Sua parceria com a Adyen
Explore o processo de integração, processamento e muito mais.
Conheça a equipe
Da conversa inicial até a avaliação da conta depois de três meses, você tem acesso a uma equipe de especialistas em pagamentos que trabalha para garantir seu sucesso. Veja baixo algumas das pessoas com quem você vai trabalhar.
Observação: dependendo do tamanho e das necessidades de sua empresa, você pode ser atendido por um gerente de conta ou por nossa equipe de suporte, mas a parceria é a mesma.
Vendas
Seu primeiro ponto de contato é a equipe de Desenvolvimento de Vendas, seguida por Vendas. Essas pessoas fornecem as informações necessárias para você começar. Elas ajudam a cadastrá-lo em uma conta de teste, guiam você pelas diferentes opções de integração, dão uma visão geral de nossos produtos e ajudam a ativar sua conta.
"Dedicamos tempo para conhecer a sua empresa e esclarecer como os pagamentos podem facilitar seu crescimento."
Thaísa Fausto, VP de Vendas
“Sabemos que o seu tempo é precioso. Por isso, respondemos a todas as suas perguntas rapidamente e compreendemos bem as necessidades do seu negócio antes de avançar.”
Renato Migliacci, VP de Vendas
Sucesso do Cliente
Quando sua conta é ativada, você é encaminhado à equipe de Suporte. Eles explicam o processo de configuração de pagamentos e garantem que cada recurso seja otimizado para a sua empresa. Eles também serão seus mediadores na defesa contra fraudes, contando com a ajuda de especialistas de outras áreas para fazer seus pagamentos decolarem.
“Estamos aqui para te ajudar você a aproveitar ao máximo a plataforma da Adyen. Sugerimos otimizações, prestamos consultoria em pagamentos e damos suporte ao seu negócio à medida que você cresce.”
Philippa Mathews, Gerente de Sucesso do Cliente
Suporte técnico
O suporte técnico está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar com qualquer dúvida. Eles trabalham com a sua equipe de desenvolvimento para garantir que a integração ocorra sem problemas e que você comece a processar pagamentos em pouco tempo.
"Estamos aqui para que a integração seja o mais perfeita possível. Respondemos a perguntas técnicas e ajudamos a solucionar todo tipo de problema."
Floor Jubbega, Gerente de Implementação
Com você em cada passo
Início do processamento
Quando sua conta estiver ativa, faremos outra reunião para verificar se o seu processamento está fluindo sem problemas e responderemos a todas as perguntas que você tiver sobre configuração.
Expansão
Então, sua conta está ativa e você está processando pagamentos com a Adyen. Mas nosso trabalho não para aí. Para você aproveitar seus pagamentos ao máximo, faremos acompanhamentos nas próximas semanas e meses com sugestões de melhorias, se necessário. Você pode receber seu primeiro chargeback nesse período, e nós mostraremos como lidar com isso também.
Continuidade
Agora você é um cliente totalmente operacional da Adyen. Nosso suporte continua enquanto sua empresa cresce. Faremos um acompanhamento regular para discutir seu progresso. Além disso, você sempre pode entrar em contato conosco se tiver dúvidas ou se estiver pronto para dar os próximos passos, como expandir para novas regiões ou adicionar um novo canal de vendas.
Primeira avaliação da conta
Após três meses, teremos dados suficientes para fazer a primeira avaliação de sua conta. O gerente vai analisar seus resultados até o momento, sugerir otimizações e verificar a integridade geral da conta. Essa também é uma ótima oportunidade para você fazer comentários e levantar dúvidas ou preocupações.
Integração
Ao mesmo tempo, o suporte técnico ajuda com a sua integração, ficando disponível para ajudar nas decisões estratégicas, agindo como seu mediador com as equipes relevantes, se necessário.
Introdução
Nossa nova parceria começa com uma reunião introdutória, na qual apresentamos a equipe que trabalhará com você, revisamos suas configurações e definimos um prazo para você começar o processamento. Além disso, apresentamos nosso Hub de Treinamentos e indicamos materiais úteis para você consultar no início.