Como melhorar a experiência de pagamento do seu hotel e garantir mais clientes neste verão

Para trazer mais tranquilidade ao setor hoteleiro na alta temporada, a plataforma de pagamento da Adyen apresenta soluções que vão desde a reserva até o checkout

O verão e as férias chegaram e, com eles, veio também a alta temporada no setor hoteleiro. Mais do que nunca, os hotéis devem se preparar para proporcionar uma experiência inesquecível aos hóspedes - desde a reserva até o checkout. A plataforma da Adyen oferece soluções completas para hotéis, que incluem experiências e pagamentos personalizados, relatórios completos e mais.

Vale destacar que o setor está se recuperando da pandemia - é o que aponta o estudo Hotelaria em Números 2022, feito pela consultoria imobiliária JLL, em parceria com o Fórum dos Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB). Há uma projeção de que a retomada total, com números pré-pandemia, virá em 2023.

O Natal e o Revéillon também prometem levar mais hóspedes aos hotéis. A Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de São Paulo (ABIH-SP) e a HotéisRio divulgaram os números de ocupação previstos para o período.

No estado de São Paulo, o fator que será determinante na alta ou não da porcentagem de procura é o tempo, segundo a ABIH-SP. Por enquanto, a previsão é de 44% a 100% de ocupação, com destaque para o litoral paulista. No Natal, a projeção é de 82%, enquanto no Réveillon é de 100%.

Em relação à cidade do Rio de Janeiro, de acordo com a HotéisRio, a 15 dias do Réveillon havia uma média de ocupação hoteleira de 80,75% para o final de semana da festa. A expectativa é superar a taxa de ocupação do ano anterior, que foi de 92,10%. A previsão deste ano é de que 98% dos quartos sejam ocupados.

Por isso, é importante garantir que os serviços proporcionados aos clientes sejam ágeis, simples e unificados – o que é possível com a plataforma de pagamento da Adyen, que auxilia o seu negócio desde a reserva até o checkout. Conheça a seguir algumas dessas soluções:

Mais segurança e dados protegidos

A segurança é a prioridade da Adyen. A tecnologia oferecida pela empresa está em conformidade com o padrão de barramentos PCI. Além disso, são oferecidos links seguros de pagamento e os terminais certificados Adyen têm criptografia de ponta a ponta.

Experiência personalizada para os hóspedes

Com o comércio unificado da Adyen, é possível centralizar os pagamentos feitos por todos os canais e diferentes regiões. Isso garante flexibilidade para abertura de canais de vendas e lançar novas experiências para os hóspedes, com agilidade e escala.

Relatórios completos na Customer Area

Por meio da unificação de pagamentos no mesmo lugar, é possível reunir informações de pagamentos, chargebacks, tipos de métodos de pagamento e volumes de transações de todos os canais.

A plataforma da Adyen fornece relatórios de todos os pagamentos, não importa o canal ou o estabelecimento. Com os relatórios de liquidação, você fica menos dependente da equipe de contabilidade. Assim, será mais simples compreender o andamento do hotel, desde o comportamento do hóspede até o desempenho do canal de reservas e do estabelecimento.

Pagamento sem atrito

Para criar uma experiência única a cada cliente, é importante oferecer métodos de pagamento relevantes e oferecer uma jornada de pagamento sem atritos.

A solução da Adyen inclui:

  • cartões de pagamento pré-autorizados no check-in, com recarga automática para despesas extras
  • o recebimento do feedback dos hóspedes no checkout pelo termina
  • a conversão dinâmica de moedas para detectar o idioma do hóspede, possibilitando que ele escolha a moeda de sua preferência
  • a possibilidade de cobrar de cartões armazenados, caso um hóspede não compareça no período reservado ou você precise fazer uma cobrança adicional após o checkout

Quer saber mais sobre a plataforma de pagamento Adyen? Entre em contato com um dos nossos especialistas.


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