Brasil lado a lado com os gigantes mundiais do ecommerce
Às vésperas do SAP Fórum - grande evento de tecnologia promovido pela desenvolvedora alemã - o vice-presidente de Customer Experience da SAP, Renato Ajauskas, fala com exclusividade ao blog da Adyen sobre o mercado de ecommerce no Brasil.
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Conheça a visão deste especialista sobre a tecnologia de ponta disponível e o desenvolvimento de inovação que colocam o País em pé de igualdade a grandes mercados bem estabelecidos.
Qual o momento atual do ecommerce brasileiro?
Renato Ajauskas: Em termos tecnológicos houve muita evolução nos últimos anos. Antigamente contávamos somente com soluções on-premise (hospedadas no ambiente do cliente ou em um data center terceirizado) e outras soluções pelas quais se pagava uma taxa pelo uso, apesar de não representarem ainda o modelo SaaS - Software As a Service. Hoje existem diversas opções do tipo SaaS com atualizações frequentes, pagamento correspondente ao uso, escalabilidade e isolamento real de ambientes.
Ainda sobre tecnologia, como estamos em relação a Países europeus ou aos EUA?
RA: Com a disponibilidade das soluções em nuvem, conseguimos ter no Brasil todas as últimas versões de sistemas disponíveis em outras partes do mundo. Às vezes, é necessária alguma adaptação (especialmente para questões legais e fiscais).
Mas acredito que, no geral, os ecommerces brasileiros têm ao seu alcance produtos inovadores imediatamente após o lançamento. Podemos citar como exemplo as ferramentas de realidade aumentada/virtual utilizadas para promover experiências inesperadas ao cliente.
E o que esperar para o futuro? Já estamos preparados?
RA: O grande desafio hoje é implementar a visão de Unified Commerce, integrando as experiências online e in store. Alguns casos permitem, por exemplo, que o vendedor na loja tenha acesso ao histórico de pedidos online do cliente ou ao seu carrinho abandonado.
Temos um número razoável de empresas que já permitem comprar na loja mesmo sem a presença física do produto e entregar na casa do cliente - o chamado endless aisle. Assim como comprar online e retirar na loja.
Muitos ainda esbarram em questões internas, como o reconhecimento de informações sobre a venda e o pagamento. Há pouca integração e visibilidade destes dados. A questão da troca também deveria ser transparente, podendo ser feita online ou na loja independente do canal onde foi comprada.
E o que os ecommerces precisamos para chegar lá?
RA: As empresas que investirem no uso de inteligência artificial em suas operações sairão na frente e terão grandes ganhos de produtividade, receita e escala. Seja na recomendação de produtos e ofertas, na predição de churn, atendimento sem uso de seres humanos e otimização de preço e estoque.
A SAP entende que inteligência artificial já é uma realidade no Brasil, mas que muitas empresas ainda não possuem um plano de adoção devido ao receio de empregar uma tecnologia emergente.
Então, as empresas deveriam buscar informação e investir mais em inovação?
RA: Sim. Empresas de todos os segmentos e portes precisam investir constantemente em inovação para se manterem competitivas. Somente com o uso de ferramentas que ajudem a melhorar a produtividade, o relacionamento e o atendimento ao cliente elas continuarão crescendo e conquistando mais espaço.
Onde as empresas podem encontrar mais informações sobre seus sistemas mais avançados para o ecommerce?
RA: A SAP tem uma série de soluções voltadas à experiência do consumidor que se encaixam para as necessidades do ecommerce. Os detalhes desta solução serão conhecido no SAP Forum 2018 que acontece dias 11 e 12 de setembro, no Transamérica Expo, em São Paulo. O evento terá a experiência do cliente como tema central. São mais de 300 sessões de conteúdo, além de show cases e keynotes que discutirão como a tecnologia ajuda na melhora da gestão das empresas e impacta positivamente na vida das pessoas.
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