplo, expandir para novas regiões ou adicionar um novo canal de vendas).