6 passos para otimizar sua estratégia de pagamentos – Parte 2

Naprimeira partede nossas dicas mostramos como uma solução avançada para pagamentos não é apenas uma ferramenta de aprovação de transações, mas uma tecnologia que leva inteligência e sofisticação aos processos de venda de um e-commerce. Você leu como a análise de dados do desempenho de seus pagamentos pós-venda é tão importante quanto entender o comportamento do consumidor quando ele clica em “comprar”.

Além disso, comentamos como é importante conhecer bem a cadeia de pagamentos, pois cada player tem funções distintas e, quando contratados separadamente, podem trazer complexidade ao processo.

Prontos para a segunda parte? A palavra-chave deste post é: conhecimento. Informação é essencial para a estratégia de qualquer negócio, independente do setor. Conhecer em detalhe a taxa de conversão de diferentes métodos de pagamento e as razões de falha na aprovação dos pagamentos é condição indispensável para aperfeiçoar e manter o sucesso do seu e-commerce.

3 - Conhecer a taxa de conversão de cada método de pagamento

No Brasil, a maioria dos consumidores prefere pagar com cartão de crédito. Tradicionalmente, a maioria dos e-commerces também oferece a opção de pagar com boleto e – mais recentemente – com débito (inclusive recorrente, graças à solução exclusiva da Adyen).

Existem, no entanto, diversos outros métodos – como as famosaswallets– acessíveis aos consumidores digitais brasileiros. Contudo, sua disponibilidade não significa necessariamente maior conversão e pode levar muitos comerciantes a acreditar que quanto mais opções de pagamento oferecerem, mais vendas realizarão. Algumas vezes, a taxa de aprovação de um determinado método pode ser baixa ou sua user experience não ser a mais amigável, fazendo com que o cliente abandone o carrinho no momento mais importante.

4 – Conhecer as falhas no processo de pagamento

Falhas ocorrem, de fato; entender porque elas acontecem e saber como remediá-las é imprescindível para tratá-las rapidamente e converter a transação enquanto o cliente ainda está em seu site. Entender de maneira detalhada os códigos de erro de cada transação por cartão de crédito e oferecer opções e respostas ao cliente aumenta suas chances de sucesso. Para isso, é recomendável contratar um parceiro que processe e analise em sua plataforma um alto volume de dados de cada transação – aprovada ou declinada. Como adquirente e solução completa de pagamentos, a Adyen conecta sua loja diretamente às bandeiras e recolhe dados em todas as etapas do pagamento: processamento, gerenciamento de risco e conciliação. E, por fazê-lo em uma única plataforma integrada, estes dados não se perdem e são tratados de maneira automatizada para entregar insights de negócios para sua loja digital.

No nosso último blogpost da série, falaremos sobre funcionalidades avançadas de pagamentos e a importância do combate à fraude.