Mastertech: transformação digital em 9 passos
11 Minutos
Você conhece a Onii? Criada em 2019 no ONOVOLAB, centro de inovação em São Carlos (SP), a startup de lojas autônomas tem como objetivo trazer a praticidade e comodidade da Amazon Go por preços muito mais acessíveis para o mercado brasileiro.
E a empresa que já estava indo bem viu os resultados decolarem durante a pandemia: se antes o plano era ter 80 unidades até o fim do ano, agora o número já é superior a 300. A expectativa é que a Onii fature entre R$ 15 a R$ 20 milhões em seu primeiro ano de operação.
Para discutir como a transformação digital está impactando o varejo, convidamos Tom Ricetti, co-fundador da Onii e idealizador da franquia de padarias drive-thru Pão to Go, a um novo episódio do AdyenTalks.
Veja abaixo os destaques deste bate-papo:
Antes de tudo: como funcionam as lojas autônomas?
As lojas Onii estão presentes em condomínios, universidades e outros lugares de entrada controlada por uma portaria.
Quando um cliente chega a 10 metros do estabelecimento, aparece no celular dele um botão para ele confirmar que quer entrar na loja. Neste momento, é enviada uma micro transação para confirmar que o cartão cadastrado é válido e um cruzamento de dados para garantir que a pessoa tem mais de 18 anos.
Quando todas essas checagens forem concluídas, o cliente recebe no celular um QR code, que deve ser igual ao que aparece no visor da porta da loja para destravá-la.
Já dentro da loja, o celular se torna um scan para os produtos, e pelo app é possível aumentar a quantidade de um mesmo item na cesta. Quanto tudo já estiver no carrinho, é só selecionar o método de pagamento desejado e concluir a compra.
E como eu posso ter uma loja autônoma?
A Onii funciona com um sistema de licenciamento. Interessados podem fazer baixar o app, fazer seu cadastro informando CPF, email e cartões válidos.
Quando o licenciamento for aprovado, a Onii entra com toda a parte tecnológica e decide o que será ofertado na loja (e incluído portanto no app) junto com o parceiro. O céu é o limite: existem planos para lojas de pijama, sandálias de borracha, produtos de barbearia… Cabe ao licenciado cuidar do gerenciamento de estoque, emissão de nota, precificação e promoção.
Transformação digital no varejo
O sistema de lojas autônomas não é exatamente novo: a Amazon começou a fazer investimentos na Amazon Go lá em 2016, e hoje a marca já tem mais de 20 estabelecimentos espalhados pelos Estados Unidos.
O diferencial da Onii é oferecer essa tecnologia a interessados por preços mais acessíveis: "Somos a democratização da Amazon Go. Uma loja pequena da rede custa por volta de US$ 3,5 milhões. Nossa loja começa em R$ 70 mil", diz Tom.
Para ele, a experiência de compra do futuro é a sem contato. Nada de cartões de plástico, nem de maquininhas com teclado. "Cada vez mais você usará um dispositivo para fazer tudo, hoje é o celular, amanhã pode ser uma pulseira. Em 10 anos, não vamos mais encostar em nada", prevê.
Ele também destaca que o objetivo é sempre criar negócios que poupem o tempo do consumidor, "a única coisa impossível de recuperar".
Dados e inteligência de mercado
Como toda a experiência de compra da Onii é feita via app, os dados também ficam todos reunidos em um só lugares, e podem render insights interessantes para os franqueados.
Tom conta que eles conseguiram concluir que na segunda-feira, por exemplo, cresce a procura por marmitas fitness, que já diminui no dia seguinte. Já refrigerante vende mais de fim de semana, quando há também compras de doces e chocolates, típicas de clientes que vão à loja com os filhos.
"Business Intelligence (BI) é a coluna vertebral do varejo. Nós conseguimos saber o que o cliente consome junto com a cerveja, ou analisar os padrões de compra de clientes específicos", diz.
Entraves à inovação
Para Tom, o Brasil tem o maior capital criativo do mundo, mas a burocracia cria muitos obstáculos à inovação.
"A burocracia é uma herança bastante triste, mas empreendedores precisam encontrar uma forma de superá-la, ou ao menos contorná-la"
Ele conta que em São Carlos, onde fica a sede da empresa, o clima coletivo é de inovação, o que para ele é imprescindível.
"Empresas muitas vezes têm funcionários que privilegiam o tradicional, desestimulando qualquer procura por mudança. E esse é o cara que desestimula todo o processo", diz.
"Meu conselho é separar a parte de inovação do núcleo tradicional da empresa, e não faz mal que ela não faça parte do core. Afinal, às vezes você está tão dentro do seu negócio que fica míope, não vê as coisas, e é sempre bom ter um outro ângulo da mesma situação."
Confira o bate-papo completo com o Tom e não deixe de seguir o perfil da Adyen no LinkedIn para receber notificações das próximas lives.
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