Como escolher os melhores métodos de pagamento para o seu negócio

Ao abrir o próprio negócio, muitos varejistas ficam em dúvida sobre os métodos de pagamento. E esse é um tópico importante: ao lado do catálogo de produtos e do atendimento, a facilidade no pagamento contribui para que o cliente tenha uma boa experiência de compra. É essencial, portanto, escolher os métodos adequados para o varejo.

Atualmente, as opções de pagamento vão muito além de dinheiro e de maquininhas de cartão - o digital chegou para ficar. O Relatório Varejo 2022, realizado pela Adyen em parceria com a KPMG, e feito com 10 mil varejistas de 23 países, mostra que o phygital vem ganhando cada vez mais espaço entre empreendedores e clientes. Ou seja, mesmo que possua uma loja física, o varejista deve pensar em pagamentos online.

A partir das tendências e insights destacados no Relatório, separamos dicas valiosas para ajudar os varejistas a escolherem os melhores métodos de pagamento para o seu negócio. Confira!

Investir em tecnologias digitais provou-se fundamental - é uma necessidade que já existia, mas que foi alavancada pela pandemia. Varejistas do mundo inteiro precisaram se adaptar às vendas online. Mesmo com a retomada do comércio presencial, a tecnologia digital seguiu sendo essencial para a fidelização de clientes e aumento nas vendas.

Segundo o Relatório Varejo 2022, empresas que buscaram quebrar silos em processos e sistemas backend, como os de pagamento, apresentaram melhorias expressivas. Isso inclui, por exemplo, conectar o sistema de pagamento a outras áreas da organização, como gestão de estoque e cadeia de suprimentos. Dos varejistas entrevistados, 49% dizem que seu negócio está agora em uma melhor situação devido a investimentos para melhorar as operações.

De fato, a integração dos pagamentos reflete no resultado das empresas. Os estudos da Adyen mostram que há um aumento de 9% no crescimento entre as empresas que conectam sistemas de pagamento com outras áreas de seus negócios.

Se há crescimento nas empresas, é porque os clientes aprovam. Neste ano, 66% dos consumidores brasileiros afirmaram que os varejistas devem usar a tecnologia em suas lojas físicas para melhorar a experiência — um aumento significativo em relação aos 48% de respostas positivas na pesquisa em 2021.

Foi-se o tempo em que a clientela pagava a conta com dinheiro. Cada vez mais, o troco em moedas é raro. Débito, crédito, ecommerce, internet banking, aplicativos e, mais recentemente, o Pix entraram nas nossas vidas para ficar.

Mais uma vez, a pandemia acentuou o uso dos meios digitais de pagamentos. Globalmente, 53% dos consumidores passaram a usar mais aplicativos de compra nesse período. No Brasil, o número é ainda mais expressivo: 83% dos clientes passaram a preferir consumir online.

Com a retomada do comércio físico, os varejistas precisam atender dois perfis de consumidores: aqueles que ainda não são muito experientes nas compras digitais, e aqueles que já são familiarizados com o digital. Por isso, oferecer vários métodos de pagamento é fundamental.

A falta de flexibilidade pode resultar em frustração e muitos carrinhos abandonados: 52% dos consumidores brasileiros disseram ter desistido de completar uma compra porque não puderam pagar como queriam.

Se a pandemia mostrou que as barreiras entre digital e físico precisavam ser derrubadas, o comércio unificado chegou para cumprir a missão. Ele dá um passo além da estratégia do omnichannel: o comércio unificado concretiza o phygital, que é a junção dos ambientes online e offline.

Isso, claro, inclui os métodos de pagamento: todos eles, sejam os feitos em loja física ou em ambiente digital, ficam na mesma plataforma. Mas o comércio unificado, oferecido pela Adyen, vai além disso. Com ele, as próprias lojas viram centro de distribuição. Portanto, um consumidor pode comprar um produto online e retirar na loja, ou recebê-lo em casa e, depois, trocá-lo presencialmente.

Com todo o varejo unificado, o empresário também deixa de perder vendas: não há mais “falta de estoque” (pois o cliente pode comprar um produto na loja física e recebê-lo em casa) e os preços dos itens na loja física são os mesmos do e-commerce.

"Para continuar prestando o melhor serviço a nossos clientes, sem interrupções, adotamos a ferramenta de atualização de dados de pagamento da Adyen para recuperar transações que seriam perdidas. Esse total, em torno de 0,5% por mês, se reflete na receita da empresa”, afirma Regina Botter, Diretora de Operações da Catho.

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Tão importante quanto as vendas em si, é essencial conhecer seus clientes. Com o pagamento unificado, o varejista pode analisar o perfil de cada consumidor: seja comprando em loja física ou online, ele sempre terá o mesmo cadastro e métodos de pagamento já registrados.

Sendo assim, é possível oferecer um atendimento personalizado para cada cliente e recompensar os consumidores mais fiéis. Quando eles fazem um pagamento em sua loja online ou física, você pode fazer o reconhecimento automático e premiá-los com pontos, descontos ou uma recompensa.