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QR Codes estão mudando a experiência do pagamento sem contato

Conheça três maneiras com as quais sua marca pode abraçar a tendência dos QR Codes

12 abril, 2021
 ·  6 minutos
Ilustração de um homem pagando por meio de QR Code

2020 pode ser o ano do renascimento dos QR Codes. Apesar de ser antiga, a tecnologia é uma ferramenta versátil que tem ganhado novos usos e destaque por oferecer melhores experiências ao cliente. Especialmente em restaurantes, ele vem sendo utilizado para consultar cardápios, fazer pedidos e pagar com o smartphone sem a necessidade de contato físico.

Com as orientações sanitárias para conter a disseminação da Covid-19, o QR Code tem se mostrado uma alternativa contactless muito útil em novas finalidades nos estabelecimentos e muitas marcas de diferentes setores estão usando-o para permitir experiências sem contato. A tecnologia está se tornando cada vez mais comuns entre os consumidores. De acordo com a Visa,o uso do pagamento sem contato cresceu cinco vezes durante a pandemia no Brasil.

Uma pesquisa da Adyenrevelou que o QR Code está se tornando o elo entre o mundo físico e o digital. Isso é, um código que é exibido em uma superfície física que fornece interação em ambientes digitais. Mais de 70% dos consumidores brasileiros afirmam que gostariam de ter opções para pagamento por app ou em quiosques de autoatendimento em lojas físicas. Além disso, mais de um quarto (28%) afirma que não usa mais cartões físicos e sim dispositivos móveis oucarteiras digitais, como Apple Pay ou Google Pay.

Há diversos meios para as marcas explorarem a utilização dos QR Codes. Tendo em vista que cerca de79% dos brasileiros possuem um smartphone, quase oito em cada dez pessoas carregam um leitor de QR Code no bolso.

Na China, a tecnologia já está bem difundida entre a população, os métodos de pagamento que usam QR Code - como os aplicativosAlipayeWeChat Pay– já estão substituindo amplamente o dinheiro e os cartões no país. No Brasil, a chegada doPix deve impulsionar a adoção dos pagamentos por código. Vale lembrar que um dos recursos do Pix é exatamente o uso de códigos para cobranças e pagamentos.

Um rápido histórico do QR Code

Inventado pelo engenheiro japonês Masahiro Hara em 1994, o QR Code foi usado inicialmente ​​para rastrear veículos durante a fabricação. Somente 15 anos depois, o código quadriculado ganhou vida fora das fábricas com os primeiros smartphones.

No entanto, a popularização do QR Code não foi imediata. Os usuários os achavam difíceis de usar, além de serem pouco práticos, pois exigiam aplicativos específicos. A partir de 2016, as câmeras dos smartphones passaram a contar com um leitor de QR Code integrado, facilitando a utilização.

Com a pandemia da Covid-19, a procura do consumidor por pagamentos sem contato disparou e as pessoas ficaram mais propensas a usarem o QR Code, desde que isso significasse que não precisariam tocar em um cardápio, ou mesmo em um terminal de ponto de venda (POS).

3 maneiras como QR Codes simplificam a vida dos clientes

O mercado pagamentos sem contato podealcançar a cifra de US$ 4,68 trilhões em 2027, segundo estimativas, e o momento nunca foi melhor para as empresas incorporarem QR Code em sua estratégia de pagamentos.

Nº 1: Removendo o atrito da jornada do cliente

Uma vez que qualquer pessoa com um smartphone pode usar sua câmera para escanear e pagar, os QR Codes colocam todo um mundo de imediatismo e facilidade ao alcance dos clientes. Isso se traduz em menos atrito ao longo da jornada do consumidor, da descoberta à consideração e à compra.

Em uma parceria da Adyen com o Rijksmuseum – o museu nacional da Holanda, em Amsterdã, terra natal da Adyen -,o QR code foi essencial para atingir o objetivo de não usar dinheiro em 2020, permitindo que os visitantes comprassem ingressos utilizando a ferramenta e pagando com suas carteiras digitais favoritas. O resultado: menos proximidade física entre visitantes e funcionários, bem como filas mais curtas nas bilheterias e nos cafés.

