O varejo
em tempos de coronavírus
Neste guia de quatro capítulos, nós analisamos como o comportamento do consumidor mudou ao longo da pandemia, examinamos como as lojas precisam se adaptar para se adequar a essas mudanças, refletimos sobre o papel da tecnologia na transformação e mostramos como pagamentos podem ajudar sua empresa a fazer parte desse movimento.
Capítulo 3
Como cuidar do mais importante: a sua equipe
Colaboradores felizes, saudáveis e comprometidos são a base de qualquer loja - mas eles também são um dos mais atingidos em uma pandemia. No mundo todo, os desafios de manter o distanciamento social entre clientes, proteger a equipe e higienizar terminais de pagamento estão sendo superados com muita criatividade e inovação. De escalas inteligentes a modelos de trabalho compartilhados, de assistentes virtuais de loja a métodos de pagamento sem contato, comerciantes precisam se planejar para garantir a segurança de seus colaboradores enquanto os negócios são retomados.
Siga as novas diretrizes
Para garantir que sua loja estará pronta para reabrir as portas (e permanecer com elas abertas), é importante acompanhar as últimas regulamentações e medidas de segurança exigidas pelo governo. Essas regras variam entre estados e municípios, por isso lembre-se de verificar o que se aplica às suas lojas dependo das diferentes localizações. Em caso de dúvida, vale consultar um advogado trabalhista para saber como as novas práticas do COVID-19 se relacionam às leis de salário e horas de trabalho.
Tenha empatia, sempre
Quando estiver inteirado sobre as novas regras, será preciso entender como cada um de seus colaboradores pode se adaptar a elas. É importante ser flexível e empático: verifique, por exemplo, se alguém da equipe tem necessidades especiais ou preocupações específicas, como doenças respiratórias ou o convívio com uma pessoa do grupo de risco. Depois, elabore um plano para garantir a segurança de todos. Veja abaixo alguns pontos para levar em conta:
Inclua um tempo de higienização da praça de trabalho entre turnos de diferentes colaboradores.
Designe cada funcionário a uma praça de trabalho para limitar as interações que eles têm entre si.
Descubra como os colaboradores virão ao trabalho e adote horários não convencionais de abertura e fechamento para evitar o horário de pico do transporte público.
Organize uma escala inteligente para que o mesmo grupo de pessoas trabalhe sempre junto, limitando o máximo possível a exposição.
Contrate quem precisa
Você pode precisar repensar sua estratégia de recrutamento. Durante a quarentena, enquanto algumas empresas precisaram demitir funcionários, outras foram procurar profissionais em lugares nada convencionais. Na Alemanha, a cadeia de supermercados Aldi contratou colaboradores do McDonalds. Na China, outra rede de mercados chamada Hema inaugurou um programa de compartilhamento de talentos, contratando temporariamente profissionais de 40 restaurantes, hotéis e cinemas que estavam fechados.
Distantes, mas não isolados
Além de desenvolver um plano de comunicação para a crise, você deve garantir que toda a equipe seja regularmente treinada em relação aos últimos protocolos de saúde e segurança. É importante compartilhar essas orientações com eles antes de seu primeiro dia, e depois atualizar as orientações semanalmente. Veja abaixo algumas medidas a serem adotadas, recomendadas por Centros de Controle de Doenças (CDC, na sigla em inglês):
- Limite o contato próximo com os outros e mantenha uma distância de ao menos um metro e meio sempre que possível. Lembre seus clientes de fazer o mesmo.
- Se tiver sintomas como febre, tosse ou respiração curta, avise seu superior e permaneça em casa. Siga os protocolos de quarentena se necessário.
- Incentive seus clientes a usar métodos de pagamento sem contato. Minimize o manuseio de dinheiro, cartão de crédito e vale alimentação.
- Higienize com frequência balcões, terminais de pagamento, praças de trabalho, maçanetas e mesas.
- Lave suas mãos frequentemente com sabão e água por pelo menos 20 segundos, ou use álcool gel 60%.
- Evite tocar nos olhos, nariz e boca.
Encante com novas experiências
Se sua equipe não consegue oferecer a mesma experiência de antes, pense em novas formas de se conectar ao consumidor. A C&A, por exemplo, lançou uma série no YouTube chamada "Eu experimento pra você". Com os provadores fechados devido à quarentena, a empresa convidou influenciadores de todos os tamanhos para provar as roupas e mostrar os detalhes das peças em vídeos de seu canal.
“Somos guiados sempre pelas necessidades do consumidor. Por isso, fazemos lançamentos rápidos e seguidos por testes, para oferecer o serviço que o cliente precisa quando ele precisa.”
Fernando Guglielmetti ∙ Gerente Sênior de Ecommerce, C&A
Conhecimento, personalização e expertise são a base de todo negócio bem sucedido. E agora esse pilar é mais importante que nunca. Mostre como você valoriza a sua equipe ao fazer da experiência deles a mais tranquila possível, empregando tecnologia para preservar empregos e garantir que eles continuem fazendo o que fazem de melhor: vender seu produto.
