Arrasando na Black Friday: Big Data

“Especialmente os pagamentos são uma fonte constante de dados que, quando analisados em nível transacional, podem ajudar a loja a otimizar a experiência de compra de seus clientes.”

Por: Jean Mies, VP Sênior da Adyen para a América Latina

Uma das características centrais que diferenciam o consumidor digital é sua impulsividade e velocidade na decisão de compra. Longe de ser algo negativo, este comportamento reflete na preferência deste cliente por sites que ofereçam uma experiência descomplicada e personalizada. A razão é simples: ele não quer perder tempo, quer entrar no site, escolher um produto que mais se aproxima de suas preferências e realizar o checkout com a maior agilidade possível.

Como é possível, então, entregar a melhor experiência a este usuário, de maneira que a Black Friday seja a primeira de muitas interações e compras? Um bom caminho é por meio do uso inteligente de dados.

Seu e-commerce gera um inesgotável volume de dados diariamente e muitos deles são oferecidos pelo próprio cliente durante sua jornada dentro do seu site. Contudo, para que esta informação seja utilizada em prol do seu negócio, ela precisa ser tratada. Este fluxo constante de dados só se transforma em insights de negócio quando analisado criteriosamente e utilizado para atender melhor as demandas e expectativas de seus clientes.

O Magazine Luiza é um exemplo do uso de dados para a customização da UX, recomendando produtos de acordo com compras anteriores. Isso resulta em maior engajamento, mais conversão e aumento no faturamento.

Especialmente os pagamentos são uma fonte constante de dados que, quando analisados em nível transacional podem ajudar a loja a otimizar a experiência de compra de seus clientes. Veja a seguir alguns exemplos:

Zero dollar auth

Valida o cartão do consumidor através de uma cobrança sem valor em Reais. Isto evita que o portador do cartão de crédito seja notificado sobre uma cobrança supostamente indevida, eliminando a contestação por parte do usuário e sua consequente frustração.

Análise do comportamento do usuário no checkout

Gestão de fraude que identifica comportamento fraudulento no momento do checkout, como sinais de automação, scripting ou testes de cartão. Seus clientes correm menor risco de ter uma transação legítima bloqueada.

Débito sem autenticação

Seus clientes podem pagar com o cartão de débito sem terem que passar por um processo de autenticação por meio de senha e token. Em combinação com a gestão de fraude, o processo de pagamento se torna seguro e cômodo.

Account Updater

Ferramenta oficial das bandeiras Visa e Mastercard que possibilita a atualização automática dos dados de cartão de crédito em caso de uma troca de cartão por roubo, extravio ou vencimento.

Construa em sua empresa uma cultura que priorize a análise de dados. Este é o segredo para ter controle da performance da sua loja e saber onde otimizar as vendas e a experiência do usuário.

Os bastidores dos pagamentos podem ser algo difícil de desvendar e acompanhar, pois a cadeia tradicional de pagamentos conta com diversos players que cobrem diferentes etapas, como processamento, antifraude e adquirência. Os pagamentos passam por estes players antes que seja aprovado ou declinado, e todos eles geram informações importantes sobre cada transação. Contudo, nem sempre estes dados chegam ao lojista, que fica sem clareza sobre o desempenho dos pagamentos em seu e-commerce.

Integrar todas estas etapas em uma única ferramenta ajuda a otimizar cada uma delas, pois, permite que o lojista passe a ter controle sobre os pagamentos de ponta a ponta. Isso significa ter acesso a dados que ajudem a tomada de decisão na proteção contra o risco; nas ações a serem tomadas caso uma transação falhe ou mesmo  na otimização do processo de checkout da loja. Portanto dados são valiosíssimos. O importante é saber usá-los.

Jean Mies atua há mais de 14 anos nas áreas de pagamentos, internet e tecnologia. Especialista em e-commerce, pagamentos multicanal, expansão e desenvolvimento global de mercado. O executivo foi o responsável pela estruturação da operação latino-americana da Adyen.

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