Varejo de luxo: como escolher um parceiro de pagamentos

Um negócio de varejo de luxo não é como os outros negócios. As necessidades são diferentes: tickets médios de compra geralmente mais altos do que em outros setores, uma preocupação enorme em relação à experiência de compra e outras particularidades fazem desta indústria algo único.

Mas então como escolher um provedor de pagamentos em um cenário como este?

Apesar das preocupações únicas, há algo em comum para qualquer negócio: as mudanças drásticas e rápidas nos hábitos de consumo, como mostramos no nosso Relatório Varejo 2022. Os canais digitais tiveram sua importância aumentada, mas ainda há muito espaço para o crescimento deles dentro do mercado de luxo, conforme mostra o relatório da consultoria Euromonitor sobre o varejo de luxo produzido sob encomenda da Adyen.

Atualmente, as jornadas de compra são cada vez menos lineares, assim como as barreiras percebidas pelos consumidores entre as operações física e digital. Mas algo é essencial neste cenário: uma experiência consistente, independente do canal.

A seguir, compartilhamos alguns pontos que devem ser levados em consideração para que um negócio de varejo de luxo escolha o parceiro de pagamentos certo.

Quatro desafios são comuns para boa parte da indústria do varejo de luxo, seja no Brasil ou em outros lugares ao redor do mundo:

Vamos falar mais sobre cada um deles abaixo.

Com uma estrutura simples, seu negócio só tem a ganhar. Os benefícios vão da resposta rápida às demandas do consumidor, até aumento de eficiência e possível redução de custos, direta ou indiretamente (ter de dedicar menos tempo ao gerenciamento de diversos fornecedores é um exemplo disso).

Com a proliferação dos canais de venda, não é raro que negócios contem com provedores de pagamentos diferentes para diferentes operações. Ou seja, o adquirente de pagamentos nas lojas físicas é um, no online, outro. Às vezes até diferentes fornecedores são usados a depender da forma de pagamento oferecida ao cliente. O resultado é a pulverização de contratos, integrações, pontos de contato, complicações no processo de reconciliação, entre outros.

Ao consolidar as operações com um único fornecedor de pagamentos, as coisas ficam bem mais simples. Alguns dos benefícios que podemos citar são:

Uma marca deve ser uma só. Por isso, a experiência de consumo deve ser consistente através dos diferentes canais de vendas. Quando o assunto é uma marca de luxo, isso é ainda mais importante.

Clientes de longa data, acostumados a experiências incríveis de compras em lojas físicas devem sentir o mesmo cuidado ao comprar por canais virtuais (e aqui falamos do ecommerce até o atendimento personalizado para uma venda por WhatsApp ou outros canais de contato).

Para oferecer uma jornada unificada ao cliente e obter benefícios de uma visão única de cada comprador, você precisará:

A inovação é um tema central para o varejo de luxo hoje. Inovação de produtos, digitalização de lojas e plataformas de engajamento social ajudam a impulsionar o crescimento. Por isso, a transformação digital está no topo da agenda das principais marcas de luxo hoje.

A inovação requer colaboração com parceiros de tecnologia com ideias semelhantes. Os provedores de serviços de pagamento não são tradicionalmente considerados como impulsionadores da inovação. Isso ocorre porque várias integrações de back-end inibiram a inovação entre os provedores de pagamento.

Mas muitas marcas de luxo estão aprendendo que os pagamentos têm um lugar na agenda estratégica. Você precisa de um parceiro que trabalhe com você para garantir que os pagamentos agreguem valor em toda a sua empresa.

Alguns pontos importantes a levar em consideração:

Como já falamos neste texto, o varejo de luxo tem particularidade quando comparado a outros setores. Um deles é o alto ticket médio de compras, afinal, itens de luxo custam consideravelmente mais do que itens regulares.

Por isso, fraudadores podem focar em lojas online de marcas de luxo. E sabemos bem que uma fraude online pode custar muito aos negócios.

É importante contar com soluções específicas e aprimoradas de segurança para evitar as fraudes ou casos de chargeback excessivos.

Um ponto importante é ter à disposição tecnologia aprimorada de combate à fraude. A aplicação de inteligência artificial, comparação de bases de dados relevantes e outras soluções são cruciais na hora do gerenciamento de risco. Muitas vezes é preciso uma solução dedicada de gestão de risco, mas contar com um parceiro de pagamentos que tenha uma primeira camada de proteção é um passo importante na prevenção das fraudes.

A integração com novos parceiros de tecnologia pode ser um processo caro e demorado. Requer esforço e adesão de toda a sua organização. Portanto, é importante que você reserve um tempo para garantir que está investindo nas parcerias certas.