6 estratégias para arrasar nas vendas de Natal

O fim de ano costuma trazer bons resultados ao varejo: as vendas de Natal, nos canais online e offline, aquecem o setor. Segundo uma pesquisa feita pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo SPC Brasil, 82% dos consumidores pretendem realizar compras nos canais offline, enquanto 50% pretendem comprar presentes online.

Mesmo com a maior porcentagem de pessoas voltada para as compras em locais físicos, é importante garantir que o ecommerce não esteja sobrecarregado.

De acordo com um levantamento feito pela Ebit/Nielsen, em 2021 o comércio eletrônico brasileiro bateu recorde de faturamento, com mais de R$ 180 bilhões. Soma-se a isso o fato de que os consumidores esperam serviços cada vez mais tecnológicos: segundo o Relatório de Varejo de 2022 da Adyen, 66% dos consumidores brasileiros teriam mais chances de adquirir produtos de um varejista que emprega tecnologia para melhorar a experiência de compra.

Com isso em mente, separamos algumas dicas que serão diferenciais para garantir que o seu cliente tenha uma ótima experiência, independentemente do canal que ele escolher para fazer a compra.

Com o maior movimento nas lojas, a probabilidade de haver filas longas no caixa é mais alta. Esse é um motivo de perda de vendas – o consumidor pode desistir ao ver uma grande espera. Uma solução para os lojistas é oferecer o pagamento via mobile ou tablet para, assim, eliminar as filas.

Por meio do uso desse terminal, os funcionários conseguem fechar uma compra em qualquer lugar da loja e não ficam restritos apenas ao caixa. Para isso, basta terem um tablet ou smartphone conectado a um sistema de pagamento integrado, como a solução de comércio unificado da Adyen.

Normalmente, os ecommerces e as lojas físicas funcionam separadamente – cada um tem um centro de custo e um estoque. Mas os clientes da Adyen podem ativar a prateleira infinita: a solução oferece a integração dos estoques das lojas física e virtual. Assim, os produtos disponíveis não se limitam mais aos que estão naquela loja física específica – eles passam a abranger o estoque do ecommerce como um todo.

Isso permite que o consumidor realize compras online estando dentro de uma loja física. Basta ir até um quiosque ou funcionário que tenha um tablet ou smartphone. Dessa forma, mesmo que o item que o cliente deseja não esteja na prateleira, ele pode adquiri-lo e, depois, retirá-lo na loja ou recebê-lo em casa.

Para o varejista, a vantagem vem em dobro: ele não perde vendas e não é necessário ter um espaço físico grande, dentro da loja, para comportar o estoque.

É importante testar se o checkout está funcionando por meio de vários dispositivos. Dessa forma, é possível identificar eventuais falhas na hora do pagamento com antecedência.

Também vale checar os métodos de pagamento disponíveis para garantir que os campos a serem preenchidos pelos clientes, como nome, número de cartão de crédito e endereço, estejam visíveis.

O lojista precisa saber se a navegação do site é boa e não há problemas. Logo, é importante navegar e testar todas as funcionalidades do próprio ecommerce.

Uma solução oferecida pela Adyen é o site mystoredemo.io, um ecommerce de demonstração, no qual os varejistas podem conhecer e entender um bom funcionamento de pagamento online.

Com a solução da Adyen, o varejista pode apostar na tecnologia para melhorar a experiência do cliente na hora de pagar uma compra.

Além dos tradicionais caixas com funcionários, seria possível disponibilizar soluções como totens de autoatendimento e oferecer formas de pagamento mais ágeis e simples, como o Pix.

Vale lembrar que a falta de opções de métodos de pagamento pode levar o cliente a desistir da compra. O Relatório Varejo 2022 mostrou que 52% dos consumidores brasileiros abandonam o carrinho de compras porque não podem pagar do jeito que desejam.

Para evitar imprevistos de última hora, a Adyen analisa as datas comemorativas anteriores a fim de identificar quais aspectos podem ser melhorados e, dessa forma, preparar a plataforma para garantir uma ótima experiência de venda durante as temporadas comemorativas.

Caso haja algum problema, não hesite em entrar em contato com a equipe de suporte da Adyen: o telefone pode ser encontrado na Área do Cliente.

Quer saber como implementar o Pix nos métodos de pagamento do seu negócio? Consulte um de nossos especialistas.