4 dicas para oferecer a melhor experiência de compra ao seu cliente em 2023

O perfil do consumidor mudou e, consequentemente, suas necessidades e demandas também mudaram. O novo consumidor é heavy user das redes sociais e da internet. E, para alguém que tem uma vasta gama de produtos e serviços oferecidos a um clique de distância, como é possível se diferenciar? Nesse contexto, a junção do físico com o digital, o phygital, surge como um caminho para oferecer a melhor experiência de compra ao cliente em 2023.

De acordo com o Relatório do Varejo 2022, feito pela Adyen e pela KPMG, 49% dos varejistas entrevistados afirmaram que o negócio está em uma melhor situação devido a investimentos para melhorar as operações. Em consonância com isso, a pesquisa aponta que 61% dos consumidores acreditam que os comerciantes usaram bem a tecnologia para oferecer seus produtos durante a pandemia – momento que marcou o auge do crescimento do ecommerce pelas medidas sanitárias adotadas.

Além disso, a modernização e digitalização dos meios de pagamento surge para melhorar a experiência de compra ao trazer agilidade e possibilitar mais variedades na forma de realizar o pagamento. Ainda segundo o levantamento da Adyen, 52% dos consumidores brasileiros desistiram de fazer alguma compra porque não podiam pagar do jeito que pretendiam.

Mas não basta apenas investir na transformação digital: é preciso ter uma visão holística de como criar uma experiência de compra de sucesso para o cliente. Confira, abaixo, quatro dicas essenciais.

1. Adote o comércio unificado

O comércio unificado da Adyen, também conhecido como Unified Commerce, integra diferentes canais, tanto online quanto físicos. Por meio dele, os pagamentos do ecommerce e da loja física são consolidados em uma mesma plataforma. A tecnologia também reúne dados importantes dos clientes em um único lugar, possibilitando tomadas de decisões mais assertivas para aumentar as vendas.

O comércio unificado permite que o cliente tenha uma experiência de compra mais fluida, sem as barreiras que separam o online do offline. Ele pode, por exemplo, adquirir um item no ecommerce e trocá-lo ou devolvê-lo na loja física.

2. Flexibilize as formas de pagamento

A falta de opções na hora de realizar um pagamento pode fazer com que o cliente desista da compra. Mas, com os serviços oferecidos pela Adyen, o comerciante pode apostar na tecnologia para melhorar a experiência do cliente na hora de pagar pela compra.

É importante oferecer flexibilidade nos métodos de pagamento. Além dos bem conhecidos caixas com funcionários, é possível disponibilizar soluções como totens de autoatendimento e oferecer formas de pagamento mais ágeis e simples, como o Pix, o pagamento por aproximação e as carteiras digitais.

3. Garanta um checkout funcional

É importante testar se o checkout do ecommerce está funcionando por meio de vários dispositivos. Assim, podem-se identificar eventuais falhas na hora do pagamento com antecedência. Também é recomendável conferir se os métodos de pagamento disponíveis para garantir que os campos a serem preenchidos pelos clientes (como nome, número de cartão de crédito e endereço) estejam visíveis. Com isso, será possível oferecer uma ótima experiência de compra.

4. Aposte na prateleira infinita

Normalmente, os ecommerces e as lojas físicas funcionam separadamente – cada um tem um centro de custo e um estoque. A solução da prateleira infinita da Adyen oferece a integração dos estoques das lojas física e virtual. Logo, os produtos disponíveis não se limitam apenas aos que estão naquela loja física específica – eles passam a abranger o estoque do ecommerce como um todo.

Isso melhora a experiência de compra do cliente, permitindo que ele realize compras online estando dentro de uma loja física. Dessa forma, mesmo que o item que o consumidor deseja não esteja na prateleira, ele pode adquiri-lo e, depois, retirá-lo na loja ou recebê-lo em casa.

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