Você pode não aguentar mais a expressão "novo normal" depois de ouvi-la tantas vezes, mas não dá para negar que poucas coisas não mudaram em 2020. Ainda em março, a Organização Mundial da Saúde (OMS) anunciou que vivíamos uma pandemia. A quarentena começou.

No Brasil, 43% das empresas adotaram o home office já naquele mês, seguindo as orientações de distanciamento social. Sem os consumidores nas ruas, o consumo caiu drasticamente, e as empresas começaram a rever seus principais planos para o ano. Focar no digital era a única opção naquele momento.

Apenas entre abril e junho de 2020, um dos picos da pandemia no Brasil, foram registrados 5,7 milhões de novos consumidores digitais no país. As medidas de distanciamento social causaram efeito em diversas áreas, sempre impulsionando a digitalização. Do início da pandemia no país até outubro, o número de brasileiros desbancarizados caiu em 73%.

As empresas precisavam se adaptar rapidamente. Quem não vendia online, começou a vender. Quem já vendia, buscou formas de melhorar a experiência dos novos consumidores digitais. Depois do choque inicial, os brasileiros perceberam como o consumo online cabe em sua rotina. Aos negócios cabia continuar um processo de melhorias e aperfeiçoamento.

Mas este é um trabalho em estágio inicial. Esses novos hábitos vão ditar como será o varejo daqui para frente. Preparamos este relatório justamente para identificar o que é moda passageira e o que veio para ficar. Entrevistamos pessoas de todas as partes do Brasil e combinamos essas informações a dados de nossa plataforma global de pagamentos e insights fornecidos pelo Centro para Pesquisas Econômicas e Empresariais (CEBR). Tudo isso para entender o que esperam os consumidores brasileiros em 2021.

Boa leitura.

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Sistemas em silos