Anmeldeprozess optimieren

Lokale Zahlungsmethoden anbieten

Lassen Sie Ihre Kunden so bezahlen, wie sie wollen, egal wo auf der Welt sie sich befinden. In Nordamerika, Großbritannien und Australien wird die Mehrzahl der Transaktionen per Kreditkarte abgewickelt. Ein Großteil der weltweiten Konsumenten verwendet jedoch keine Karten als bevorzugte Zahlart. In Deutschland und Russland zum Beispiel sind Kreditkarten weniger verbreitet. Lokale Dienste wie SEPA und QIWI werden für wiederkehrende und Abo-Zahlungen genutzt. SEPA-Zahlungen machen auch in Österreich und den Niederlanden einen bedeutenden Marktanteil aus.

„Adyen hat eine globale Reichweite, die uns entscheidend zur Erschließung neuer Märkte mit weiteren Zahlungsmethoden verhilft.“ 

Patrik Falk - Product Owner Payments, Spotify

Upgrades mühelos durchführen

Von Freemium zu Premium ist die bevorzugte Preisstrategie für Abo-Unternehmen. Nutzer werden dabei mit einer kostenlosen Testversion angeworben, für die sie bei der Anmeldung ihre Kartendaten angeben. Diese können mit einer 0- oder 1€-Autorisierung validiert werden. Mit den gespeicherten Kartendaten können Sie mit der Abrechnung beginnen, sobald die kostenlose Probezeit endet.

0€-Autorisierungen werden den 1€-Autorisierungen vorgezogen, weil sie mit den Kartennetzwerken konform sind, besser akzeptiert werden und auf den Kontoauszügen der Kunden nicht verdächtig erscheinen. Sie sind bei allen Händlern standardmäßig eingeschaltet. Einige kartenausgebenden Banken unterstützen nach wie vor nur 1€-Autorisierungen, obwohl diese nicht konform sind und zu Verwirrung bei den Kunden führen. Wenn eine Validierung fehlschlägt, können Sie Ihren potentiellen neuen Abonnenten verlieren.

Halten Sie Kundenkonten auf dem neuesten Stand

Kredit- und Debitkarten laufen ab. Sie können verloren gehen. Sie können gestohlen werden. Jeden Monat sind dadurch mehr als 6% der Karten ungültig. Bei Abo-Geschäften kann dies einen Rückgang der nächsten Zahlung auslösen, oft ohne dass das Unternehmen oder der Kunde dies bemerkt.

Um diese Unterbrechungen zu vermeiden, boten Kartennetze früher einen Batch-Account-Update-Service an, bei dem alte Kartendaten aktualisiert und zum Fortlaufen von Abonnements verwendet werden. Der Prozess dieser Batch-Aktualisierungen dauert jedoch Tage und ist nur bei Abos mit längeren oder vorhersehbaren Abrechnungszeitplänen wirksam.

Die heutigen flexiblen Abo-Dienste erfordern Aktualisierungen, die stündlich, täglich oder alle zwei Jahre zurückkehren können. Zu diesem Zweck bieten Kartennetzwerke auch einen Echtzeit-Service an, bei dem die Kartendetails zum Zeitpunkt der Transaktion eines Kunden aktualisiert werden, so dass ungültige Kartenablehnungen wiederhergestellt werden können. Sowohl der Batch- als auch der Account Updater in Echtzeit haben eine unterschiedliche geografische Abdeckung und müssen zusammen eingesetzt werden, um effektiv zu sein.

Einige Kartennetze bieten bereits die neueste Technologie zur Kontoaktualisierung an: Network Tokenization. Die von der Zahlungskarten-Organisation EMVCo, die globale Kartenstandards verwaltet und pflegt, entwickelten Network-Token sind eine neue Art von sicheren Karten-Token, die speziell für den elektronischen Handel entwickelt wurden.

Diese Token werden von den meisten kartenausgebenden Banken akzeptiert, haben einen integrierten Echtzeit Account Updater, so dass sie immer auf dem neuesten Stand sind, und gelten nicht als PCI-sensible Daten.^*5 Mit Network-Tokens brauchen Sie sich nicht mehr um abgelehnte Transaktionen durch abgelaufene oder ungültige Karten kümmern, und müssen auch so weitaus weniger generische Ablehnungen hinnehmen.

Sie sind so konzipiert, dass sie in Verbindung mit anderen Services zur Kontoaktualisierung verwendet werden können. Auch unterstützen immer mehr kartenausgebende Banken Network Token weltweit.

⁵ PCISSC Daten

Passen Sie Ihre Abrechnungsintervalle an

Der einfachste Ansatz für die Rechnungsstellung ist ein pauschaler Ansatz, bei dem für jeden Abonnenten die gleiche Regel verwendet wird. Das klingt bequem, wird Sie aber einigen Umsatz kosten.

Faktoren wie Tageszeit und Tag im Monat können einen erheblichen Einfluss auf die Erfolgsquoten von Transaktionen haben. In den USA zum Beispiel erhalten die meisten Menschen alle zwei Wochen ihr Gehalt, in der Regel an einem Freitag, mit einem Anstieg der erfolgreichen Zahlungen am Anfang und in der Mitte jedes Monats. In Großbritannien wird in der Regel monatlich ausgezahlt, mit einer Spitze gegen Ende des Monats.

Durch die Analyse der Erfolgsraten von Transaktionen in den einzelnen Märkten können Sie datengestützte Entscheidungen über den optimalen Zeitpunkt für die Abrechnung mit den Abonnenten treffen. Überlegen Sie auch, Ihre Kunden zu fragen, in welchen Intervallen und zu welchen Zeiten sie es vorziehen, zu bezahlen.

Mehr als nur eine Zahlungsplattform

Die Zahlung ist der Moment in der Kundenbeziehung, in dem die Kosten der Kundengewinnung in Einnahmen umgewandelt werden. Bis vor einigen Jahren wurden Zahlungen weithin als eine oberflächliche Dienstleistung angesehen, etwas, das Unternehmen bei Bedarf einsetzen würden, um nach Möglichkeiten zu suchen, die zahlungsbezogenen Kosten zu senken.

Heutzutage betrachten Unternehmen Zahlungen zunehmend als strategischen Umsatztreiber. Adyen arbeitet mit den innovativsten Abo-Unternehmen der Welt zusammen, darunter Spotify und LinkedIn. Sie verfolgen einen granularen Ansatz zur Verbesserung des Zahlungsflusses, indem sie Daten zur Entscheidungsfindung in Bereichen wie der Gestaltung des Checkouts und der Wiederholung fehlgeschlagener Transaktionen verwenden.

Letztendlich sehen sie die Zahlungen als wichtige Stellschraube für ein verbessertes Kundenerlebnis und als Quelle für höhere Einnahmen.