Como pagamentos podem ser estratégicos na transformação digital
5 Minutos
Ao administrar uma empresa, muitas vezes o objetivo é manter as coisas simples e evitar a complexidade. Mas muitas empresas se metem em um emaranhado de confusão operacional quase que sem querer. Vamos usar o varejo como exemplo. Pense em todas as coisas de que você precisa: software de comércio eletrônico, software de contabilidade, plataforma de pagamentos, software de helpdesk e até sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos. Em seguida, você precisará de processos para devoluções, reclamações e procedimentos internos, como solicitações entre diferentes equipes e atualizações do site. Enfim, a lista continua.
É fácil resolver problemas sem ter uma visão de longo prazo. 86% dos entrevistados em uma pesquisa da Harvard Business Review afirmaram que seus processos de negócios e tomadas de decisão se tornaram tão complexos que estavam atrapalhando sua capacidade de crescer.
Como a maioria dos problemas, admitir a sua existência é o primeiro passo. Empresas geralmnete chegam a um ponto em que, para garantir um crescimento escalável, precisam recuar, fazer um balanço e começar a examinar cada um de seus processos e como eles podem ser melhorados. Ao remover a complexidade, você pode construir as bases de um negócio ágil, capaz de melhor atender às necessidades de seus clientes e da organização em geral.
Neste texto, vamos abordar três áreas em que os pagamentos podem ajudar a superar as barreiras da complexidade.
1. Melhore o atendimento ao cliente e a satisfação
Simplificar as suas atividades de negócios pode simplificar a experiência de compra do cliente também. Cada ponto de contato com o cliente deve ser visto como uma oportunidade de melhoria. O Google fala sobre “micromomentos”. Esses são “momentos de tomada de decisão e modelagem de preferências voltados para a intenção que ocorrem ao longo de toda a jornada do consumidor” e geralmente podem ser influenciados por melhorias em sua plataforma de pagamentos.
Pense nos sintomas de complexidade abaixo, que muitas vezes podem levar a uma experiência ruim para o cliente, e como eles podem ser corrigidos por uma plataforma de pagamentos bem equipada:
| Desafio do comprador | Solução |
|---|---|
| Comprou jeans online e gostaria de trocar por um tamanho maior na loja. | Ative a compra online, a devolução na loja ou qualquer combinação de canais. |
| Deve ir para uma loja distante porque a mais próxima não tem os itens que deseja. | Acesse insights acionáveis, entendendo quais lojas seus clientes usam e até onde eles estão dispostos a viajar. |
| É difícil visitar uma loja pessoalmente, então gostaria de fazer o pedido pelo telefone ou nas redes sociais. | Apresente o Pay by Link, nas redes sociais, call center ou e-mail - todos são canais de vendas novos e disponíveis. |
| Não consegue pagar com uma ewallet favorita. | Ative facilmente os métodos de pagamento mais modernos, online e offline, sem a necessidade de vários contratos. |
| Retornou à loja online, mas precisa preencher os dados de pagamento novamente. | Armazene com segurança os detalhes do pagamento durante a primeira autorização para que os pagamentos subsequentes sejam feitos com um clique. |
2. Reduza os custos e aumente o fluxo de caixa
O fluxo de caixa é a força vital do seu negócio. Se mais dinheiro estiver saindo do que entrando em um determinado momento, especialmente quando seu negócio parece crescer, você pode se encontrar em uma posição difícil. A complexidade financeira pode ser encontrada em áreas como a incompatibilidade de diferentes sistemas de software usados para relatórios e métodos usados para reconciliação.
Voltando ao exemplo de um varejista, se você vende cinquenta pares de jeans hoje, não quer gastar horas e horas ao longo dos dias tentando verificar diversas vezes quais pagamentos você está recebendo de qual cartão redes e quando. Frequentemente, isso deve ser feito linha por linha para ver quais foram pagos e quais não, a fim de reconciliar com precisão suas contas. Pode ser necessário fazer isso várias vezes para corresponder as vendas aos seus pagamentos. Considerando que, se você utilizar recursos como o Sales Day Payout, poderá receber o valor de um dia de vendas pago em uma única liquidação para que possa se beneficiar de:
- Reconciliação simplificada: pagamos um dia total de vendas de uma só vez, portanto a reconciliação é simples. Substituir processos manuais demorados que podem se tornar ainda mais complexos à medida que você adiciona canais, moedas e métodos de pagamento.
- Fluxos de caixa previsíveis: saber quando um montante fixo atingirá sua conta ajuda a prever melhor. Nós sempre pagamos de forma previsível, trazendo controle ao seu fluxo de caixa.
Além disso, ter todos os seus dados em um único lugar elimina o risco de erros causados pela manipulação manual de dados de vários sistemas. Você pode dividir seus dados de maneiras diferentes e significativas, como intervalos de datas, canal ou método de pagamento e começar a analisar melhor o desempenho de seu negócio.
E se você precisa de otimizações rápidas, ter um único fornecedor significa que você pode reduzir o número de fornecedores dos quais depende e se estressar menos com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana de uma equipe dedicada.
3. Otimize o desempenho
A primeira etapa para otimizar o desempenho envolve observar onde suas habilidades podem ter o maior impacto em seus resultados financeiros. Para a maioria, esses são aspectos como vendas, marketing, contabilidade ou estratégia.
No entanto, também existem áreas em que sua plataforma de pagamentos pode ajudá-lo ainda mais:
- Gerenciamento de estoque: "prateleiras infinitas" fornecem uma visão geral completa de todo o estoque mantido, seja na loja ou em seu depósito. Isso permite vendas na loja mesmo quando os produtos não estão em estoque, por meio do acesso ao estoque online em um iPad operado pela equipe que tem uma conexão direta com um terminal de pagamentos móvel. Essa visibilidade holística garante que você nunca perca uma venda, seus clientes vão embora felizes e quando você se sentar no final do mês para alocar bônus de comissão, será muito mais fácil.
- Operações financeiras: com todos os seus dados de pagamentos em um só lugar, você pode reduzir a carga operacional sobre sua equipe de finanças. O monitoramento e o gerenciamento tornam-se mais fáceis com reconciliações e gerenciamento de disputas, tudo feito em sua plataforma de pagamentos.
- Conhecendo seu cliente: informações demográficas detalhadas sobre seus clientes para ajudá-lo a saber quais linhas de estoque você deve ter em estoque e em quais lojas, além de oferecer suporte rápido ao cliente.
- Escala de equipe: ao examinar a velocidade das transações em determinados dias ou ocasiões durante o ano, você pode ter certeza de que tem uma equipe suficiente na loja o tempo todo para atender às necessidades de seus clientes.
O uso inteligente da tecnologia, e da tecnologia de pagamentos, em particular, pode ser uma força motriz em seus esforços para simplificar seus processos de negócios. As empresas que crescem mais rapidamente são aquelas que têm autoconsciência para reconhecer o aumento da complexidade e fazer o possível para enfrentá-lo. Escolher a plataforma de pagamentos certa pode ser uma coisa a menos com que se preocupar.
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