Com Adyen, GOL é a primeira companhia aérea a aceitar Pix nos aeroportos

Pagamentos ágeis em terminais físicos são cada vez mais demandados pelos clientes: transações via Pix e pagamentos por aproximação, por exemplo, são ideais para oferecer mais praticidade aos consumidores - e ainda contribuem para diminuir as filas nos guichês. O Grupo GOL Linhas Aéreas e Smiles atendeu a demanda ao adotar os terminais de pagamento da Adyen nos aeroportos.

Agora, a companhia aceita pagamentos presenciais via Pix e por aproximação com cartões e smartphones. O grupo GOL passa por um processo de digitalização de sua operação, e a ampliação dos métodos de pagamento físicos são parte dessa estratégia, que busca aumento de eficiência e um melhor relacionamento com os clientes. A implementação também beneficia os clientes que utilizam a Smiles, o programa de fidelidade da GOL.

Já Eduardo Bernardes, VP de Receitas da GOL, destaca que a parceria com a Adyen reforça o propósito de inovar, sempre com foco na melhor experiência para os clientes da companhia aérea. “A aviação comercial é um setor altamente competitivo e em constante mudança, e é essencial que a GOL esteja sempre procurando maneiras de melhorar seus serviços”, afirma. “A adoção de novos métodos de pagamento ao lado de um parceiro como a Adyen é uma parte fundamental dessa modernização”.

Para Maria Isabel Noronha, VP de Account Management da Adyen na América Latina, é essencial que companhias aéreas - que compõem um mercado competitivo e desafiador - invistam em tecnologias que forneçam velocidade e eficiência aos pagamentos, além de disponibilizar métodos que os clientes desejam usar.

“Os pagamentos são parte importante da experiência do cliente e, ao mesmo tempo, impactam diretamente a performance do negócio”, afirma Maria Isabel. “A GOL percebeu que é preciso vê-los como etapa estratégica de uma operação e começa a ver resultados disso. Nossa tecnologia levará ganhos operacionais consideráveis para o grupo”.

Os terminais de pagamento da Adyen já estão funcionando em todos os aeroportos brasileiros nos quais a GOL tem operação, como os de Brasília, Congonhas e Guarulhos, em São Paulo, Santos Dumont, no Rio de Janeiro, e Salvador.

A Adyen não levou apenas mais praticidade e eficiência aos clientes da GOL: dentro de casa, as equipes da empresa também ganharam uma forma mais fácil de lidar com os pagamentos. Todos os pagamentos passaram a ser registrados automaticamente no back office da GOL, por meio de terminais stand alone conectados via API à plataforma da Adyen.

Sem a necessidade do registro manual de pagamentos, os times da companhia aérea ganharam velocidade no fechamento do caixa e no processo de conciliação. Há também melhorias na gestão dos terminais de pagamento: unidades de substituição podem ser pedidas na mesma plataforma, com poucos cliques.

Procurando soluções de pagamento customizadas para o seu negócio? Converse com os nossos especialistas.