ABECS anuncia padronização nos motivos de recusa de pagamentos

A ABECS (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços) anunciou uma mudança na forma como a recusa de pagamentos online e offline é feita. A partir de 15 de julho, bancos emissores de cartão precisarão informar a causa exata da negativa de acordo com a tabela anexada no fim deste artigo.

A nova normativa estabelece o código que deve ser enviado ao comerciante pelo banco, dependendo do motivo pelo qual a transação foi negada, e junto a ele a informação de se aquela recusa é reversível ou irreversível. Ou seja, se retentativas podem ser úteis ou não.

Além disso, serão padronizadas também quais orientação devem ser passadas ao comerciante e ao cliente para solucionar o problema, como "Transação não permitida para o cartão. Tente novamente" ou "Verifique os dados do cartão".

Como a ABECS hoje representa mais de 95% do mercado de cartões de crédito no Brasil, reunindo os principais bancos, bandeiras, credenciadoras e processadoras de cartões de crédito e débito, a normativa deve ter um grande impacto no setor de pagamentos.

"A novidade deve trazer mais transparência para o mercado de pagamentos como um todo", diz Cássia Pinheiro, Head de Risco e Compliance da Adyen para América Latina. "A Adyen sempre informou a seus clientes sobre o motivo exato de recusas, mas ouvíamos queixas no mercado de como muitas recusas eram comunicadas por outros players de forma genérica. Agora, isso deve acabar."

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Esperamos que esse artigo tenha resolvido suas dúvidas sobre a novidade. Mas se tiver alguma pergunta, não deixe de entrar em contato com a gente.