AMARO é a primeira a adotar solução de Unified Commerce da Adyen

Como parte de sua missão de criar o varejo do futuro, a varejista de moda incorporou os terminais de pagamento da Adyen às lojas para eliminar as barreiras entre o online e offline.

A AMARO surgiu em 2012 já com o objetivo de proporcionar a suas clientes a experiência do varejo do futuro. Assim como a Adyen, a empresa nasceu digital, com o e-commerce, e aos poucos estendeu suas operações também ao mundo físico. O desafio era manter seu caráter de inovação e praticidade também nas lojas.

A solução foram os Guide Shops, inaugurados em 2015. Não se trata de um estabelecimento comum: ali, as barreiras entre o online e offline desaparecem. A cliente pode experimentar as roupas, mas não precisa sair carregando as sacolas, já que os produtos são entregues em domicílio em poucos minutos. Também é possível comprar no ecommerce e ir buscar ou trocar o item na loja. A palavra-chave é conveniência.

Pagamentos unificados: a peça que faltava

A estratégia omnichannel já estava clara, mas um componente importante faltava para transformar o plano em realidade: uma plataforma de pagamentos verdadeiramente unificada.

A equipe da AMARO entendeu que o caminho seria usar o próprio site como plataforma de vendas também nas lojas físicas, mas não existia no mercado um terminal de pagamentos capaz de se comunicar com o e-commerce. Pensaram em tudo: conexão via app, internet e bluetooth... Mas a implementação não era viável. Até que a Adyen apresentou seus novos terminais de pagamento, parte de uma solução maior de Unified Commerce.

"Quando a Adyen nos contou sobre o lançamento foi perfeito: era exatamente a peça final que precisávamos para integrar o nosso ecommerce e os Guide Shops. Topamos fazer o projeto piloto na hora", diz Roberto Thiele, CTO e co-fundador da AMARO.

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Integração sem dor de cabeça em 1 mês

Uma vez firmada a parceria, o passo seguinte era pensar na integração. O timing era delicado: só faltava um mês para a Black Friday, o maior evento do ano para o varejo. Thiele conta que todos os projetos da empresa são congelados nesse período que antecede a BF para evitar eventuais problemas, o que acabou criando o contexto perfeito para a nova implementação.

"A integração foi super fácil: só duas pessoas da AMARO trabalharam nisso e conseguiram concluir a operação em duas semanas."

Roberto Thiele CTO e co-fundador da AMARO

Thiele ainda comenta que os testes aconteceram durante as duas semanas seguintes e que tudo ficou pronto em um mês. O Guide do Shopping Higienópolis foi escolhido para o primeiro projeto piloto.

Atualmente 8 dos 10 Guides Shops da AMARO em São Paulo já estão equipados com a solução de Unified Commerce da Adyen. E a ideia é que a tecnologia chegue aos outros dois até o fim do ano.

Praticidade para a cliente (e para a lojista também)

Pouco depois de a integração ter sido concluída, a equipe da AMARO percebeu que a solução agradava as lojistas. Isso porque os funcionários dos outros guides pediam para serem os próximos a receber o novo terminal de pagamento.

"A nossa solução anterior de pagamentos físicos era muito arcaica: as consultoras do Guide Shop precisavam passar o pagamento no terminal em uma operação separada para só depois voltar ao ecommerce e autorizar o pagamento manualmente. Não era nem um pouco intuitivo", diz Thiele.

Ele conta ainda que, para a cliente, o grande diferencial é poder pagar online sem precisar digitar o número do cartão, já que os dados sensíveis são salvos após a primeira compra – seja ela realizada online ou offline.

Isso acontece de forma segura graças à tecnologia de tokenização: algoritmos geram em tempo real códigos únicos que substituem informações sensíveis que transitam pela rede de pagamentos, como nome do cliente, número do cartão e conta bancária. Assim, o risco de fraude para a AMARO diminui consideravelmente.

Com a parceria com a Adyen, a AMARO reafirma seu compromisso em proporcionar a experiência do varejo do futuro para suas clientes. É como conclui Thiele: "Os resultados dessa parceria mostram que a AMARO está pronta para a Era do Unified Commerce".

Veja o depoimento completo aqui:

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