Com a Adyen, você pode usar o aplicativo da sua empresa para potencializar os pagamentos no comércio eletrônico, sem hardware adicional no ponto de venda, incluindo a geração e aceitação de QR code.Saiba como.

Terminais da Adyen processando pagamentos em QR code

Nº 2: Tornando os programas de fidelidade mais fáceis

Preencher cadastros para participar de programas de fidelidade pode ser um esforço desestimulante para os clientes. Além disso, se os dados não estiverem automaticamente vinculados à conta de recompensas, eles devem se lembrar de apresentar seu cartão de fidelidade ou e-mail na etapa de finalização da compra, criando mais uma etapa na jornada de compra.

Mas, e se eles ganharem seus pontos imediatamente sem precisar de nenhum cartão dedicado ao programa de fidelidade ou de preencherem seu e-mail? Pagar no seu aplicativo por meio de um QR Code torna isso mais fácil. Assim que os clientes virem suas recompensas crescendo, eles se sentirão valorizados e encorajados a gastarem mais. Programas de fidelidade ajudam a aumentar a receita da sua empresa.

Como um bônus adicional, os QR Codes também podem ajudar a diminuir o erro em cupons, descontos e atualizações. Uma pessoa pode esquecer de dizer uma promoção ou inserir na finalização da compra, mas com o QR Code, você sabe que ele será aplicado à compra automaticamente.

Nº 3: Trazendo experiências contacless ao seu alcance

Para a maioria dos clientes, é importante realizar o checkout com o seu meio de pagamento preferido, seja em uma loja física ou no ecommerce. Por isso, os pagamentos digitais - como o QR Code – são importantes também para ambientes físicos.

No relatório Varejo 2021, produzido pela Adyen e com pesquisa com 2.000 consumidores brasileiros, 53% dos entrevistados afirmaram que deixariam uma loja sem comprar nada caso não houvesse a opção de pagamento desejada.

O emprego do QR Code nos fluxos de checkout é uma maneira possível de unir o ambiente físico e digital e permitir que os clientes usem métodos de pagamento online na loja física.

O uso do QR Code no varejo depende do hardware, dos recursos do parceiro de pagamentos e dos processos da empresa. Por exemplo:

  • Um varejista que exibe QR Codes dinâmicos em seus terminais para permitir que os clientes acessem, com seus smartphones, com métodos alternativos de pagamento, típicos do ambiente online, como transferência bancária, débito ou opções de parcelamento;
  • Um hotel digitalizando o QR Code exclusivo de um hóspede no checkout, que ele vinculou ao seu cartão de crédito e é exibido no aplicativo da marca;
  • Um restaurante que coloca um QR Code nas mesas que direciona os clientes ao seu site, onde eles inserem o número da mesa e escolhem pagar com o método de pagamento de sua preferência.

Com a Adyen, você pode fazer a ponte entre o online e loja física com oUnified Commercepara oferecer uma grande variedade de experiências entre canais, simplificar a reconciliação e obter informações valiosas sobre o cliente.

Como começar a aceitar pagamentos com QR code

Mulher usando um terminal de pagamentos da Adyen

Seja pessoalmente ou via aplicativo, o QR Code é um dos métodos de pagamento sem contato mais fáceis que você pode oferecer aos seus clientes hoje. Com a solução unificada da Adyen, acrescentar novos métodos de pagamento é tão simples quanto apertar um botão.

As formas de pagamento estão continuamente evoluindo para oferecer uma melhor experiência de pagamento para o usuário. Com a evidente tendência da ascensão de pagamentos contactless, alternativas de pagamentos instantâneos como QR Code e Pix tornarão itens obrigatórios para o varejo.

Relatório Varejo 2021

Entenda quais mudanças no comportamento do consumidor vieram para ficar

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