AWP aumenta a conversão em canais móveis

Quando a Allianz Worldwide Partners Brasil viu que as compras em dispositivos móveis já representavam 10% das vendas digitais, a empresa decidiu investir mais no canal mobile. Para isso, decidiu pelaadquirência da Adyene o resultado foi um aumento de 5,1% na taxa de aprovação em relação ao período anterior ao início da utilização do serviço.

Líder mundial em assistência 24h e seguro viagem, a AWP percebeu que a indústria de seguros viagem está passando por uma transformação para atender um público cada vez mais conectado. Dados recentes da empresa apontam que cerca de 25% das vendas do produto no Brasil são feitas online.

Um fator que pesa no crescimento do meio digital é a compra de última hora. De acordo com a Allianz Worldwide Partners Brasil, 16% dos seus consumidores fazem a compra no dia do embarque. O cliente encontra as informações necessárias na web e adquire o seguro no aeroporto, desde que ainda esteja no ponto de origem e não tenha embarcado.

“O tempo é fator determinante no momento da compra online e não podem haver barreirasque impeçam a conclusão do pagamento. O consumidor espera investir somente o tempo necessário conhecendo e avaliando o produto até tomar a decisão de compra. A partir desse momento, precisamos garantir aprovação com segurança e rapidez”, afirma Jean Mies, Vice-Presidente Sênior da Adyen para a América Latina.

Por isso, é preciso contar com umaplataforma de pagamentos sempre disponível, robusta para suportar picos de vendas e dotada de um mecanismo antifraude que garanta a segurança do consumidor. Tecnologias avançadas de pagamentos baseadas em uso inteligente de dados são cruciais para eliminar atritos, como compras legítimas negadas porfraudeou erros de comunicação com os bancos.

A Allianz Worldwide Partners está há mais de 20 anos no Brasil e, desde 2005, oferta seguros viagem aos seus clientes na internet. Durante esse período, a empresa viu a participação do ecommerce crescer exponencialmente nos rendimentos do negócio. As compras por desktop já representam mais da metade de seu faturamento.

Visando a expansão para o mobile, em 2016 a AWP fechou uma parceria com a Adyen para o processamento de pagamentos online. Assim, passou a oferecer uma experiência sem barreiras para seus clientes e aumentou as taxas de conversão.

O sistema de ecommerce desenvolvido pela empresa e as ferramentas da Adyen, como compra com 1-clique egestão antifraude, ajudaram a companhia a alcançar um tempo médio de compra de 3 minutos no total, da escolha do produto à confirmação do pagamento, intervalo muito menor do que o das compras presencias ou via telefone.

Os serviços da Adyen expandiram e unificaram a cobertura de atendimento de compras da Allianz Worldwide Partners no Brasil e América do Sul.

“É importante que o consumidor tenha escolha e o mundo digital contribui para isso de forma prática, econômica e eficaz. No mercado de seguro viagem não é diferente. A internet disponibiliza opções de escolha com informações detalhadas para compararmos diferentes produtos. Assim, entendemos as expectativas do cliente final”, detalha Carlos Cortez, Diretor de Marketing da Allianz Worldwide Partners Brasil.

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