3 dicas para acelerar a transformação digital do sistema de pagamentos na sua loja

A transformação digital dos pagamentos não traz apenas benefícios na hora de receber pela venda - com a tecnologia da Adyen, a integração dos pagamentos resulta em uma experiência mais rica para o consumidor e, consequentemente, em mais vendas para o varejista.

O comércio unificado não só digitaliza e unifica o sistema de pagamentos como também integra estoque e dados dos clientes. Segundo o estudo The Total Economic Impact of Adyen, da Forrest Consulting, encomendado pela Adyen à consultoria Forrester para avaliar a efetividade do comércio unificado, as empresas que olham para seu sistema de pagamentos e adotam tecnologias para otimizar os resultados e a experiência dos clientes, têm ganho significativo em seus negócios.

A digitalização dos pagamentos pode ser fundamental para o sucesso e crescimento do empreendimento. Veja, abaixo, três dicas para acelerar a transformação digital dessa etapa tão importante da jornada de compras dos consumidores.

A primeira vantagem que a digitalização do varejo traz é o leque maior de métodos de pagamento disponíveis à clientela. Seja em visitas à loja física ou ao ecommerce, os consumidores valorizam o fato de pagar como quiserem: cartões de crédito ou de débito, carteiras digitais, aplicativos e Pix.

A falta de flexibilidade nos pagamentos pode resultar em clientes insatisfeitos e em carrinhos abandonados. O Relatório Varejo 2022 da Adyen, pesquisa global que consultou 10 mil varejistas de 23 países e 40 mil consumidores de 26 países, mostrou que 52% dos consumidores brasileiros disseram ter desistido de completar uma compra porque não puderam pagar como queriam.

Em um mundo digitalizado, é necessário utilizar diversos canais para manter contato com seu cliente - não é mais suficiente escolher apenas um canal, como e-mail ou telefone.

Com a tecnologia certa, o varejista pode adotar a estratégia de omnichannel, que permite que o cliente inicie a sua jornada de compra por um canal (como o ecommerce) e termine em outro (a loja física, por exemplo).

O comércio unificado, tecnologia oferecida pela Adyen, ainda dá um passo além: ao derrubar as barreiras entre a loja física e a online, a tecnologia oferece ao lojista os dados de todos os clientes, os que visitaram o ecommerce e também o estabelecimento físico.

Com esses dados unificados em mãos, o varejista pode traçar as melhores estratégias para fidelizar clientes, como ofertas personalizadas e até programas de fidelidade.

Para atingir bons resultados, é essencial que o varejista tenha uma boa tecnologia de pagamentos a seu dispor. A Adyen oferece uma plataforma de pagamentos completa, baseada na tecnologia de comércio unificado.

Com essa estratégia, os varejistas veem as vendas subirem. O estudo The Total Economic Impact of Adyen, da Forrest Consulting, analisou os resultados de quatro empresas que utilizam as soluções da Adyen, em diferentes países. Ao longo de três anos, as companhias computaram um retorno sobre o investimento (ROI) de 186%.

Além do lucro maior, o levantamento mostra que os varejistas veem o custo operacional cair com o comércio unificado e pagamento digital. Com a tecnologia, as transações ficam concentradas em um relatório único - dispensando, assim, horas de trabalho gastas para reconciliação de pagamentos, e o quadro de funcionários pode ser mais enxuto, pois não é preciso ter equipes diferentes para a loja online e para a loja física.

O comércio unificado também é essencial para garantir que os clientes tenham uma experiência de compra. Com a jornada phygital - que derruba as barreiras entre a loja física e a online, os consumidores se sentem mais confortáveis, pois têm opções como comprar um item no ecommerce e trocá-lo ou retirá-lo na loja física, além de recursos como a prateleira infinita.

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