5 tecnologias de pagamento que transformarão a UX em 2018

O ecommerce brasileiro cresce rapidamente e não está mostrando sinais de desaceleração. Dados do Ebit estimam movimentação no comércio eletrônico de R$ 48,8 bilhões em 2017. Um crescimento de 10% em relação ao ano anterior. Conforme a compra de produtos e serviços online se torna mais popular, os consumidores também ficam mais exigentes.

Os varejistas estão inovando rapidamente para oferecer novas soluções, tecnologias e experiências. Com os pagamentos, a etapa final do ciclo de compras no e-commerce, a demanda por novidades se intensifica. Inovar se torna uma questão decisiva para fidelizar clientes. Nada de checkouts lentos, plataformas de pagamento cheias de cliques ou cadastros extensos. Estes são apenas alguns dos atritos que podem ser um entrave para a jornada de compra.

No Brasil, não exigir autenticação para pagar era algo exclusivo para os assinantes com cartões de crédito. Para os de débito, por outro lado, era mandatório que transações online passassem por uma camada adicional de autenticação. Esta camada direciona o consumidor para a página do banco emissor, onde ele realiza uma autenticação para autorizar o pagamento. Isso é um impeditivo para empresas que querem cobrar seus clientes de maneira "invisível", no débito. Portanto, muitas não ofereciam esta modalidade.

Mas isso afeta muita gente? Dados da ABECS apontam que de janeiro a setembro de 2017, os brasileiros realizaram 5,4 bi de transações por cartões de débito, contra 4,4 bi em crédito. O uso do cartão de débito teve um crescimento de cerca de 10% quando comparado ao mesmo período de 2016. Já para o cartão de crédito, o crescimento foi de 4%.

A Adyen desenvolveu para seus clientes brasileiros, entre eles o Uber, a opção inédita depagar com cartão de débitosem autenticação. Isso foi possível graças à tecnologia da empresa, que baseia o combate à fraudes no processamento inteligente de um alto volume de dados.

Muitas empresas ainda utilizam o navegador como seus canais mobile de vendas. 52% das compras online são feitas em dispositivos móveis. Por isso, muitos varejistas online estão olhando esta oportunidade paraalavancar suas lojas in-app.

Realizar o pagamento em uma plataforma acessível e intuitiva, sem desviar a experiência, é o principal atrativo desse tipo de compras. Algo que a 99 e o iFood, também clientes da Adyen, já oferecem aos seus usuários. Quem facilitar a vida do cliente adquirir, certamente sairá na frente dos concorrentes na corrida para fidelizar mais consumidores.

Há até pouco tempo, refazer cadastros em sites, apps e plataformas de ecommerce era obrigatório para quem precisava emitir um novo cartão. A nova tecnologia deatualização automática de dadossimplifica esse processo, derruba essa barreira e agiliza a vida do consumidor.

O Account Updater elimina a necessidade de recadastramento dos dados de pagamento por parte do cliente. Por qualquer motivo - de perda a roubo. Os clientes da Adyen, manterão as informações dos dados de cartão das bandeiras Visa e Mastercard, sempre atualizadas. Isso evita ochurn involuntário, interrupções ou atrasos na entrega de produtos e serviços.

Cartões de crédito, débito e boleto já não são as únicas formas de pagar por compras online no Brasil. Empresas de pagamento e gigantes de tecnologia estão trazendo suascarteiras digitaisao país. Um exemplo é oGooglePay, lançado globalmente pelo Google, em parceria com a Adyen, primeira empresa a processar os pagamentos via o novo serviço.

O GooglePay permite que consumidores realizem compras em um toque em dispositivos móveis que operem com Android ou em navegadores Chrome. O cliente não precisa de re-inserir informações de pagamento ou endereço de entrega. Essa infos já estão armazenadas em um perfil digital do usuário no sistema do Google. Já estão integrados ao GooglePay, por meio da Adyen, empresas como iFood, Hotel Urbano e Peixe Urbano.

Dados da Serasa Experian apontam que 79% das empresas brasileiras utilizam Big Data para melhorar a UX para os consumidores. No entanto, algumas empresas não perceberam que os hábitos de pagamento são uma fonte valiosa de dados. Eles podem aumentar conversão, melhorar experiência de compra e alavancar negócios.

O processo de pagamento permite captar e analisar múltiplas informações, entre envio para aprovação e retorno. Serviços como oRevenueAccelerate da Adyenpermitem identificar, por exemplo, a causa raiz por trás das transações negadas. Em média, 15% das transações online globais são declinadas. Deste total, 5% ainda podem ser convertidas em pagamentos autorizados. Isso acontece, pois apenas dois terços delas acontecem por razões como fraude ou cartões inválidos. Inteligência em tratamento de dados é a chave para gerar mais conversões e, consequentemente, para que os consumidores tenham uma experiência melhor.

Fique sempre por dentro das novidades sobre o mercado de pagamentos.Assine a nossa newsletter.