Como a foodora cresceu investindo em tecnologias de pagamento por celular

Veja com a foodora expandiu seus negócios e fidelizou clientes ao oferecer métodos de pagamento por celular

Alexandru Dorobantu é o gerente de pagamentos da foodora. A cada dia, ele precisa lidar com questões complexas relacionadas a pagamentos em prazos curtíssimos. Mas ele adora o desafio.

“Nossos consumidores estão famintos. Nós precisamos processar o pagamento, analisar o risco de fraude e entregar os produtos, tudo isso em menos de 30 minutoes. Erros podem nos causar prejuízos de milhares de dólares por minuto."

Nós batemos um papo com Alexandru para entender como ele e seu time usam métodos de pagamento via celular para garantir um fluxo dos pedidos ininterrupto e manter os consumidores satisfeitos. 

Fidelizando clientes com pagamentos via celular 

“Hoje, as pessoas querem pedir comida enquanto se deslocam, quando estão indo para casa, ou mesmo quando estão relaxando em um parque. Onde quer que elas estejam, nós precisamos estar também. Por isso, as tecnologias para celular são cruciais para nós."

"Usuários de iPhone podem simplesmente clicar em 'pagar' e os dados do cartão são carregados automaticamente."

Para simplificar ainda mais o processo, nós aceitamos métodos de pagaento como Apple Pay. Assim, usuários de iPhone podem simplesmente clicar em 'pagar' e os dados do cartão são carregados automaticamente. Já vimos uma boa aceitação em Hong Kong, Singapura, Austrália, Europa e no Canadá, e agora estamos pensando em aceitar também Google Pay.

A etapa de pagamento precisa ser invisível. Nós não queremos que nossos clientes sejam redirecionados a uma página externa; queremos que eles consigam fazer tudo em um só lugar, de um jeito prático e descomplicado. 

O checkout da Adyen nos deixa processar pagamentos via celular sem precisar redirecionar o consumidor para outras páginas – tudo acontece dentro do app.

A Adyen também nos deixa tokenizar o cartão dos clientes para que eles possam pagar com apenas um clique. O que é importante já que as conversões são muito maiores se o consumidor não precisa inserir manualmente as informações a cada nova transação. 

Expansão global em um ano

A foodora foi criada para crescer. Nós queríamos expandir de uma cidade para 40 cidades em 10 países diferentes em um ano. 

Para bater essa meta, a localização do produto é crucial. Isso significa adaptar a linguagem, os endereços e também os métodos de pagamento. A Adyen foi nossa parceira desde o início, nos ajudando a entrar em novos mercados rapidamente com a sua escala e alcance global.

"É prático fazer tudo com apenas um contrato e em uma única plataforma."

Nós usamos a Adyen como processadora de pagamentos e adquirente. Como temos operações em muitos mercados na Europa, é prático fazer tudo com apenas um contrato e em uma única plataforma. Assim, ganhamos visibilidade de cada parte do fluxo de pagamentos, o que resulta em menos trabalho e em melhores resultados.

A Adyen trabalha constantemente em jeitos novos e inovadores para aumentar o potencial de sua adquirência. Como gerente de pagamentos, isso é algo que valorizo muito. 

Mantendo-se sempre à frente

Nós confiamos em nossos parceiros de tecnologia para nos manter sempre um passo à frente da concorrência. 

A Adyen sempre está trabalhando para incorporar novos métodos de pagamento e funcionalidades de suporte de acordo com as demandas do mercado. Nós não precisamos esperar seis meses para ter acesso às últimas inovações. E, se tivermos uma necessidade específica, a Adyen trabalha junto com a gente para encontrar uma solução. 

"Eu sei qual é a taxa de intercâmbio, e eu tenho acesso a todos os relatórios que preciso."

Para mim, o importante não é ter acesso a coisas chiques – os desenvolvimentos para celular, o novo reconhecimento de voz, ou o que quer que for. Afinal, uma transação é uma transação, e é isso que a Adyen faz muito bem: capturar os pagamentos e conciliá-los em uma conta, deixando que eu acompanhe o processo inteiro. Eu sei o que é a taxa de intercâmbio, e tenho acesso a todos os relatórios que preciso. Isso é muito útil, e nem todos os parceiros de pagamentos oferecem esse diferencial. 

Assista: a foodora crescendo com a Adyen

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