Processo de chargeback muda com a nova resolução de disputas da Mastercard

A Mastercard está aprimorando o processo de chargeback, facilitando e agilizando a resolução de chargebacks.

O objetivo é melhorar o processo de tratamento de disputas, detectando automaticamente disputas inválidas, encurtando prazos de resolução de disputas e atualizando alguns códigos de motivo de disputa e suas condições, diminuindo os volumes de chargeback e gerando uma resolução mais rápida das disputas.

A Iniciativa de Resolução de Disputas será implementada em 4 fases, considerando os cronogramas abaixo:

  • Primeira fase
  • Segunda fase
  • Terceira fase
  • Quarta fase

Mudanças que você precisa saber

Primeira fase: 12 de outubro de 2018

A partir de 12 de outubro de 2018, os emissores deverão solicitar mais dados de seus usuários de cartão, para que eles possam emitir o chargeback considerando os seguintes códigos de disputa:

  • 4863
  • 4853
  • 4834
  • 4831

Ao solicitar essas informações no primeiro estágio do chargeback, a Mastercard busca reduzir chargebacks inválidos gerados sem as informações necessárias. Nossos clientes não precisam tomar nenhuma providência em relação a essa alteração.

Segunda fase: 12 de abril de 2019

A partir de 12 de abril de 2019, se você iniciar um reembolso depois que o chargeback for revertido e o emissor solicitar um segundo chargeback, isso resultará em uma perda dupla. Não recomendamos que você inicie o reembolso depois que o chargeback for revertido. Recomendamos que você se comunique claramente com seu cliente se você realizar o reembolso depois de receber a reversão do chargeback

Como sempre, se um reembolso for emitido antes do primeiro chargeback, você terá a oportunidade de fornecer as informações de reembolso ao titular do cartão, que está na resposta / defesa do primeiro chargeback. Temos a defesa de disputas automatizada para transações totalmente reembolsadas ou 50% do valor total da transação. Sempre enviamos os detalhes do reembolso para os titulares dos cartões.

Para oferecer suporte à resolução mais rápida de disputas, a Mastercard reduziu o prazo para registrar um chargeback do código de motivo "4834 - Transação duplicada" de 120 dias para 90 (contados a partir da data da transação). Você não precisará fazer nada aqui se for um de nossos clientes.

Por fim, os códigos de motivo de chargeback abaixo serão removidos das regras e os emissores não poderão mais registrar um chargeback:

  • Código de motivo de chargeback 4840
  • Código de motivo de chargeback 4863

Terceira fase: 18 de outubro de 2019

A Mastercard anunciou que planeja alterações adicionais em outubro de 2019. Informaremos você assim que soubermos mais.

Quarta fase: 17 de abril de 2020

A Mastercard não enviará um segundo chargeback para os seguintes códigos de motivo.

  • 4837
  • 4853
  • 4834

Em vez disso, por esses códigos de motivo, o banco emissor poderá enviar uma pré-arbitragem.

A Mastercard estará alinhada com o processo de chargeback de colaboração da Visa (a categoria de disputa de consumidor) pelo qual os emissores podem continuar a disputa com uma pré-arbitragem.

A pré-arbitrário é iniciado pelo banco emissor, quando o titular do cartão não concorda com as informações de defesa fornecidas pelo comerciante.

Com base nas informações atuais que a Mastercard nos forneceu, não será necessário nenhum trabalho de desenvolvimento, pois os novos fluxos devem coincidir com os atualmente usados ​​para o VCR Visa.

Os comerciantes devem ter em mente que a Mastercard está apenas removendo o segundo ciclo de cobrança retroativa dos códigos de motivo de disputa mencionados acima.

Os códigos de motivo de disputa que não se enquadram nessas categorias (por exemplo, 4808 - Disputas relacionadas à autorização) ainda podem receber um segundo chargeback.

Estes anúncios estão sujeitos a alterações por Mastercard, iremos notificá-lo assim que tivermos as informações a mão.

Lembre-se de guardar as datas e caso tenha alguma dúvida, contate nosso time de especialistas em pagamentos.


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