Confira as dicas da Adobe Experience Cloud para ter sucesso nas vendas de fim de ano

Se o mês de novembro marca o início do período de vendas de final de ano para o varejo brasileiro. A combinação da Black Friday com o Natal (isso sem falar da proliferação de amigos secretos) movimenta as vendas como poucas combinações de datas no resto do ano.

Isso tudo traz complexidade. O volume de vendas cresce com rapidez e os clientes ficam mais exigentes, esperam que tudo funcione, da busca pelos produtos, passando pelo momento crítico do pagamento, acabando na experiência de recebimento do produto.

Como você sabe, a Adyen tem como parceiros algumas das empresas mais inovadoras do mundo quando o assunto é varejo, como aAdobe Experience Cloud. Conversamos com a Carolina Moreno, E-commerce Specialist da Adobe, que trouxe dicas sobre como um e-commerce deve ser preparado para encarar o período de vendas de final de ano, sem problemas ou dores de cabeça.

Veja a seguir o que a especialista compartilhou com a gente:

Quando falamos sobre e-commerce, podemos destacar algumas características que devem ter a atenção dos comerciantes: plataforma ágil e flexível, entrega de conteúdo personalizado, análise de dados, além de uma estrutura robusta.

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A solução precisa atender negócios B2C, B2B, B2B2C e D2C, ter BI completo com dados, criação de dashboards para rápida tomada de decisões, Inteligência Artificial, servidor dedicado nas funcionalidades nativas para omnichannel, customização de páginas sem a necessidade de programação e integração com qualquer sistema.

Outra questão importante é a entrega de conteúdo, que precisar ser cada vez mais escalável e personalizado. Um estudo global encomendado pela Adobe para a Forrester Consulting mostrou que o investimento nesse tipo de experiência traz 1,6 vezes mais reconhecimento de marca e taxa de crescimento de receita 36% mais alta. 

Quando se trabalha com canais diferentes (site, celular, loja física, aplicativo), é preciso olhar para todos os pontos de contato do cliente com soluções automáticas que facilitem esse controle. Hoje, quem determina quando, onde e de que maneira quer se conectar é o consumidor. Em uma economia digital-first que se encaminha para a era da hiperpersonalização, as empresas devem se antecipar às vontades e demandas de seus clientes com, ainda mais, precisão.

As soluções do ecossistema da Adobe Experience Cloud são capazes de impulsionar as empresas em sua evolução digital. O portfólio é vasto e conta com ferramentas como Adobe Commerce, Adobe Analytics, Adobe Real-Time CDP, Adobe Experience Manager, entre outras soluções que oferecem gestão de conteúdo e ativos digitais, dados em tempo real, personalização em escala e consistente em todos os canais.

Outro ponto essencial são os dados. A coleta responsável de informações, em conformidade com leis de proteção de dados, e os insights extraídos fazem toda a diferença na hora de entregar a melhor experiência possível. 

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