Como lidar com as trocas pós-Natal sem dor de cabeça

O iníco de ano é época de fazer as novas resoluções, encarar as chuvas de verão, começar a pensar no carnaval e... fazer as trocas dos presentes de Natal – antes que o prazo para devoluções expire.

Para o varejista, também é uma época delicada: é preciso dar início às promoções típicas de janeiro e ainda fazer as trocas de presentes, levando em conta que alguns foram comprados com preço cheio, outros adquiridos com desconto da Black Friday e outros, escolhidos no ecommerce.

Nossos dados mostram que em janeiro acontece o maior pico do ano em termos de trocas, quando a taxa de devolução mais que dobra devido aos presentes de Natal.

O seu negócio está pronto para lidar com essa demanda? Nós reunimos algumas dicas que podem te ajudar a gerenciar essas questões sem dor de cabeça.

Quando um cliente vai fazer uma troca, essa nova transação pode ser referenciada ou não. As referenciadas são conectadas no sistema à compra original. Já as outras são registradas como transações independentes, fazendo com que a reconciliação precise ser feita manualmente mais tarde.

Geralmente, reembolsos do ecommerce são referenciados, já que existe um registro digital do cliente e da compra, mas na loja, a realidade é diferente. O resultado é um grande desperdício de tempo e recursos.

Felizmente, agora é possível criar referências também para as trocas da loja. A Adyen conecta automaticamente o cartão do consumidor ao item adquirido, facilitando a reconciliação. 

Fazer trocas pode dar trabalho: muitas vezes nós não conhecemos o prazo da troca, nem se podemos trocar o produto em qualquer unidade da rede. Saber se o produto foi originalmente comprano no ecommerce ou na loja, então, nem se fale.

Por isso, é importante facilitar a vida das pessoas ao deixar que elas escolham como preferem fazer a troca.

Ao oferecer essa flexibilidade, você garante uma melhor experiência que pode converter quem apenas queria devolver um produto em um cliente da marca. 

Mas para viabilizar essa jornada entre diferentes canais de compra, você precisaráter uma visão global do histório de compra do cliente, que inclua as transações online e offline, facilitando o processo de reconciliação.

O truque aqui é apostar em um sistema único para gerenciar as transações online e offline. Essa é a mágica doUnified Commerce.

Todos os anos, varejistas têm um prejuízo de bilhões devido à fraude nas devoluções de produtos. Neste ano, é previsto que mais de 5% das trocas sejam fraudulentas. 

Para se proteger, você precisa ser capaz de linkar rapidamente o pedido de troca com o histórico de compra do cliente.

Isso fica muito mais fácil se os seus pagamentos estiverem centralizados em um único lugar, para que você consida identificar transações e consumidores independentemente do canal da compra.

Assim, você conseguirá fortalecer sua defesa e dificultar o trabalho do fraudador. 

É importante lembrar que devoluções são também uma grande oportunidade. Não importa se a pessoa entrou no seu site para ler a política de trocas, ou se veio à loja para escolher outro produto: esses são momentos preciosos para interagir com potenciais clientes. 

O mais importante é garantir um processo de troca descomplicado.

Isso não só é bom para a satisfação do cliente, mas também elimina trabalho manual de sua equipe e te ajuda a na proteção contra as fraudes de troca. 

Com uma visão completa do cliente, você pode oferecê-lo ofertas personalizadas e quem sabe transformar uma troca em uma nova compra.

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