Na busca por facilitar o dia a dia dos clientes, a Catho, empresa de tecnologia e de soluções de recrutamento, escolheu como parceira a Adyen, plataforma global de pagamentos. A empresa usa desde 2020 a tecnologia Real Time Account Updater, que atualiza em tempo real os dados de cartão de crédito mesmo em caso de troca, fraude, perda ou roubo.
“Desde o início da operação com essa funcionalidade, em março do ano passado, registramos um aumento de transações que anteriormente seriam perdidas. Esse total, em torno de 0,5% por mês, se refletiu na receita da empresa, além de identificarmos um impacto significativo em períodos como janeiro, quando é renovada boa parte das assinaturas anuais”, analisa Regina Botter, diretora de Operações da Catho. “Porém, tão importante quanto o impacto financeiro é oferecer uma experiência mais conveniente para nossos clientes, reduzindo atritos e evitando imprevistos, como perda involuntária de acesso à plataforma da Catho”, complementa.
A companhia oferece diversos serviços para seus assinantes, como cursos rápidos e consultoria virtual, além de soluções abertas também para não-assinantes, como simulação de entrevista e elaboração de currículos. Assim, ter a garantia de que as informações cadastradas estão sempre atualizadas, sem interromper a fluidez da compra, é um elemento importante para a fidelização do cliente.
Para Gil Anauati, head de contas da Adyen, essa facilidade é um exemplo de como a gestão de pagamentos pode ser usada de forma estratégica mesmo por empresas de setores tradicionais. “O ideal é que o pagamento aconteça de forma tão descomplicada que passe quase que de forma imperceptível pelo consumidor, e o fato de não ter de atualizar manualmente dados que já registrados na plataforma é um grande diferencial no mundo digital”, conclui o executivo.
Em 2017, a Adyen foi a primeira adquirente a lançar a ferramenta, destinada para serviços recorrentes e de assinatura. O Real Time Account Updater segue as regras de bandeiras tradicionais, funcionando no momento da transação e da autorização dos pagamentos. Dessa forma, a Adyen colabora com seus clientes para a redução de churn, índice de perda de consumidores, em casos de desistências em decorrência da não realização de cobranças.
