Comércio unificado e varejo de moda: quatro vantagens em aplicar a estratégia no setor

O varejo de moda sempre se baseou bastante nas interações presenciais: os clientes gostam de provar as roupas antes de comprá-las. Embora o comércio online do setor tenha crescido nos últimos anos, os consumidores ainda lamentam quando recebem um vestuário que não serve - e há burocracia para conseguir trocá-lo. O comércio unificado, estratégia oferecida aos varejistas pela Adyen, traz benefícios tanto para clientes quanto para lojistas.

APesquisa Hábitos de Consumo 2022, realizada pela Associação Brasileira de Automação, mostra que a preferência por compras de roupas online tem crescido, embora ainda seja superada pelas lojas físicas.

Segundo o levantamento, em 2020, 28,6% dos consumidores preferiam comprar pela internet, enquanto 51,6% optavam pelas lojas físicas. Dois anos mais tarde, notou-se uma mudança nesse índice: em 2022, 29,9% preferem comprar pela internet, e 42,4% em estabelecimentos físicos.

Ainda assim, a preferência por compras em lojas físicas deixa claro que o ecommerce não atende a todas as demandas dos clientes do varejo de moda.Ao derrubar as fronteiras entre os mundos físico e online, o comércio unificado da Adyen é capaz de oferecer uma experiência de compra muito mais fluida, tanto no site quanto na loja.

Confira, abaixo, quatro vantagens do comércio unificado para o varejo de moda.

Comprar uma roupa ou sapato pela internet pode gerar insegurança - por vezes, o cliente não tem certeza do tamanho do produto, do material com o qual ele foi feito, etc.

Com a estratégia decomércio unificado, o consumidor pode reservar o item pelo site e experimentá-lo na loja física, antes de concluir a compra.

O cliente costuma ter uma dor de cabeça quando precisa trocar uma roupa adquirida no ecommerce - geralmente, ele precisa ir até os Correios para enviar o produto de volta ao varejista. Só depois é que recebe o item correto.

Com o comércio unificado, contudo, o varejista tem estoque e centro de pagamentos unificados. Ou seja, o cliente pode comprar uma roupa online e trocá-la ou devolvê-la na loja física, sem que isso cause nenhum problema de logística para o lojista.

Varejistas do setor de moda enfrentam uma situação corriqueira: o cliente experimentou uma roupa ou sapato e gostou, mas deseja o item em outra cor ou estampa - que pode estar em falta no estoque.

Aprateleira infinita, recurso do comércio unificado, reúne os estoques das lojas físicas e online. Portanto, se um produto não estiver disponível naquele estabelecimento específico, mas consta no estoque online, o cliente pode comprá-lo e, depois, recebê-lo em casa ou retirá-lo na loja.

Clientes costumam se frustrar ao notar divergências entre as lojas físicas e o ecommerce, especialmente acerca de produtos disponíveis e valores diferentes. Isso acontece porque, geralmente, o estabelecimento físico e o site têm logísticas independentes, com centros de pagamento e estoques distintos.

Os consumidores, porém, costumam apontar essas diferenças como um dos pontos negativos na experiência de compra. A Pesquisa de Hábitos de Consumo 2022 mostrou que, para 48% dos entrevistados, é importante que os produtos da loja física sejam comercializados pelo mesmo valor do ecommerce.

Ocomércio unificadoé capaz de reunir os centros de pagamento e os estoques, eliminando as diferenças entre lojas físicas e online. Com a estratégia, portanto, os varejistas conseguem oferecer os mesmos itens e comercializá-los pelos mesmos valores.

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