Retail Report 2024

Equilibrando a experiência do cliente e a eficiência da empresa

A investigação sobre consumidores e empresas e os conhecimentos de especialistas do sector revelam como os retalhistas podem encontrar o equilíbrio perfeito entre a experiência de cliente e a eficiência da empresa.

Inquirimos

39.000

consumidores


13.000

retalhistas


26

países


Na linha da frente

Num cenário de mudanças na regulamentação, novos métodos de pagamento, novas tecnologias, novos concorrentes e novos modelos de negócio, os retalhistas enfrentam hoje o desafio de manter a diferenciação e, ao mesmo tempo, garantir a eficiência. 

As expectativas são elevadas e os orçamentos são apertados. Mas os tempos difíceis proporcionam muitas vezes as melhores oportunidades de crescimento. As novas tecnologias e as crescentes expectativas dos clientes estão a ajudar a elevar a fasquia em todo o sector. E os retalhistas que se mantiverem à frente da curva, colherão os frutos. A chave do sucesso é manter-se a par das exigências dos clientes sem acrescentar complexidade desnecessária ao seu negócio, o que coloca a questão:

Como podem os retalhistas equilibrar uma fantástica experiência do cliente com eficiência operacional?

Principais conclusõe

0%

dos consumidores vão abandonar uma compra se não puderem pagar como querem


0%

das receitas em 2024 para empresas que conhecem a maioria dos seus compradores


0%

das empresas que ligam os seus sistemas backend comunicaram um aumento das vendas


0%

dos consumidores sentem-se mais inseguros a fazer compras atualmente do que há 10 anos devido à fraude nos pagamentos


Desbloqueie o relatório completo

A experiência do cliente e a eficiência empresarial são frequentemente vistas como forças opostas. No entanto, a nossa investigação conclui que a combinação dos dois pode desbloquear oportunidades de crescimento estimulantes. Insira seus dados para ter acesso ao relatório

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