Relatório Varejo 2021

O que quer o consumidor brasileiro

Descubra como a pandemia mudou a forma como consumimos e quais tendências devem ditar o jogo daqui para frente

Person opening a box of clothes bought online

Pronto para o novo normal

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Você pode não aguentar mais a expressão "novo normal" depois de ouvi-la tantas vezes, mas não dá para negar que poucas coisas não mudaram em 2020. Ainda em março, a Organização Mundial da Saúde (OMS) anunciou que vivíamos uma pandemia. A quarentena começou.

No Brasil, 43% das empresas adotaram o home office já naquele mês, seguindo as orientações de distanciamento social. Sem os consumidores nas ruas, o consumo caiu drasticamente, e as empresas começaram a rever seus principais planos para o ano. Focar no digital era a única opção naquele momento.

Apenas entre abril e junho de 2020, um dos picos da pandemia no Brasil, foram registrados 5,7 milhões de novos consumidores digitais no país. As medidas de distanciamento social causaram efeito em diversas áreas, sempre impulsionando a digitalização. Do início da pandemia no país até outubro, o número de brasileiros desbancarizados caiu em 73%.

As empresas precisavam se adaptar rapidamente. Quem não vendia online, começou a vender. Quem já vendia, buscou formas de melhorar a experiência dos novos consumidores digitais. Depois do choque inicial, os brasileiros perceberam como o consumo online cabe em sua rotina. Aos negócios cabia continuar um processo de melhorias e aperfeiçoamento.

Mas este é um trabalho em estágio inicial. Esses novos hábitos vão ditar como será o varejo daqui para frente. Preparamos este relatório justamente para identificar o que é moda passageira e o que veio para ficar. Entrevistamos pessoas de todas as partes do Brasil e combinamos essas informações a dados de nossa plataforma global de pagamentos e insights fornecidos pelo Centro para Pesquisas Econômicas e Empresariais (CEBR). Tudo isso para entender o que esperam os consumidores brasileiros em 2021.

Boa leitura.

Unified commerce vs omnichannel

Neste relatório, falamos muito sobre unified commerce. Mas o que é comércio unificado, e como ele é diferente do omnichannel?

Negócios omnichannel entregam boas experiências a seus clientes em múltiplos canais. Nos bastidores, porém, os sistemas geralmente não conversam entre si, impedindo que o varejista ofereça flexibilidade total a seus clientes. Além disso, implementar mudanças que afetem diferentes canais e regiões pode ser complicado.

Com o unified commerce, pagamentos de todos os canais ficam centralizados em um só sistema. Assim, comerciantes ganham velocidade para expandir serviços para novos canais e criar novas jornadas de compra, dando mais flexibilidade ao cliente. Essa visão 360° também ajuda empresários a ligar os pontos e obter insights valiosos para o seu negócio.

Omnichannel

Sistemas em silos

Unified Commerce

Tudo integrado

Principais descobertas

Compradores multicanal valem mais

Compradores de loja física gastaram 40% a mais quando passaram para o online durante a pandemia.

Não tem volta

91% esperam que o varejo  mantenha a flexibilidade da pandemia

Você tem uma chance

90% não retornam se tiverem vivido uma má experiência na loja física ou online.

Julgando a loja pela vitrine

68% dos consumidores dizem que o layout importa e as lojas devem ser lindas.

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