AWP aumenta a conversão em canais móveis

Canais online já representam cerca de 25% das contratações de seguros viagem no país e 16% delas ocorrem no dia do embarque

Quando a Allianz Worldwide Partners Brasil viu que as compras em dispositivos móveis já representavam 10% das vendas digitais, decidiu investir mais neste canal. Para isso, decidiu pela adquirência da Adyen e o resultado foi uma diferença positiva de 5,1% em sua taxa de aprovação, em relação ao período anterior ao início da utilização de nossa adquirência.

Líder mundial em assistência 24h e seguro viagem, a AWP percebeu que a indústria de seguros viagem está passando por uma transformação para atender a um público cada vez mais conectado. Dados recentes da empresa apontam que cerca de 25% das vendas deste seguro no Brasil são feitas online.
 
Um fator que pesa no crescimento do meio digital no mercado de seguros viagem é a compra de última hora. De acordo com a Allianz Worldwide Partners Brasil, 16% dos seus consumidores fazem a compra no dia do embarque. O cliente encontra as informações necessárias na web e realiza a compra do seguro no aeroporto, desde que ainda esteja no ponto de origem e não tenha embarcado.
 
“O tempo é fator determinante no momento da compra online e deve estar livre de barreiras que impedem o pagamento de ser finalizado. O consumidor espera investir somente o tempo necessário conhecendo e avaliando o produto até tomar a decisão de compra. A partir desse momento, precisamos garantir aprovação com segurança e rapidez”, afirma Jean Mies, Vice-Presidente Sênior da Adyen para a América Latina.
 
Por isso, é preciso ter uma plataforma de pagamentos sempre disponível, robusta para suportar picos de vendas e com um mecanismo antifraude que garanta a segurança do consumidor. Tecnologias avançadas de pagamentos baseadas em uso inteligente de dados são cruciais para eliminar atritos como compras verdadeiras negadas por fraude ou erros de comunicação com os bancos.

Parceria de sucesso

A Allianz Worldwide Partners está há mais de 20 anos no Brasil e, desde 2005, oferta seguros viagem aos seus clientes na internet. Durante esse período, a empresa viu a participação do ecommerce crescer exponencialmente nos rendimentos do negócio. As compras por desktop já representam mais da metade de seu faturamento.

Visando a expansão para o mobile, em 2016, a AWP fechou parceria com a Adyen para processar seus pagamentos online. Com isso, passou a oferecer uma experiência sem barreiras para seus clientes e aumentou as taxas de conversão.
 
O sistema de ecommerce desenvolvido pela empresa e as ferramentas da Adyen, como compra com um clique e gestão antifraude, ajudaram a alcançar um tempo médio de compra de 3 minutos no total - da escolha do produto à confirmação do pagamento, muito abaixo do demandado via telefone ou presencialmente.
 
Os serviços da Adyen expandiram e unificaram a cobertura de atendimento de compras da Allianz Worldwide Partners no Brasil e América do Sul. 

“É importante que o consumidor tenha escolha e o mundo digital contribui para isso de forma prática, econômica e eficaz. No mercado de seguro viagem não é diferente. A internet disponibiliza opções de escolha com informações detalhadas para compararmos diferentes produtos. Assim, entendemos as expectativas do cliente final”, detalha Carlos Cortez, Diretor de Marketing da Allianz Worldwide Partners Brasil.

 

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