Geração Z ainda prefere comprar na loja, diz pesquisa

Varejista, você sabia que o ano de 1995 ainda tem impactos enormes sobre sua estratégia de marketing? Não só pelas tendências fashion que estão voltando com força (quem ainda não tirou a pochete ou a peça neon do armário?), mas porque foi nessa época que os consumidores da geração Z nasceram. Essas pessoas agora estão entrando no mercado de trabalho, e você, como varejista, precisa conhecê-los melhor para conseguir mais clientes fidelizados.

Mas o que há de diferente nessa nova geração? Muita coisa. Esse grupo demográfico (que tem de 4 a 24 anos) cresceu em circunstâncias econômicas bem diferentes das dos millennials, e naturalmente os seus membros têm preferências muito diferentes quando se trata de compras e pagamentos.

Exemplo disso é o fato de eles preferirem uma conversa cara a cara a uma ligação via FaceTime, valorizando a conexão humana em detrimento da virtual. Em outras palavras, algumas das tendências dos anos 1990 estão de volta, refletidas na forma como os Gen Z se comportam, interagem e, claro, compram.

Para te ajudar a entender melhor essa geração, nós encomendamos uma pesquisa à consultoria 451 Research. Pronto para conhecer os Gen Z? Então vamos lá.

De acordo com dados do censo, Gen Z é um segmento com mais de 68 milhões de pessoas. São 68 milhões de clientes em potencial com comportamentos únicos que o varejista precisa entender. Algumas das características desse grupo podem parecer óbvias, mas outras vão te surpreender.

Quer ver? A pesquisa mostrou, por exemplo, que 53% dos Gen Z adoram usar tecnologias digitais. Até aí, nenhuma surpresa, já que são pessoas que praticamente nasceram com o smartphone na mão. Elas também amam fazer compras – foi o que disseram 57% dos entrevistados. Mas o mais interessante é como essa geração é, em muitos aspectos, completamente oposta à precedente.

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Se os millennials querem A, os Gen Z vão pedir B. E entender exatamente em quais pontos esses dois grupos se diferem pode ajudar varejistas a vender mais.

Quando estão pesquisando preços e modelos, por exemplo, os Gen Z valorizam mais os conselhos de amigos e família do que seus predecessores (48% contra 38%). Eles também compram mais via redes sociais (30% contra 20%).

Outra diferença notável é o quanto eles valorizam conveniência. Mais de 60% dos consumidores de trinta e poucos anos preferem a facilidade de comprar online, taxa que é de pouco mais de 50% entre aqueles que ainda estão nos 20.

Os Millennials também fazem jus à reputação de "eu quero, e eu quero agora" quando se trata de pagamento: 30% diz que a possibilidade de comprar na hora e pagar depois melhoraria sua experiência na loja - entre os Gen Z, a porcentagem é de menos de 20%.

Além disso, os mais velhos também gostam de comprar sem precisar interagir, enquanto os mais novos gostam do toque pessoal: 34% dos Gen Y dizem que se sentiriam encorajados a comprar em lugares equipados com tótens de autoatendimento, contra 24% dos Gen Z. 

Uma outra diferença é a utilização de assistentes digitais na hora de comprar. Quando questionados sobre quais razões os levariam a usar smart speakers, os Gen Z valorizam mais ofertas especiais (49%) do que os millennials (34%).

As pessoas da geração Z também se importam mais com a segurança, já que para 38% delas é importante saber que o varejista tem sistemas de segurança, contra 27% da geração Y.

No geral, as conclusões de que você precisa se lembrar são: os Gen Z gostam de interagir com pessoas, preferem a experiência do que a conveniência e confiam em assistentes digitais desde que a tecnologia os apresente boas ofertas.

Quer saber mais sobre a geração Z?Faça o download do relatório completo da 451 Research.